De customer service medewerker of klantenservicemedewerker is hét aanspreekpunt voor klanten. Of het nu gaat om een vraag, klacht of compliment: jij bent degene die ervoor zorgt dat de klant zich gehoord voelt en met een goed gevoel ophangt, mailt of de chat afsluit. Je bent het gezicht van het bedrijf, het eerste contactmoment loopt vaak via jou.
Lees verder voor alle informatie over werken als customer service medewerker. Je leest alles over het salaris, de werkzaamheden, benodigde vaardigheden en het opleidingsniveau.
Wil je direct op zoek naar een baan? Check de actuele customer service medewerker vacatures!
Customer service medewerker: in het kort
- Gemiddeld bruto maandsalaris: € 2.450 tot € 3.100, afhankelijk van ervaring en verantwoordelijkheden
- Gemiddeld bruto uurloon: € 14,50 tot € 17,50
- Belangrijkste taken: beantwoorden van klantvragen, oplossen van klachten, verwerken van orders en administratie, klanttevredenheid bewaken
- Belangrijkste competenties: klantgerichtheid, communicatieve vaardigheden, stressbestendigheid, probleemoplossend vermogen, empathie
- Opleiding: mbo of hbo, bijvoorbeeld richting communicatie, commerciële dienstverlening of administratie
Inhoud van dit artikel
- Wat is een customer service medewerker?
- Soorten customer service medewerkers
- Het salaris van een customer service medewerker
- Werkzaamheden van een customer service medewerker
- Competenties en vaardigheden van een customer service medewerker
- Opleiding of niveau om customer service medewerker te worden
- Een gemiddelde werkdag van een recruiter
- Waar customer service medewerkers werken
- Samenvatting van de functie customer service medewerker
- Vacatures customer service medewerker
- Voorbeeld sollicitatiebrief voor customer service medewerker
- De perfecte mix van contact. uitdaging en voldoening
- Veelgestelde vragen over werken als customer service medewerker
Wat is een customer service medewerker?
Als customer service medewerker ben je het aanspreekpunt voor klanten. Je werk draait om klanten helpen met hun vragen, verzoeken, problemen en klachten en zo te zorgen dat ze tevreden blijven. Dat maakt je functie als customer service medewerker heel belangrijk. In de praktijk krijg je met allerlei vragen te maken. Van eenvoudige verzoeken van tevreden klanten, maar soms ook met boze klanten waarbij het lastig kan zijn om ze goed te helpen.
Je werkt vaak via telefoon, e-mail of chat, en soms op locatie (bijvoorbeeld servicebalie). Bij bedrijven die werken met particuliere en zakelijke klanten kun je te maken krijgen met eenvoudige productvragen maar ook met complexe dossiers.
Werken als customer service medewerker vereist natuurlijk goede communicatieve vaardigheden omdat het belangrijk is dat je helder communiceert met klanten. Ook commerciële vaardigheden komen goed van pas als je met klanten in gesprek bent.
Soorten customer service medewerkers
Er zijn verschillende soorten customer service medewerkers. Binnen de klantenservice kan de focus van je werk namelijk op verschillende zaken liggen. Dit zijn functies die vaak voorkomen:
- Inbound customer service medewerker: Je beantwoordt vragen van klanten die contact opnemen.
- Outbound customer service medewerker: Je belt klanten op, bijvoorbeeld voor klanttevredenheidsonderzoeken of verkoopacties.
- Technisch customer service medewerker: Je helpt klanten bij technische problemen, bijvoorbeeld met software, apparaten of installaties.
- Commercieel customer service medewerker: Je combineert klantenservice met verkoop, bijvoorbeeld door producten aan te bieden die bij de klant passen.
- Teamleider customer service: Je stuurt een team van medewerkers aan en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening.
De kerntaken zijn niet voor de verschillende soorten customer service medewerkers trouwens niet anders. Je bent in contact met klanten en probeert ze zo goed mogelijk te helpen en tevreden te maken en houden.
Het salaris van een customer service medewerker
Gemiddeld verdien je als customer service medewerker een salaris van € 2.675 bruto per maand. Je ervaring en eventuele specialisaties zijn van invloed op hoeveel je verdient. Grofweg ziet het er gemiddeld zo uit:
| Niveau | Gemiddeld uurloon (bruto) | Gemiddeld maandsalaris (bruto) |
|---|---|---|
| Junior | € 14,50 | € 2.450 |
| Medior | € 16,00 | € 2.800 |
| Senior | € 17,50 | € 3.100 |
Let op: het salaris verschilt per werkgever. Ook zijn toeslagen of bonussen soms van toepassing op je salaris, bijvoorbeeld als je werkt in de avonden of weekenden of wanneer er prestatiebonussen zijn.
Werkzaamheden van een customer service medewerker
Het allerbelangrijkst is dat je als customer service medewerker de klant helpt. Je doet alles wat redelijkerwijs in je mogelijkheden ligt om de klant te helpen met verzoeken, problemen of klachten.
Belangrijkste taken
In de praktijk zijn de belangrijkste werkzaamheden van een customer service medewerker:
- Telefoon aannemen, e-mails of chats beantwoorden
- Klantvragen analyseren en oplossingen bieden
- Administratie, zoals vastleggen van klantcontact, bestellingen verwerken
- Orderverwerking en opvolging
- Klanten informeren over producten, diensten of procedures
- Signaleren van terugkerende knelpunten en voorstellen doen ter verbetering
- Soms commerciële taken: klanten adviseren of diensten aanbieden
Competenties en vaardigheden van een customer service medewerker
In je werk ben je vooral in contact met mensen. Je belangrijkste competenties en vaardigheden hebben te maken met communicatie. Dat gaat veel verder dan een prettige telefoonstem. Werkgevers waarderen customer service medewerkers die klantgericht zijn, verantwoordelijkheid nemen en graag meedenken over hoe processen beter kunnen.
| Competentie/vaardigheid | Uitleg |
|---|---|
| Communicatieve vaardigheden | Je kunt helder uitleggen en goed luisteren |
| Empathie | Je leeft mee met de klant en stelt hem of haar gerust |
| Probleemoplossend vermogen | Je denkt snel en zoekt naar de beste oplossing |
| Stressbestendigheid | Je blijft rustig, ook als een klant boos of ongeduldig is |
| Computervaardigheid | Je werkt vlot met systemen, CRM-software en e-mail |
| Taalvaardigheid | Je schrijft foutloos en professioneel |
Opleiding of niveau om customer service medewerker te worden
Er is geen specifieke opleiding om customer service medewerker te worden, maar werkgevers vragen vaak het volgende:
- Mbo-opleiding in de richting van communicatie, administratie, commerciële dienstverlening of klantcontact
- Hbo-opleiding in bijvoorbeeld bedrijfskunde, commerciële economie of communicatie is een pluspunt
- Ervaring met klantcontact (telefonisch, per e-mail of face-to-face) wordt vaak gewaardeerd
- Goede beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk
- Digitale vaardigheden, zoals werken met CRM-systemen, Microsoft Office en e-mailsystemen
Voor de meeste customer service vacatures bij Manpower zijn klantgerichtheid, communicatieve vaardigheden en de wil om te leren minstens zo belangrijk als je diploma’s. Ook zonder directe ervaring kun je vaak instromen, bijvoorbeeld via een traineeship of interne training tot customer service medewerker.
Een gemiddelde werkdag van een customer service medewerker
Je werkdag als customer service medewerker begint meestal met het doornemen van openstaande tickets, e-mails of klantvragen die sinds gisteren zijn binnengekomen. Daarna log je in op de telefoonlijn, chat of het klantenportaal om klanten te helpen met hun vragen over producten, bestellingen, facturen of diensten.
Tussen de gesprekken door leg je contactmomenten vast in het systeem en overleg je met je collega’s. Bijvoorbeeld met logistiek medewerkers, commercieel medewerkers of je collega’s van de administratie.
In de middag beantwoord je nieuwe klantverzoeken, verwerk je terugbelverzoeken en volg je cases op die nog openstaan. Soms neem je deel aan een teamoverleg, waarin klanttevredenheid en verbeterpunten worden besproken.
Aan het einde van de dag rond je de laatste gesprekken af, werk je je administratie bij en zorg je dat alle dossiers zijn bijgewerkt. Zo kunnen je collega’s en jij de volgende dag weer met een schone lei beginnen.
“Je leert hier meer dan alleen klanten te woord staan. Zo heb ik mijn mensenkennis, stressbestendigheid en geduld ontwikkelt. Dat zijn stuk voor stuk skills waar ik ook in mijn dagelijks leven van profiteer.” - Sanne, customer service medewerker
Waar customer service medewerkers werken
Als customer service medewerker werk je meestal bij bedrijven met veel klantcontact in allerlei sectoren: van detailhandel en e-commerce tot zorg, finance, energie en ICT. Je kunt aan de slag bij een groot callcenter, maar ook bij een kleiner bedrijf met een eigen klantenservice-afdeling.
Sommige functies zijn volledig op kantoor, andere kun je hybride of thuis doen. Bedrijven investeren steeds meer in digitale klantcontactkanalen, dus naast telefoneren werk je vaak ook met chat, social media en WhatsApp.
Dat je customer service medewerkers op de klantenservice bij webshops en grote dienstverleners tegenkomt, ligt voor de hand. Maar je vindt ze in bijna elke sector wel, bijvoorbeeld bij:
- E-commercebedrijven en retailorganisaties
- Financiële instellingen zoals banken en verzekeraars
- Telecom- en energiebedrijven
- Logistieke en technische bedrijven
- Publieke en non-profitorganisaties, bijvoorbeeld gemeenten of zorginstellingen
Samenvatting van de functie customer service medewerker
Dit zijn de belangrijkste gegevens die horen bij werken als klantenservicemedewerker:
| Kenmerk | Info |
|---|---|
| Functietitel | Customer service medewerker |
| Salaris | € 2.450 tot € 3.100 bruto per maand |
| Gemiddeld uurloon | € 15,50 bruto per uur |
| Opleidingsniveau | Mbo of hbo (communicatie, administratie, commerciële dienstverlening) |
| Certificaten/kennis | Klantcontactsystemen (CRM), Microsoft Office, product- of dienstkennis |
| Ploegendienst | Soms, dit is afhankelijk van openingstijden of 24/7 service |
| Belangrijke vaardigheden | Klantgerichtheid, communicatieve vaardigheden, empathie, stressbestendigheid |
Vacatures customer service medewerker
Bekijk de actuele vacatures voor customer service medewerker bij Manpower:
Voorbeeld motivatiebrief voor customer service medewerker
Als je aan het werk wilt op een klantenservice, zul je moeten laten zien dat je klanten voorop durft te stellen. Je sollicitatiebrief is een prima middel om jouw klantgerichte kant te laten zien. Zie het voorbeeld hieronder, een handige manier om ideeën op te doen voor je eigen sollicitatiebrief.
[Je naam]
[Je adres]
[Postcode en plaats]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]
[Naam bedrijf]
[Adres]
[Postcode en plaats]
[Datum]
Betreft: Vacature customer service medewerker bij [bedrijfsnaam]
Beste [naam ontvanger],
Laat ik eerlijk zijn: ik krijg niet per se een kick van cv’s doorspitten. Maar van mensen leren kennen, tussen de regels doorlezen en de perfecte match maken? Daar gaat mijn hart sneller van kloppen.
Sommige mensen schrikken van een overvolle mailbox of een rinkelende telefoon. Ik niet. Voor mij klinkt het als de soundtrack van een geslaagde werkdag. Als ervaren multitasker met een gezonde dosis humor en empathie weet ik dat een goed gesprek het verschil kan maken. Zelfs als de klant belt omdat z’n bestelling verdacht veel lijkt op die van de buren!
In mijn vorige functie leerde ik drie dingen die perfect van pas komen bij deze rol:
- Luisteren is belangrijker dan praten. (Hoewel ik dat laatste ook best goed kan.)
- Een boze klant wil geen excuses, maar actie.
- Een glimlach hoor je door de telefoon.
Ik werk graag in een omgeving waarin service niet alleen een afdeling is, maar een houding. Een ingewikkelde factuur, een onvindbaar pakket of een technische storing? Ze zorgen er echt niet voor dat mijn rust, vriendelijkheid of oplossingsgerichtheid verlies. Tuurlijk gaat er wel eens iets mis, maar dat lossen we op. En ik leer ervan.
Dat licht ik natuurlijk graag toe tijdens een kennismakingsgesprek op een moment dat het u uitkomt. Het liefst live met een kop koffie, ik beloof dat ik hem niet koud laat worden.
Met vriendelijke groet,
[Je naam]
De perfecte mix van contact, uitdaging en voldoening
Als customer service medewerker ben je veel meer dan de stem van het bedrijf. Jij bent de persoon die een klacht verandert in een compliment, en een vraag in een glimlach. Geen dag is hetzelfde: je helpt mensen, lost problemen op en krijgt direct waardering voor wat je doet.
Het is een baan vol dynamiek, menselijk contact en voldoening, waarin je elke dag beter wordt in communiceren, meedenken en multitasken. Werken op een klantenservice is niet alleen leerzaam, maar ook verrassend leuk. Bovendien is het een ideale springplank naar nieuwe functies in communicatie, sales of management.
Veelgestelde vragen over werken als customer service medewerker
Wat is een customer service medewerker?
Een customer service medewerker helpt klanten met vragen, klachten of bestellingen via telefoon, e-mail of chat. Ze zorgen ervoor dat elke klant vriendelijk, snel en professioneel wordt geholpen.
Hoeveel verdien je als customer service medewerker?
Gemiddeld krijgt een customer service medewerker tussen de € 2.450 en € 3.100 bruto per maand, afhankelijk van ervaring en sector. Het uurloon ligt meestal tussen de € 14,50 en € 17,50 bruto.
Wat doe je als customer service medewerker?
Als customer service medewerker beantwoord je vragen van klanten, los je problemen op en verwerk je administratieve gegevens. Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat elke klant tevreden geholpen wordt.
Welke opleiding heb je nodig om customer service medewerker te worden?
Voor de functie van customer service medewerker heb je meestal mbo-niveau nodig, bijvoorbeeld in communicatie, administratie of commerciële dienstverlening. Een hbo-opleiding in bedrijfskunde of commerciële economie is een pluspunt, maar niet altijd vereist.
Is werken als customer service medewerker commercieel?
Werken als customer service medewerker is deels commercieel, omdat je vaak kansen signaleert om klanten extra producten of diensten aan te bieden. De nadruk ligt echter op klantgerichtheid en service, niet op verkoopdruk.
Welke doorgroeimogelijkheden zijn er voor customer service medewerkers?
Als customer service medewerker kun je doorgroeien naar functies als senior medewerker, teamleider of supervisor. Ook kun je je specialiseren in sales, marketing, communicatie of klantprocessen en operations.
