In je werk als commercieel medewerker binnendienst ben je de spin in het web tussen klanten, verkoop en administratie. Je zorgt ervoor dat bestellingen correct worden verwerkt, offertes worden uitgewerkt en klanten op afstand professioneel worden geholpen. Met jouw taken draag je direct bij aan de omzetdoelstellingen.
We duiken in de wereld van de commercieel medewerker binnendienst: salaris, werkzaamheden, vaardigheden en opleidingsniveau komen voorbij, plus nog andere relevante informatie over deze dynamische commerciële baan.
Wil je meteen op zoek naar werk? Check de actuele commercieel medewerker binnendienst vacatures!
Commercieel medewerker binnendienst: in het kort
- Gemiddeld bruto maandsalaris: € 2.700 tot € 3.700, afhankelijk van ervaring en sector
- Gemiddeld bruto uurloon: € 16,50 tot € 20,00
- Belangrijkste taken: offertes opstellen en opvolgen, orders verwerken, klantrelaties beheren, verkoopondersteuning
- Belangrijkste competenties: commercieel inzicht, klantgericht denken, communicatief sterk, resultaatgericht
- Opleiding: mbo of hbo, bijvoorbeeld richting commercie, business, marketing, bedrijfskunde
Inhoud van dit artikel
- Wat is een commercieel medewerker binnendienst?
- Soorten commercieel medewerkers binnendienst
- Het salaris van een commercieel medewerker binnendienst
- Werkzaamheden van een commercieel medewerker binnendienst
- Competenties en vaardigheden van een commercieel medewerker binnendienst
- Opleiding of niveau om commercieel medewerker binnendienst te worden
- Een gemiddelde werkdag van een commercieel medewerker binnendienst
- Waar commercieel medewerkers binnendienst werken
- Samenvatting van de functie commercieel medewerker binnendienst
- Vacatures commercieel medewerker binnendienst
- Voorbeeld sollicitatiebrief voor commercieel medewerker binnendienst
- Impact maken op omzet en je eigen succes
- Veelgestelde vragen over werken als commercieel medewerker binnendienst
Wat is een commercieel medewerker binnendienst?
De commercieel medewerker binnendienst werkt op kantoor, oftewel de ‘binnendienst’. Je bent het aanspreekpunt voor (potentiële) klanten via telefoon, e-mail of andere kanalen. Verder ondersteun je je salescollega’s en het verkoopproces in het algemeen door offertes te maken, orders te beheren, klantvragen te beantwoorden en relaties te onderhouden. Vaak heb je daarnaast nog andere commerciële taken die bijdragen aan de omzet.
In een commerciële functie als deze heb je veel te maken met mensen, dus je traint je interpersoonlijke vaardigheden en sociale skills elke dag. Verder ben je natuurlijk een ster als het op commerciële vaardigheden aankomt.
Soorten commercieel medewerkers binnendienst
Eigenlijk is de kern voor elke commercieel medewerker binnendienst hetzelfde: je ondersteunt de verkoop vanuit kantoor en combineert klantcontact met administratieve en commerciële taken. Toch is het een soort verzamelnaam, want de nadruk in je takenpakket kan er per bedrijf of sector net wat anders uitzien. Een paar voorbeelden zijn:
- Orderadministratie/sales support: Dit is misschien wel de traditionele functie als commercieel medewerker binnendienst. Je bent vooral gericht op het verwerken van bestellingen en ondersteunen van de buitendienst.
- Commercieel medewerker binnendienst met acquisitietaak: In deze functie benader je zelf klanten voor nieuwe opdrachten of handel.
- Offerte- en calculatiefunctie: Je bent met name bezig met offertes opstellen en marges analyseren.
- Technisch commercieel binnendienst: Naast je commerciële taken heb je product- of technische kennis om klanten te adviseren.
- Accountmanager binnendienst/keyaccount support: Je onderhoudt nog intensievere klantrelaties, zodat klanten blijven en mogelijk nog uitgebreider met het bedrijf samenwerken.
Het salaris van een commercieel medewerker binnendienst
Een gemiddelde commercieel medewerker binnendienst verdient in Nederland rond de € 2.900 bruto per maand.
| Niveau | Gemiddeld uurloon (bruto) | Gemiddeld maandsalaris (bruto) |
|---|---|---|
| Junior | € 16,50 | € 2.700 |
| Medior | € 18,00 | € 3.200 |
| Senior | € 20,00 | € 3.700 |
Let op: per bedrijf, sector en regio kan het commercieel medewerker binnendienst salaris erg uiteenlopen. Ook eventuele bonussen of commissies kunnen je salaris beïnvloeden.
Werkzaamheden van een commercieel medewerker binnendienst
De basis van je werk als commercieel medewerker binnendienst ligt in het ondersteunen van de verkoop. Vanuit kantoor heb je klantcontact en voer je administratieve en commerciële taken uit.
Belangrijkste taken
Dit zijn de belangrijkste taken van een commercieel medewerker binnendienst:
- Offertes opstellen, versturen en opvolgen
- Orderinvoer, orderbeheer en -monitoring
- Klantvragen beantwoorden over prijs, levertijd, beschikbaarheid
- Relatiebeheer: contact onderhouden met bestaande klanten
- Samenwerken met de buitendienst, logistiek en productie om levering te coördineren
- Commerciële acties ondersteunen: promoties, cross-sell of up-sell
- Administratie: offertes vastleggen, rapportages maken, klantgegevens bijhouden
- Signaleren van kansen voor verbetering of extra verkoop
Competenties en vaardigheden van een commercieel medewerker binnendienst
De ideale competenties en vaardigheden voor commercieel medewerkers binnendienst liggen voor de hand. Je bent met name op commercieel en communicatief vlak erg bedreven, want je bent continu met mensen in contact. Verder zien werkgevers graag dat een commercieel medewerker binnendienst kansen ziet. Op commercieel vlak, maar zeker ook hoe het bedrijf beter kan functioneren en presteren.
| Competentie/vaardigheid | Uitleg |
|---|---|
| Commercieel inzicht | Je ziet kansen om klanten verder te helpen én bij te dragen aan de omzet |
| Communicatieve vaardigheden | Je kunt helder spreken, overtuigen en luisteren |
| Klantgerichtheid | Je denkt in oplossingen en biedt service |
| Resultaatgerichtheid | Je werkt met targets en streeft naar succes |
| Zelfstandig | Je handelt proactief en neemt initiatief |
| Organisatorische vaardigheden | Je houdt overzicht over meerdere dossiers tegelijk |
| ~Technisch inzicht | Voor ingewikkelde producten of dienstverlening is inzicht in product of proces een pluspunt |
Opleiding of niveau om commercieel medewerker binnendienst te worden
Eigenlijk is elke commerciële opleiding een prima opstap voor een baan als commercieel medewerker binnendienst. Opleidingen die veel gevraagd worden zijn:
- Een mbo-opleiding in de richting van commercie, verkoop of economie
- Een hbo-opleiding in bijvoorbeeld commerciële economie, business, marketing is vaak een pré
- Ervaring in verkoop, klantcontact of administratief werk is waardevol
- Basiskennis van commerciële processen, prijsberekening, offertes, CRM-systemen
- Goede taal- en communicatieve vaardigheden in Nederlands (vaak ook Engels)
Je motivatie, commerciële instelling en leergierigheid zijn natuurlijk ook erg belangrijk. Voor sommige werkgevers zelfs belangrijker dan een diploma.
Een gemiddelde werkdag als commercieel medewerker binnendienst
Je dag begint vaak met het doornemen van openstaande offertes, klantvragen en lopende orders. Verder check je welke aanvragen er zijn binnengekomen, welke offertes nog wachten op goedkeuring en welke klanten een update verwachten.
Daarna werk je aan offertes: je calculeert prijzen, zoekt informatie op, stemt zaken af met collega’s en stuurt een en ander naar je klanten. Je belt (of mailt) klanten na om offertes toe te lichten of binnenkomende vragen te beantwoorden.
In de middag verwerk je orders die zijn omgezet, bewaak je de voortgang van leveringen en los je problemen op (bijvoorbeeld logistieke vertragingen). Je voert administratieve taken uit, werkt dossierinformatie bij en bespreekt in een teamoverleg de status, targets en mogelijkheden om omzet te verhogen. Aan het eind van de dag rond je lopende dossiers af zodat de volgende dag direct verder kan worden gegaan.
“Het leuke aan dit werk is de dynamiek. Geen dag is hetzelfde en elk telefoontje kan de start zijn van een langdurige samenwerking.” - Naomi, commercieel medewerker binnendienst
Waar werken commercieel medewerkers binnendienst?
Commercieel medewerkers binnendienst vind je onder andere op kantoren, salesafdelingen of in bedrijven met actieve klantenservice- en verkoopactiviteiten. Als er een buitendienst met bijvoorbeeld vertegenwoordigers of salesmensen is, is er in het bedrijf meestal ook een afdeling met of meer commercieel medewerkers binnendienst.
Een paar voorbeelden van bedrijven waar je als commercieel medewerker binnendienst kunt werken:
- Technische groothandels of fabrikanten
- Industriële bedrijven en machinebouw
- IT & softwarebedrijven
- E-commerce en detailhandel
- Zakelijke dienstverlening en consultancy
- Logistieke en transportbedrijven
- Farmacie en medische hulpmiddelen
Samenvatting van de functie commercieel medewerker binnendienst
Dit zijn de belangrijkste zaken over werken als klantenservicemedewerker:
| Kenmerk | Info |
|---|---|
| Functietitel | Commercieel medewerker binnendienst |
| Salaris | € 2.700 tot € 3.700 bruto per maand |
| Gemiddeld uurloon | € 18,00 bruto per uur |
| Opleidingsniveau | Mbo of hbo (communicatie, marketing, business) |
| Certificaten/kennis | Offerte- en calculatiekennis, CRM, productkennis |
| Ploegendienst | Nee, meestal kantooruren |
| Belangrijke vaardigheden | Commercieel inzicht, communicatief, klantgericht, resultaatgericht |
Vacatures commercieel medewerker binnendienst
Bekijk de actuele vacatures voor commercieel medewerker binnendienst bij Manpower:
- Alle commercieel medewerker binnendienst vacatures
- Alle commerciële vacatures
- Alle commercieel medewerker vacatures
Voorbeeld sollicitatiebrief voor commercieel medewerker binnendienst
Als je aan het werk wilt op een klantenservice, zul je moeten laten zien dat je klanten voorop durft te stellen. Je sollicitatiebrief is een prima middel om jouw klantgerichte kant te laten zien. Zie het voorbeeld hieronder, een handige manier om ideeën op te doen voor je eigen sollicitatiebrief.
[Je naam]
[Je adres]
[Postcode en plaats]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]
[Naam bedrijf]
[Adres]
[Postcode en plaats]
[Datum]
Betreft: Ik verkoop nog voor de koffie op is! (vacature commercieel medewerker binnendienst)
Beste [naam ontvanger],
Sommige mensen vinden klantcontact spannend, ik noem het mijn natuurlijke habitat. De vacature voor commercieel medewerker binnendienst sprong er voor mij meteen uit. Werken bij [bedrijfsnaam] klinkt als een plek waar ik mag bellen, regelen, overtuigen en scoren. Zonder dat iemand “rustig aan” roept!
Elke klantvraag is voor mij een mini-uitdaging: hoe maak ik van een vage behoefte een concrete oplossing waar iedereen blij van wordt? In mijn vorige functie schreef ik offertes sneller dan mijn collega’s hun cappuccino konden opkloppen. Maar wél met aandacht: foutloos, klantgericht en met een vleugje flair.
Commercieel denken zit in mijn DNA, maar ik geloof ook dat het draait om vertrouwen, timing en humor. Een goede deal is geen toeval, maar het resultaat van goed luisteren, meedenken en net dat stapje extra zetten.
Ik zou daarom graag uitleggen hoe ik dat bij jullie zou aanpakken. Desnoods neem ik zelf koffie mee.
Met vriendelijke groet,
[Je naam]
Impact maken op omzet en je eigen succes
Commercieel medewerkers binnendienst werken in het commerciële hart van het bedrijf. Met je werk heb je direct invloed op de omzet, klanttevredenheid en groei. Elke offerte, elk account en elke klantinteractie is een kans om impact te maken en dat maakt het uitdagend en afwisselend.
Wil je groeien in sales, accountmanagement of richting leidinggevende rollen? Deze rol is daarvoor een sterke springplank!
Veelgestelde vragen over werken als commercieel medewerker binnendienst
Wat is een commercieel medewerker binnendienst?
Een commercieel medewerker binnendienst helpt klanten, maakt offertes en verwerkt orders vanuit kantoor. Een belangrijke ondersteuning voor het verkoopproces.
Hoeveel verdien je als commercieel medewerker binnendienst?
Gemiddeld verdien je tussen de € 2.700 en € 3.700 bruto per maand. Dit kan verschillen door je ervaring, de sector en eventuele bonusregelingen of commissies.
Wat doe je als commercieel medewerker binnendienst?
Je stelt offertes op, onderhoudt klantcontact, verwerkt orders en zoekt commerciële kansen.
Welke opleiding heb je nodig om commercieel medewerker binnendienst te worden?
Meestal een mbo- of hbo-opleiding in de richting van commercie, marketing of business. Commerciële werkervaring is uiteraard een dikke pré.
Welke doorgroeimogelijkheden zijn er voor commercieel medewerkers binnendienst?
Je kunt doorgroeien naar banen als accountmanager, teamleider binnendienst of naar specialistische commerciële functies.
