Deze website maakt gebruik van cookies. Waarom? Klik hier voor meer informatie.

Sluiten

Klantcontact medewerker ING Leeuwarden

Vacature bij: ING
Opleidingsniveau: MBO
Publicatiedatum: 23 september 2021
Uren per week: 28
Salaris: Indicatie per uur
€ 1699 per maand € 14,00 per uur
Vacaturenummer: 25094
Interessant voor jou
  • Reiskostenvergoeding
  • Pensioenregeling
  • Ontwikkel mogelijkheden
  • Toegang tot Manpower Academy

Dit ga je doen

Klaar voor een nieuwe uitdagING? Dan ben je bij de juiste vacature terechtgekomen! Manpower geeft jou de mogelijkheid om deel uit te maken van het Customer Loyalty Team (CLT) van ING in Leeuwarden. Wanneer je aangenomen wordt kun je rekenen op een brutoloon van € 14,60, reiskostenvergoeding, een flexibele functie voor lange tijd, thuiswerkmogelijkheden  en dat allemaal binnen een team van goedgemutste collega 's die staan te springen om jouw komst! Wil je weten wat jij mee dient te nemen om te komen voor deze gouden kans? Lees dan snel verder en vergeet niet te solliciteren!

Uitzendbureau Manpower zoekt meerdere medewerkers klantcontact voor ING in Leeuwarden.

 

In deze functie ben je het visitekaartje van ING en sta je continu klaar voor particuliere klanten via de telefoon over hun betaal- en spaarproducten. Op jaarbasis heeft ING contact met 5,5 miljoen klanten en zijn er 650.000 contacten via de chat en sociale mediakanalen. De meeste vragen zullen gaan over internetbankieren, betaalpassen, de Mobiel Bankieren-app, phishing of het openen/opheffen van een rekening. Jouw doel is niet alleen om klanten te helpen, maar ook de vraag achter de vraag te begrijpen. In deze functie ga jij samen met de klant helder in kaart brengen welke informatie of ondersteuning er precies nodig is om excellente service te kunnen bieden. Jouw taken zullen onder andere bestaan uit het: 

  • Beantwoorden van klantvragen
  • Garanderen van een excellente klantbeleving
  • Vastleggen van het klantcontact in de systemen en volgens wet- en regelgeving, klantprocessen in werking zetten

Wanneer je dit goed onder de knie hebt, kun je doorgroeien naar werken op de afdeling Chat, waarbij je via de chat klantcontact hebt. Ook is er dan de mogelijkheid om aan de slag te gaan op de afdeling Experience, waarbij je klanten gaat bedienen in een breder spectrum, bijvoorbeeld met vragen over vermogen of hypotheken.   Dit krijg je
  • Brutosalaris van € 14,60 per uur
  • Reiskostenvergoeding van € 0,19 per kilometer OF volledige ov-vergoeding
  • Kans om je Wft-Basis certificaat te behalen
  • Fulltime baan waarbij je tussen de 28-40 uur flexibel inzetbaar bent. Andere bandbreedtes boven de 28 uur zijn ook mogelijk
  • Uitzendcontract via Manpower met kans om direct op contract te gaan bij ING
  • Volledig betaalde training van 4 weken, waarbij je 32 uur per week training volgt van maandag tot en met donderdag
  • Een laptop en een headset (in bruikleen) om thuis te kunnen werken
  • Doorgroeimogelijkheden
  • Korting in de CoolBlue webshop voor de eventuele aanschaf van een werkplekset
  • Je wordt meegenomen in de nieuwste vorm van werken; Agile
  • Gratis toegang tot de Manpower Academy, het e-learning platform van Manpower


Hier ga je werken

Jij gaat werken bij een organisatie met een oranje hart, namelijk ING! Werken bij ING is meer dan werken voor zomaar een bank. Nee, werken bij ING betekent dat jij jezelf kunt ontwikkelen. Eenmaal aan de slag bij ING Leeuwarden kun je er zeker van zijn dat je veel kennis gaat opdoen van kwalitatieve bankproducten en -diensten. Heb jij een goed idee? Spreek je uit! ING staat altijd open voor nieuwe ingevingen en een frisse wind.

Jouw afdeling is het Customer Loyalty Team (CLT), waar je met ongeveer 11 collega's samen zult werken. Met jouw team ben je verantwoordelijk om gezamelijke teamdoelen te behalen, de klant verantwoordelijk en professioneel te woord te staan en samen te zorgen dat er altijd iemand beschikbaar is. 



Werktijden
In deze parttime of fulltime functie werk je van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 17.30 uur. 

Let op: de eerste vier weken dien je fulltime beschikbaar te zijn in verband met het volgen van een verplichte training.

Dit neem je mee

  • Ten minste een mbo niveau 4 diploma
  • Minimaal een Wft-Basis certificaat van bereid deze voor aanvang van de training op kosten van de ING te halen
  • Ten minste de eerste vier weken fulltime beschikbaar in verband met het volgen van een verplichte training
  • Thuis de rust en ruimte om rustig te werken
  • Beschikbaarheid van minimaal 28 uur per week
  • Ervaring met klantcontact is een pre, bij voorkeur in een klantcontactcenter

Daarnaast herken je jezelf in de volgende competenties: klantgerichtheid, analytisch en besluitvaardig, stressbestendig en communicatief sterk. 
Bij voorkeur woon jij in de omgeving van Leeuwarden, Heereveen, Groningen of Drachten.

Ben jij enthousiast en wil je dit enthousiasme inzetten bij ING? Solliciteer dan nu zodat Manpower binnen twee werkdagen contact met je kan opnemen!


Doorsturen
 
Uitzendwerk