Solliciteren tijdens corona:
Onze sollicitaties gaan gewoon door, want we hebben jou hard nodig. Het contact vindt voornamelijk plaats via mail, telefoon of videocall en we volgen de richtlijnen van het RIVM.

Klantenservicemedewerker klachtafhandeling Amersfoort

Vacature bij: Vertrouwelijk

Opleidingsniveau: MBO

Publicatiedatum: 09 april 2021

Uren per week: 40

Salaris: Indicatie per maand

€ 2300 - 2900 per maand € 13,27 - 16,73 per uur

Vacaturenummer: 20793

Interessant voor jou

Reiskostenvergoeding
Pensioenregeling
Extra studie- en opleidingsbudget

Dit ga je doen

Heb je ervaring met het afhandelen van klachten en beschik jij over minstens drie jaar werkervaring als customer service medewerker? Dan ben jij de geschikte persoon voor deze functie. In deze rol is het van belang dat jij je hoofd koel kunt houden, want je gaat je met name bezighouden met de facturatieklachten. Hierbij is het ook van belang dat je beschikt over een mbo-4 diploma of hoger. Jij kunt in ruil hiervoor rekenen op een brutosalaris tot wel € 2.900 per maand. Enthousiast? Reageer dan nu!

Uitzendbureau Manpower is voor een opdrachtgever in Amersfoort op zoek een klantenservicemedewerker klachtafhandeling.

Als customer service medewerker ga jij je enerzijds bezighouden met het aanmaken, analyseren en afhandelen van facturatieklachten. Anderzijds borg je de specifieke klantafspraken en voer je backoffice werkzaamheden uit. Concreet kun je denken aan de volgende taken:

Behandelen en registreren van facturatieklachten, coördineren van de afhandeling en zorgen voor een tergkoppeling naar de klant
Doorvragen, achterhalen en analyseren van de oorzaak van de klachten en veelvoorkomende klachten en data terugkoppelen aan de leidinggevende
Bewaken van de voortgang en doorlooptijd van de klachten
Adviseren naar alle afdelingen om klachten structureel op te lossen
Vastleggen van commerciële opdrachten in geautomatiseerde systemen
Controleren van opdrachten op volledigheid en ondernemen van actie bij afwijkingen
Controleren en muteren van klantgegevens en genereren van informatie vanuit operationele systemen

Dit krijg je

Brutosalaris van € 2.300,- tot € 2.900,- per maand
Reiskostenvergoeding van € 0,19 per kilometer
Fulltime baan van 40 uur per week
Kans op overname door de opdrachtgever
Pensioenopbouw via Manpower na 26 gewerkte weken
Gratis toegang tot e-learning platform Studytube via Manpower

Hier ga je werken

Je gaat aan de slag bij een afvalverwerkingsbedrijf. Dit bedrijf heeft ongeveer 200 vestigingen verdeeld over negen landen. Klanten worden door deze organisatie lokaal bediend, waardoor zij zich onderscheiden van de concurrenten. Op dit moment is de bedrijfsnaam nog vertrouwelijk. In een later stadium van de sollicitatieprocedure kunnen wij jou meer vertellen.

Werktijden
De werktijden in deze functie worden in goed overleg bepaald.

Dit neem je mee

Minstens een mbo-4 diploma en bij voorkeur een hbo-diploma
Minimaal drie jaar ervaring met het afhandelen van klachten, bijvoorbeeld als customer service medewerker, klantenservice medewerker, customer service representative of vergelijkbaar
Communicatief sterk, besluitvaardig en sterke analytische vaardigheden
Beschikbaarheid van 40 uur per week
Bij voorkeur kennis van Microsoft Office en geautomatiseerde systemen (zoals Salesforce)

Beschik je ook over servicegerichtheid, doorzettingsvermogen en accuratesse? Dan is dat mooi meegenomen. Bij voorkeur woon je in (of in de buurt van) Amersfoort, Utrecht, Zeist of Nieuwegein.

Voldoe jij aan bovenstaande eisen? Wacht dan niet tot de vacature sluit en solliciteer vandaag nog! Wij nemen binnen twee werkdagen contact met jou op.