Deze website maakt gebruik van cookies. Waarom? Klik hier voor meer informatie.

Sluiten
Solliciteren tijdens corona:
Onze sollicitaties gaan gewoon door, want we hebben jou hard nodig. Het contact vindt voornamelijk plaats via mail, telefoon of videocall en we volgen de richtlijnen van het RIVM.

Klantenservicemedewerker alarmlijn en cards ING Leeuwarden

Vacature bij: ING
Opleidingsniveau: MBO
Publicatiedatum: 01 maart 2021
Uren per week: 36
Salaris: Indicatie per maand
€ 14 - 14 per maand € 0,09 - 0,09 per uur
Vacaturenummer: 14593
Interessant voor jou
  • Reiskostenvergoeding
  • Pensioenregeling
  • Thuiswerk mogelijkheid

Dit ga je doen

Heb jij het in je om het visitekaartje van ING te worden? In deze functie sta je via telefoon 24 uur per dag en zeven dagen in de week in contact met particuliere klanten. Je kunt je voorstellen dat sommige situaties bij de klant behoorlijk wat stress op kunnen leveren. Het is jouw taak om ervoor te zorgen dat gesprekken efficiënt en zorgvuldig worden afgehandeld. Jij krijgt een werkplek waar je jouw waardevolle bijdrage kunt leveren om klanten te helpen. In ruil hiervoor bieden wij jou onder andere een brutosalaris van € 14,61 per uur, reiskostenvergoeidng en de kans om een Wft Basis-diploma te halen. Ben jij de kandidaat die ervoor zorgt dat de klant met een tevreden gevoel de telefoon ophangt? Dan horen we graag van je, solliciteer nu! 

Uitzendbureau Manpower is op zoek naar meerdere klantenservicemedewerkers voor ING in Leeuwarden. 

In deze rol sta je particuliere klanten telefonisch te woord. Aan de ene kant (alarmlijn) help je klanten die bijvoorbeeld hun pas kwijt zijn of die per ongeluk, met alle gevolgen van dien, hun (digitale) gegevens aan derden hebben gegeven. Aan de andere kant (cards) help je klanten die vragen hebben over hun creditcard, zoals verhoging van limiet of gebruik in het buitenland. Verder moet je denken aan de volgende werkzaamheden:

  • Beantwoorden van vragen over afschrijvingen en reserveringen op de creditcard
  • Blokkeren van betaalpassen
  • Vastleggen van het telefoongesprek in het systeem
  • Toetsen van de klanttevredenheid tijdens het gesprek

Dit krijg je 

  • Brutosalaris van € 14,61 per uur
  • Reiskostenvergoeding van € 0,19 per kilometer
  • Fulltime baan van 36 uur per week
  • Laptop en headset om thuis te kunnen werken
  • Onregelmatigheidstoeslag
  • Volledig betaalde training van twaalf weken
  • Ruime flexibiliteit in verband met de openingstijden
  • Pensioenopbouw (na 26 gewerkte weken) 
  • Toegang tot Studytube, het gratis E-leaningplatform van Manpower


Hier ga je werken

Je bent welkom in het customer loyalty team (CLT) bij ING in Leeuwarden. Voor nu werk je grotendeels vanuit huis. Samen met ongeveer elf collega's ben je verantwoordelijk voor het te woord staan en helpen van particuliere klanten. Verder maken jullie afspraken over jullie (commerciële) teamdoelen en hoe jullie deze willen behalen. Voor nu zul je grotendeels vanuit huis werken. 

Werktijden
In deze rol werk je tussen de 28 en 36 uur per week. De alarmlijn is 24/7 te bereiken en dat betekent dat je voor verschillende diensten wordt ingeroosterd. Het is dus belangrijk dat jij hier flexibel mee omgaat! Eén plus: in ruil voor jouw flexibiliteit ontvang je toeslag wanneer je werkt tijdens onregelmatige tijden.



Dit neem je mee

  • Ten minste een mbo niveau 4 diploma
  • Bereidheid om voor aanvang van de training een Wft Basis-diploma te behalen
  • Minimale beschikbaarheid van 36 uur per week
  • Analytisch vermogen en je durft conclusies te trekken wanneer je alle belangrijke informatie hebt om een passende oplossing te kunnen bieden
Heb je werkervaring als klantenservicemedewerker in een klantcontactcenter? Dat is een voordeel, maar zeker niet vereist! Verder is het belangrijk dat je goede communicatieve vaardigheden hebt. Je zult naast het klantcontact geregeld communiceren met jouw collega's en je leidinggevende. Geen werkdag is in deze functie hetzelfde. Het is daarom ook belangrijk dat je stressbestendig bent en goed met veranderingen kunt omgaan. 

Woon je in de omgeving van Leeuwarden, Sneek, Drachten of Dokkum? Dat is dan mooi meegenomen, maar geen vereiste.

Wij vertellen je graag wanneer je het snelst kunt starten. Solliciteer je snel? Dan neemt Manpower met twee werkdagen contact met je op!

Zo solliciteer je
  • Online solliciteren via de button
  • Maken van vragenlijst die direct verschijnt na het inloggen en toevoegen van jouw motivatie
  • Manpower neemt contact op voor een telefonisch of live interview
  • Mogelijk op sollicitatiegesprek bij de opdrachtgever


Doorsturen
 
Uitzendwerk