Als specialist customer service ben je verantwoordelijk voor de klanten die wonen en werken in het buitenland. Het ontzorgen op maat. Hoewel veel basisvragen samen met jou of door de klant zelf digitaal afgehandeld kunnen worden, is er bij complexere vraagstukken nog altijd behoefte aan een deskundig advies, maar ook het afhandelen van klachten. Jij behandelt zelf deze complexe vragen en uitzonderingen. Een breder werkveld binnen klantcontact kom je dan ook niet gauw ergens anders tegen!
De focus van je werk zal liggen op het geven van deskundig advies en het behandelen van deze complexe vragen, maar ook het pro-actief bellen van de klant in het buitenland. Daarnaast kan je meedenken over de werkwijzen binnen jouw team en kan je ook echt een een rol spelen in het uitvoeren van de missie van VGZ.
Eén van de belangrijkste besluiten die je moet nemen, is hoe je op onderscheidende wijze de situatie van de klant écht kan verbeteren. De oplossing zit in de kleine dingen. Interventies die je kunt doen om de zorg stapje voor stapje beter te maken. Jouw werk blijft niet onopgemerkt. Zo nu en dan maak je iets mee dat je bijblijft, een situatie waarin je op een positieve manier bent verrast, maar ook soms nare gebeurtenissen, waarbij de klant behoefte heeft aan empathie, maar ook een oplossing voor zijn of haar probleem
Dit krijg je
- Brutosalaris van € 14,38 per uur
- Volledige ov-vergoeding of een kilometervergoeding conform cao VGZ
- Pensioenopbouw via Manpower na 26 gewerkte weken
- Parttime of fulltime baan van 28 tot 40 uur per week
- Functie voor minimaal één jaar met kans op verlenging
- Kans op overname door VGZ bij goed functioneren
- Gratis trainingen volgen via e-learningsplatform Studytube