Deze website maakt gebruik van cookies. Waarom? Klik hier voor meer informatie.

Sluiten
Solliciteren tijdens corona:
Onze sollicitaties gaan gewoon door, want we hebben jou hard nodig. Het contact vindt voornamelijk plaats via mail, telefoon of videocall en we volgen de richtlijnen van het RIVM.

Retentiemedewerker VodafoneZiggo Rotterdam

Vacature bij: Vodafone Ziggo
Opleidingsniveau: MBO
Publicatiedatum: 20 oktober 2020
Uren per week: 24
Salaris: Indicatie per maand
€ 1178 - 1355 per maand € 11,33 - 13,03 per uur
Vacaturenummer: V-0038649
Interessant voor jou
  • Reiskostenvergoeding
  • Pensioenregeling
  • Extra studie- en opleidingsbudget

Dit ga je doen

Klanten bellen jou op met de intentie hun abonnement op te zeggen. Jij zit klaar om hen te woord te staan en de reden van opzeggen te achterhalen. De redenen verschillen vaak van elkaar, maar uiteraard weet jij hen van gedachten te veranderen. Jij laat je niet afschrikken door hun vastberadenheid en probeert hen met jouw klantgerichte houding te behouden. Denk jij dit te kunnen? Lees dan snel verder! 
 
Manpower zoekt retentiemedewerkers voor VodafoneZiggo in Rotterdam. 
 
Jij gaat inkomende telefoontjes beantwoorden van klanten die de intentie hebben hun abonnement op te zeggen. Of deze verzoeken nu per mail, brief of via de overstapservice binnenkomen, het is aan jou hen te overtuigen dat VodafoneZiggo de juiste keuze is. Concreet ga jij: 

  • Achterhalen waarom klanten hun abonnement willen opzeggen 
  • Oplossen van klachten en problemen door advies te geven en hiermee klanten overtuigen bij VodafoneZiggo te blijven. De gesprekken met de klant handel je ook administratief af 
  • Ondersteunen op overige retentiewerkzaamheden 
  • Veranderen van een ‘nee’ naar een volmondig ‘ja’ 

Dit krijg je 
  • Brutosalaris van € 11,33 tot € 13,03 per uur 
  • Direct op contract bij Vodafone Ziggo
  • Kwartaal bonus tot 15% bovenop je uurloon! 
  • Volledige ov-vergoeding of reiskostenvergoeding van € 0,19 per kilometer 
  • Parttime of fulltime baan tussen 24 uur en 40 uur per week 
  • Ontwikkelingsmogelijkheden via E-learning platform Studytube (meer dan 200 online trainingen) 
  • Pensioenopbouw via Manpower (na 26 gewerkte weken) 
  • Doorgroeimogelijkheden en interne opleidingen 

Ook kun je rekenen op de volgende extra’s:   
  • NS-business card (1e klas) die je ook privé mag gebruiken 
  • Benefit budget van 15% (waarvan 8% vakantie geld + 7% dat je zelf mag bepalen) 
  • Telefoon van de zaak 


Hier ga je werken

VodafoneZiggo is voortgekomen uit de bundeling van twee loeisterke Nederlandse bedrijven: Vodafone en Ziggo. Sinds januari 2017 zijn zij een uitstekende communicatieprovider die haar klanten fantastische service op het gebied van entertainment, internet en vaste en mobiele telefonie biedt. De locatie van het kantoor waar jij gaat werken kan niet beter: Weena in Rotterdam! In jouw pauze kun jij dus gemakkelijk nog even wat dingen scoren die je wilde halen. Jij kunt dus gemakkelijk op je werk aankomen met zowel het OV als eigen vervoer. 
 
Afhankelijk van jouw skills ga jij aan de slag op de afdeling Retentie Multidesk of Retentie Inbound. Je verveelt je hier nooit want als je niet van flipperkasten, tafeltennis of tafelvoetbal houdt, kruip jij achter de PlayStation. En op vrijdag eindig jij je dag met een biertje, wijntje of frisje en natuurlijk je leuke collega’s! 
 
Werktijden 
In deze functie kun jij zelf bepalen wanneer je werkt! Wel is het belangrijk dat jij diensten van minimaal vier uur per dag kunt werken. Je kan ingeroosterd worden van maandag tot en met zondag, waarvan je minimaal één keer per twee weken in het weekend dient te werken. De werktijden per dag zijn als volgt: 
  • Maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 20.00 uur 
  • Zaterdag en zondag tussen 9.00 en 18.00 uur  
Het is vereist dat jij beschikbaar bent om te werken op zowel vrijdag avond als zaterdag!

Dit neem je mee

Klanten die bellen om hun abonnement op te zeggen, zijn vaak vastberaden. Toch weet jij door de juiste vragen te stellen en de inzet van jouw ijzersterke overtuigingskracht de klant over te halen om te blijven. Of je nu een hele sociale, afstandelijke of juist dominante klant aan de lijn hebt, zij hebben allemaal één ding gemeen; ze hangen de telefoon tevreden op nadat ze jou gesproken hebben! 

  • Minimaal mbo werk- en denkniveau 
  • Bij voorkeur werkervaring als sales medewerker, maar met ervaring in de horeca, een winkel of in een callcenter kom je ook in aanmerking 
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden 
  • Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) kunnen overleggen waarin staat dat jij geen strafblad hebt
  • Oog voor commerciële kansen en zin om bonussen te scoren 
  • Tenminste twee avonden per week en eens in de twee weken in het weekend werken maar wel voor vrijdagavond en zaterdag beschikbaarheid op kunnen geven

Bij voorkeur woon je in de buurt van Rotterdam, bijvoorbeeld in Dordrecht, Barendrecht, Ridderkerk, Schiedam of Vlaardingen. Natuurlijk is dit geen verplichting, maar het zou je in ieder geval weer wat reisttijd schelen. 

Zo solliciteer je 
  • Online solliciteren via de button
  • Wij nemen contact met je op voor een persoonlijk telefoongesprek
  • Samen kijken wij of deze (of eventueel een andere) vacature bij jou past
  • Op sollicitatiegesprek bij de Manpower vestiging en/of de opdrachtgever
  • Maken van assessment en screening ondergaan

#:AEFGIJ...

Solliciteren duurt slechts 2 minuten!

Doorsturen
 
Vaste baan