Deze website maakt gebruik van cookies. Waarom? Klik hier voor meer informatie.

Sluiten

Klantenservice medewerker B2B Vodafone Ziggo Maastricht

Klant: Vodafone Ziggo
Opleidingsniveau: MBO
Publicatiedatum: 16 juli 2019
Uren per week: 36
Salaris: Indicatie per maand
€ 1636 - 1914 per maand € 10,49 - 12,27 per uur
Vacaturenummer: V-0017351

Over de functie

Beschik jij over werkervaring binnen het B2B segment of wil jij graag deze ervaring opdoen? Ben jij op zoek naar een baan waar je een goed salaris krijgt, jouw reiskosten vergoed worden én je kans maakt op een vast contract? En last but not least, lijkt het jou erg fijn om te werken in een modern en relaxt ingericht kantoor? Solliciteer dan op deze vacature, Manpower zoekt jou!
 
Uitzendbureau Manpower zoekt per direct klantenservice medewerkers (B2B) voor Vodafone Ziggo in Maastricht.
 
Let op: in deze functie kun je zowel parttime als fulltime werken!
 
Werkzaamheden
Als customer service medewerker inbound ben jij het eerste aanspreekpunt voor MKB-klanten. Jij bent hét visitekaartje van de organisatie en zorgt voor positieve impuls aan de klanttevredenheid en klantloyaliteit. De klanten die contact opnemen maken gebruik van verschillende diensten zoals internet, telefonie en/of digitale televisie. Zo verschillen de vraagstukken die je in behandeling neemt; van contract overname tot technische defecten. Vanuit de interne opleiding leer jij als geen ander alles correct af te handelen.
 
Jouw werkdag zal bestaan uit de volgende werkzaamheden:

  • Oppakken van vragen, wijzigingen of incidenten
  • Gebruikmaken van juiste interviewtechnieken om de klantvraag volledig te achterhalen
  • Aanmaken van tickets in computersystemen
  • Bewaken van geldende SLA’s 
  • Vastleggen van klantgegevens, mutaties, contracten, bestellingen en werkzaamheden in de computersystemen
     

Waarom werken bij VodafoneZiggo?
  • Bruto salaris van €10,49 - €12,27 per uur
  • Reiskostenvergoeding van 0,19 euro per km
  • Volledige reisvergoeding wanneer je met het OV komt
  • Goed bereikbare werklocatie met zowel auto als OV
  • Toeslag tussen de 50% en 100% voor werken op avonden, zaterdagen, zon- en feestdagen
  • Fulltime of parttime baan tussen de 20 – 40 uur per week
  • Kans op vast contract
  • Vacature voor lange termijn
  • Smartphone van de zaak
  • Pensioenverzekering en collectieve zorgverzekering
  • Bonusregeling
  • Doorgroeimogelijkheden
  • Een gezellig en informele werksfeer
  • Werken in een zeer modern en relaxt ingericht kantoor

Over het bedrijf

Wereldwijd worden bijna 400 miljoen klanten bediend door Vodafone Ziggo met het hoogwaardige en kwalitatieve netwerk. Hierin speel jij een grote rol als klantenservice medewerker: Vodafone klanten krijgen de meest optimale dienstverlening van jou om het best mogelijke uit hun producten te halen, zowel zakelijk als privé.
 
Bij Vodafone Maastricht werk je in een modern gebouw met veel licht en ruimte om je heen. In de pauze kun je samen met collega’s lunchen of je maakt een wandeling door Maastricht. De locatie is goed te bereiken met het OV of met de auto.
 
Je volgt bij de start van je nieuwe baan een betaalde training van 6 weken. De eerste twee weken ben je vooral bezig zijn met het leren kennen van Vodafone Ziggo. Je leert met de Vodafone Ziggo systemen werken en ook komen gesprekstechnieken en communicatietraining aan de orde. Vanaf de derde week ga je werken onder begeleiding, in eerste instantie samen met een ervaren adviseur. Later ga je steeds zelfstandiger aan de slag. Om steeds verder te groeien in je adviseursrol kun je extra trainingen volgen om nieuwe skills te leren.
 
Werktijden
Jij kunt parttime of fulltime aan de slag, voor minimaal 24 uur per week. De werktijden verschillen per afdeling. Bij Vodafone Ziggo is de combinatie tussen werk en privé erg belangrijk. Daarom krijg jij je rooster 5 weken van tevoren al, zodat je op tijd weet wat je werktijden zijn.

Functie-eisen

Om in aanmerking te komen voor de vacature customer service medewerker is het belangrijk dat jij voldoet aan onderstaande eisen:

  • Jij bent bereid en gemotiveerd om een assessment te maken waarbij je wordt getoetst op MBO 3 niveau
  • Jij hebt bij voorkeur werkervaring opgedaan als klantenservicemedewerker, call center agent of medewerker customer care
  • Jij beschikt over technische affiniteit (denk aan het verhelpen van eenvoudige internetstoringen)
  • Jij bent bereid om een training te volgen van 6 weken (de eerste 2 weken ga je fulltime meedraaien en na deze periode ga je volgens de in het contract afgesproken uren aan het werk) 
  • Jij beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden
  • Jij beheerst de Engelse taal goed in woord en geschift
  • Jij kunt snel schakelen in verschillende computersystemen
  • Jij bent minimaal 24 uur per week beschikbaar
  • Jij woont bij voorkeur in (de buurt van) Maastricht, bijvoorbeeld in Kerkrade, Sittard of Heerlen
 
Het is ook mooi meegenomen als jij..
over een proactieve houding beschikt, affiniteit hebt met telecom en techniek, actief weet mee te denken met klanten en het goede voorbeeld weet te zijn voor je collega’s.


Wanneer kun je beginnen?
In goed overleg kun je al snel starten op deze functie bij Vodafone Ziggo!
 
Herken jij jezelf in dit profiel? Solliciteer dan gauw online via de 'solliciteer direct' knop.

 
Zo werkt de sollicitatieprocedure:
  • Online solliciteren via de button: ‘solliciteer direct’
  • Maken van selectievragenlijst die direct verschijnt na het inloggen en toevoegen van jouw motivatie (Zonder jouw antwoorden op de selectievragenlijst kunnen we de sollicitatie niet verder in behandeling nemen)
  • Invullen van een online assessment
  • Jouw sollicitatie wordt doorgestuurd naar de Manpower vestiging die de sollicitatie verder in behandeling neemt
  • Vestiging neemt contact op voor een telefonisch of live interview bij Manpower
  • Mogelijk op sollicitatiegesprek bij de opdrachtgever

Solliciteren duurt slechts 2 minuten!

Doorsturen
 
Uitzendwerk