Deze website maakt gebruik van cookies. Waarom? Klik hier voor meer informatie.

Sluiten

Medewerker Planning UWV Almere

Klant: UWV
Opleidingsniveau: MBO
Publicatiedatum: 03 mei 2019
Uren per week: 38
Salaris: Indicatie per maand
€ 2157 per maand € 13,15 per uur
Vacaturenummer: V-0027756

Over de functie

Weet jij als geen ander hoe het reilen en zeilen van contact center bezetting in elkaar steekt? Kun jij meerdere belanghebbenden tevreden houden zodat de service levels van UWV niet in het geding raken? Ben jij hiernaast per direct beschikbaar voor een leuke en uitdagende functie? Dan maken wij graag kennis met jou!
 
Uitzendbureau Manpower is voor UWV Almere op zoek naar een medewerker planning!
 
Wat ga je doen?
Als medewerker planning ben jij de steun en toeverlaat van de teammanager Liveservice en Manager klantcontact, jij zorgt voor een strakke bezetting van de telefonisch klantadviseurs! Ook komen de verlofaanvragen bij jou binnen zodat je hiermee rekening kunt houden in de bezetting. Naast het verlof houd je de actuele telefoondrukte in de gaten en zorg je voor een optimale verdeling van de drukte. Je zorgt te allen tijden voor nauwe communicatielijnen met het management.

Concreet kun je denken aan de volgende werkzaamheden:

  • Zorgen voor een goede bereikbaarheid om de service level van UWV te waarborgen
  • Monitoren van de drukte op de telefoonlijnen
  • Signaleren van calamiteiten op decentraal niveau en dit rapporteren aan de centrale dagsturing
  • Informeren van medewerkers over wijzigingen in het rooster
  • Roosteren van MBO 3/4 opleidingen
  • Roosteren en adviseren van optimale bezettingen op de verschillende lijnen (de lijnen zijn ingedeeld op de verschillende soorten uitkeringswetten)
  • Verzamelen van incidenten door middel van gehanteerde systemen, interne en externe contacten en rapporteer dit in de loglijst
  • Doorzetten van opvallend heden naar de specifieke afdelingen
  • Deelnemen aan dagelijkse overleggen om te evalueren op het gebied van bezetting
  • Informeren van externe bezoekers en instroomgroepen (MBO4) over planning en decentrale dagsturing

Over het bedrijf

De missie van Klant & Service is het realiseren van klantgerichte en efficiënte dienstverlening. Zij zijn een flexibele, service- en oplossingsgerichte organisatie die zich continu richt op het vergroten van de zelfredzaamheid van de klant. Enerzijds doen ze dat door excellente dienstverlening, denk aan het high-performance contact center. Anderzijds richten zij zich op het reduceren van de servicebehoefte bij de klant door advisering en streven ze naar een verschuiving naar goedkopere serviceverlening. Dat wil zeggen van klantencontact naar selfservice (digitale dienstverlening) met een uitstekende klachtenservice in het geval van knelpunten.
 
Dit omschrijft hen het beste:

  • Leidend op het internetkanaal
  • Adviserend naar divisies
  • Uitvoerend in serviceverlening
 
Klantencontact
Klantencontact is onderdeel van K&S. Klantencontact helpt klanten die ongepland contact opnemen via de beschikbare kanalen: telefonie, internet, mail, chat en social media, integreert deze en voert de regie daarover. Kenmerkend in het klantcontact is het verlenen van hoogwaardige dienstverlening waarbij de klant centraal staat. Klantencontact wil ervoor zorgen dat het klantcontact over alle kanalen voor heel UWV volledig sluitend en op uniforme wijze bestuurbaar is volgens de normen van COPC. De klant krijgt dan ongeacht het kanaal waarlangs hij contact legt altijd een direct, juist en volledig antwoord als oplossing voor zijn probleem aangeboden. Klantencontact gebruikt alle kennis over haar klanten en hun specifieke situatie om de klantcontacten effectief en efficiënt te laten verlopen. De specifieke situatie van de klant is het uitgangspunt in de routering, de afhandeling van het klantcontact en het bewaken van de oplossing.
 
Fijne en goed bereikbare werklocatie
Het UWV in Almere is een plek waar professionaliteit en een informele werksfeer samen komen. Zodra je het pand in loopt ruik je meteen versgebakken broodjes, worden je ogen verblijd door mooi gekleurd fruit of hoor je de stem van je personal trainer in je achterhoofd wanneer de lekkere snacks in je gezichtsveld verschijnen. Mocht je er toch voor kiezen om jouw eigen versnaperingen mee te nemen, dan is dat geen enkel probleem! Op de afdeling staat een koelkast en zijn er meerdere kluisjes aanwezig waarin jij je lekkers kunt bewaren. De werksfeer kan omschreven worden als prettig, gezellig en gedreven. Kortom; genoeg redenen om enthousiast te worden over het UWV en om te solliciteren!
 
Wat bieden wij jou?
  • Brutosalaris van €13,15 per uur
  • Fulltime baan van 38 uur per week
  • Volledige OV vergoeding of een vaste dagvergoeding
  • Tijdelijke vacature tot eind 2019

Functie eisen

Waar moet je aan voldoen om in aanmerking te komen voor deze vacature?

  • Jij beschikt minimaal over een MBO 4 diploma bij voorkeur in administratieve richting
  • Jij hebt minimaal 2 jaar werkervaring als personeelsplanner, medewerker personeelszaken of roostermaker
  • Jij beschikt over kennis van Sociale Verzekeringswetten
  • Jij bent vaardig met telefonische werkprocessen in een contact center omgeving
  • Jij beschikt over affiniteit met planning software en Microsoft Excel
  • Jij bent 38 uur per week beschikbaar, (30 tot 32 uur per week is bespreekbaar)
  • Jij woont bij voorkeur in de regio Almere, bijvoorbeeld in Amsterdam, Utrecht of Amersfoort
 
 
Wanneer kun je starten?
Je kunt in goed overleg starten op deze vacature! Vind jij jezelf terug in het gevraagde profiel? Solliciteer dan gauw via de oranje ‘Solliciteer direct’ button.
 
Hoe werkt solliciteren via Manpower?
  • Online solliciteren via de button: ‘solliciteer direct’
  • Maken van selectievragenlijst die direct verschijnt na het inloggen en toevoegen van jouw motivatie (Zonder jouw antwoorden op de selectievragenlijst kunnen we de sollicitatie niet verder in behandeling nemen)
  • Beoordeling van de sollicitatie op basis van jouw CV, selectievragenlijst en aanvullende informatie
  • Jouw sollicitatie wordt doorgestuurd naar de Manpower vestiging die de sollicitatie verder in behandeling neemt
  • Vestiging neemt contact op voor een telefonisch of live interview bij Manpower
  • Mogelijk op sollicitatiegesprek bij de opdrachtgever
 
Staat de vacature van medewerker planning nog online op de website Manpower.nl? Dan is de functie nog beschikbaar.
 
We kijken uit naar jouw online sollicitatie!
 

Solliciteren duurt slechts 2 minuten!

Doorsturen
 
Uitzendwerk