Deze website maakt gebruik van cookies. Waarom? Klik hier voor meer informatie.

Sluiten

Klantadviseur Werkgeversdienstverlening UWV Almere

Klant: UWV
Opleidingsniveau: MBO
Publicatiedatum: 27 maart 2019
Uren per week: 16
Salaris: Indicatie per maand
€ 785 per maand € 11,38 per uur
Vacaturenummer: V-0026727
Interessant voor jou
  • Reiskostenvergoeding
  • 13e maand
  • Winkelcentrum in de buurt

Over de functie

Beschik jij over een sterk ontwikkeld inlevingsvermogen en zet jij je altijd voor 100% in om klanten van het juiste antwoord te voorzien? Wil jij de klant echt helpen d.m.v. een service gericht gesprek en begrijp jij altijd snel wat er nodig is tot een juiste oplossing te komen? Lees dan snel deze vacature, Manpower zoekt jou!
 
Uitzendbureau Manpower is regelmatig op zoek naar parttime en-/of fulltime klantadviseurs Werkgeversdienstverlening voor UWV Almere.

Over de functie
Als telefonisch klantadviseur bent jij het visitekaartje voor het contact van de klanten van UWV. Juist omdat dit contact veelal op afstand plaatsvindt, is het van groot belang dat je klantgericht en probleemoplossend bent ingesteld. In deze functie is het belangrijk dat je binnen een dynamische werkomgeving goed zelfstandig kan functioneren. Jij wil je bovendien ontwikkelen tot een echte professional die vanuit een specialisme specifieke situaties en vraagstukken weet te behandelen.
 
Als klantadviseur werkgeversdienstverlening geef je klanten van het UWV op een persoonlijke manier antwoord op vragen die zij hebben. Zij hebben vragen die betrekking hebben op de diverse wet- en regelgevingen in Nederland. Hierbij kan je bijvoorbeeld denken aan een WW, ZW en/of WIA uitkering. Jouw dagelijkse werkzaamheden bestaan uit het:

  • Digitaal beantwoorden van vragen, bijvoorbeeld via berichten en chat
  • Telefonisch beantwoorden van vragen
  • Ophalen van informatie uit verschillende digitale systemen
  • Informeren van klanten vanuit eigen kennis en kunde (zie opleiding)
 
Wat levert deze functie jou op?
  • Een uitstekend salaris van € 11,38 bruto per uur
  • Reiskostenvergoeding: een netto dagvergoeding tussen de € 0,70 en € 10,85:
    - Fietsvergoeding, ongeacht de afstand
    - Vergoeding voor het reizen met de auto vanaf 10 km enkele reis
    - Reis je met het OV? Dan krijg je een vergoeding van 100%
  • Een eindejaarsuitkering van 8% over het totaal van jouw gewerkte uren
  • Werken in een uitdagend, complex en interessant werkgebied
  • Parttime of fulltime baan tussen 16-38 uur per week
  • Mogelijkheid tot een vast contract
  • Aantrekkelijke opleidingsmogelijkheden
  • Een 13e maand
"Omdat ik nu parttime werk, houd ik genoeg tijd over om te sporten en te Netflixen."
Een telefonisch klantadviseur bij UWV Telefonisch klantadviseur bij

Over het bedrijf

Binnen UWV werken we aan perspectief, om werk en deelname aan de maatschappij te bevorderen. Hierbij is de rol van de werkgevers in Nederland van groot belang. Naast het feit dat we je een uitdagende baan binnen een resultaatgerichte omgeving aanbieden, draag je als medewerker van UWV Klantcontact bij aan het realiseren van onze doelstellingen vanuit een maatschappelijke betrokkenheid.
 
Over de afdeling
Het UWV wil iedere klant (een uitkeringsgerechtigde of werkgever die contact wil met het UWV om welke reden dan ook) zo goed en snel mogelijk van dienst zijn. De divisie ‘Klant & Service’ werkt er iedere dag aan om haar klanten een persoonlijke en waardevolle dienstverlening te bieden.

Klant & Service (K&S) bestaat uit ongeveer 1.300 medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met klanten van het UWV via digitale kanalen en telefoon. De klant kiest het kanaal.
De missie van UWV is het realiseren van een moderne dienstverlening, klantgericht en efficiënt. Om deze missie te realiseren en de dienstverlening continue te verbeteren is de UWV K&S organisatie volop in ontwikkeling door onder andere een effectieve omnichannelstrategie te implementeren.
 
Training on-the-job
Je start als klantadviseur in opleiding. Dit betekent dat je in de eerste drie weken een gedegen vakinhoudelijke opleiding krijgt. Aansluitend volg je een “training on the job” van drie weken onder begeleiding van een ervaren coach. Je leert werken met de verschillende systemen en je doet benodigde kennis en vaardigheden op om de klanten straks goed te helpen. De opleiding bestaat uit een theorie- en een praktijkdeel. Stap voor stap werk je toe aan het zelfstandig kunnen beantwoorden van vragen en je zo het vak van klantadviseur eigen te maken.
 
Werktijden
Het betreft een functie voor minimaal 16 uur per week. Je werkrooster wordt in overleg vastgesteld. Hierbij houden we zoveel mogelijk rekening met je wensen. Uiteraard kijken we ook naar het belang en de bereikbaarheid van ons als organisatie.

Functie eisen

Om in aanmerking te komen voor de functie telefonisch klantadviseur is het belangrijk dat jij voldoet aan onderstaande eisen:

  • Je bent in het bezit van aantoonbaar MBO 4 werk- en denkniveau of HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift (B2 niveau)
  • Je bent flexibel inzetbaar voor minimaal 2 dagen per week
  • Je bent beschikbaar van maandag tot en met vrijdag
  • Je bent tijdens piekperioden op zaterdag beschikbaar
  • Je bent tussen de 16-38 uur per week inzetbaar middels afwisselend werkrooster
  • Je kan een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) overleggen
  • Je woont bij voorkeur in (de omgeving van) Almere, bijvoorbeeld in Amsterdam, Lelystad of Naarden
 
Startdatum
Tot eind 2019 kunnen er per maand 2 nieuwe medewerkers instromen. Jouw startdatum is hierdoor nader te bepalen.
 
Sollicitatieprocedure
  • Online solliciteren via de button: ‘solliciteer direct’
  • Maken van selectievragenlijst die direct verschijnt na het inloggen en toevoegen van jouw motivatie (zonder jouw antwoorden op de selectievragenlijst kunnen we de sollicitatie niet verder in behandeling nemen)
  • Maken van een online assessment die jij per e-mail ontvangt van MatchQ
  • Beoordeling van de sollicitatie op basis van jouw ingevulde vragenlijst en assessment
  • Jouw sollicitatie wordt doorgestuurd naar de Manpower Recruiter van het UWV Almere die de sollicitatie verder in behandeling neemt
  • Recruiter neemt contact op voor een telefonisch of live interview bij Manpower
  • Mogelijk op sollicitatiegesprek bij het UWV
  • Starten in jouw nieuwe baan (in overleg)
 
Heel veel succes en wij kijken uit naar jouw online sollicitatie! 

Solliciteren duurt slechts 2 minuten!

Doorsturen
 
Uitzendwerk