Telefonisch klantadviseur zorgverzekeringen ASR Utrecht | Utrecht | Fulltime | Manpower Vacaturenr: 37695697

Deze website maakt gebruik van cookies. Waarom? Klik hier voor meer informatie.

Sluiten

Telefonisch klantadviseur zorgverzekeringen ASR Utrecht

Publicatiedatum: 18 september 2017
Regio: Utrecht
Opleidingsniveau: MBO
Vakgebied: Contact Center
Aantal uren per week: 40
Full time/Part time: Fulltime
Client: a.s.r. Zorg Utrecht
Salarisindicatie: Loon per maand
€ 2012 per maand € 11,63 per uur
Vacaturenummer: V-0008861

Over de functie

Problemen zie jij als een uitdaging en buig je met flair om naar oplossingen. Woorden als klantgericht, leergierig, enthousiast en communicatief vaardig omschrijven jou. Heb jij daarbij interesse in een functie waar je 24 tot 40 uur per week aan de slag kunt, gratis jouw WFT Zorg kunt behalen en waarbij jij jouw klanten kunt gaan helpen met vragen over zorg? Lees dan snel verder!

Voor ASR, de Nederlandse verzekeringsmaatschappij van alle verzekeringen in Utrecht, is Manpower namelijk op zoek naar meerdere telefonische klantadviseurs!

Wat ga jij doen?
Als medewerker op het Contact Center van ASR heb je een adviserende functie waarbij je een mooie combinatie tussen inhoud en de klant aantreft. Staat optimale klanttevredenheid en klantbeleving ook bij jou hoog in het vaandel? 

Dagelijks beantwoord jij veel divers uiteenlopende vragen van de klanten ten aanzien van de zorgverzekeringen. De klanten, waarmee je per telefoon of per e-mail contact hebt, zijn veelal eindklanten maar ook tussenpersonen. Voor hen ben je een toegankelijk aanspreekpunt en een sparringpartner op niveau. Daarnaast is er een webcare afdeling, waar je middels de social media contact hebt met de klanten. Denk aan Twitter, Whatsapp, Facebook etc.

Problemen zie jij als een uitdaging en buig je met flair om naar oplossingen. Als het nodig is roep je hierbij de hulp in van de Back Office. Hoe het ook loopt: als medewerker in ons contact center coördineer je het proces van A tot Z en houd je de klant altijd goed op de hoogte. Als probleemeigenaar voel jij je verantwoordelijk en dit gevoel weet je ook over te brengen op de klant. Naast jouw dagelijkse klantcontact is het ook van belang dat je opvallende zaken signaleert. Doordat je continu in contact bent met de klant, weet je als geen ander hoe we zaken verder kunnen professionaliseren en verbeteren. Zo streef jij mee naar optimaal resultaat en klanttevredenheid.

Werkzaamheden
Concreet ga jij je bezighouden met de volgende werkzaamheden:
- Beantwoorden van klantvragen, zowel telefonisch, per e-mail als per social media
- Beantwoorden van vragen van tussenpersonen
- Coördineren van het proces van A tot Z
- Klanten op de hoogte houden van de voortgang
- Signaleren van opvallende zaken

Over het bedrijf

Uitzendbureau Manpower biedt jou deze functie aan bij ASR, de Nederlandse verzekerings maatschappij voor alle verzekeringen. Sinds zij in 1720 hun eerste verzekering verkochten, helpen zij mensen in Nederland. Met schade die ze oplopen, maar ook als zij een inkomen nodig hebben of als er iets gebeurd met hun gezondheid. Als verzekeraar vervullen zij graag deze nuttige rol in de samenleving. ASR is een groot bedrijf en heeft meerdere merken, maar het gaat niet alleen om winst: mensen en bedrijven verder helpen zodat ze door kunnen gaan, dat is wat hun drijft!

Werktijden
Als telefonisch klantadviseur werk je tussen 8.00 en 22.00 uur, van maandag t/m zondag. De exacte tijden vinden in overleg plaats. Zo kun je diensten draaien van tussen de 4 en 8 uur per dag. In de kerstperiode is het ontzettend druk bij ASR. In deze periode zul je dan ook 40 uur ingezet gaan worden.

Er zijn een aantal dagen waarop jij sowieso beschikbaar dient te zijn:
- Zaterdag 11 november t/m dinsdag 14 november
- Maandag 4 december
- Dinsdag 5 december
- Maandag 18 december
- Zaterdag 23 en/of zondag 24 december
- Woensdag 27 december t/m zondag 31 december

Wat maakt deze functie nóg leuker?
- Een salaris van 11,63 euro bruto per uur
- Een reiskostenvergoeding van max. 216,67 euro bruto per maand  (max. 50km), voor zowel OV als eigen vervoer
- Werk je op zaterdag? Dan ontvang je 130%
- Werk je op zon- en feestdagen? Dan wordt je 200% uitbetaald
- Een functie voor 24 tot 40 uur per week
- De mogelijkheid om via Manpower gratis jouw WFT Zorg te behalen

Functie eisen

Als de ideale kandidaat:
- Heb jij een sterke focus op de klant en wil jij deze echt van dienst zijn
- Zijn flexibiliteit en samenwerken in én met teams kenmerken van jouw werkhouding
- Heb jij bij voorkeur enige ervaring met telefonisch klantcontact, maar dit hoeft niet!
- Ben je bij voorkeur in het bezit van een WFT Zorg, of ben je bereid om deze op korte termijn te halen (op kosten van Manpower)
- Heb jij minimaal MBO4 werk- en denkniveau
- Sta jij stevig in je schoenen: de werkdruk kan hoog oplopen
- Gezien de openingstijden van het Contact Center ben je uiteraard ook flexibel beschikbaar. Kortom je vindt het geen probleem om ook avonden en zaterdagen te werken.
- Herken jij jezelf in de volgende kernwoorden: klantgericht, samenwerken, leergierig, initiatiefrijk, enthousiast, empatisch vermogen en communicatief zeer vaardig
- Kun jij binnen 60 minuten in Utrecht zijn

Ben jij de kandidaat waar wij op zoek naar zijn? Wacht dan niet langer en solliciteer meteen via de "solliciteer direct' button!

Sollicitatieprocedure
Solliciteer online via www.manpower.nl
- Beantwoord direct na het toevoegen van jouw cv en motivatiebrief een aantal online vragen
- Je ontvangt hierna per e-mail een uitnodiging voor een online test
- Heb je de assessments afgerond? Dan verstuurd de online recruiter jouw rapport naar de consultant. De consultant neemt telefonisch contact met jou op om een afspraak te maken
- Is het gesprek goed gegaan? Dan ga je op kosten van Manpower jouw WFT Zorg diploma behalen
- Heb jij je WFT in de pocket? Dan zul je starten met een betaalde training bij ASR en zul je na twee weken training starten met werken!

Staat deze vacature op www.manpower.nl? Dan is deze vacature nog vacant!

Telefonisch klantadviseur zorgverzekeringen ASR Utrecht