Social media klantenservice medewerker hollandsnieuwe Amsterdam | Amsterdam | Fulltime | Manpower Vacaturenr: 37676900

Deze website maakt gebruik van cookies. Waarom? Klik hier voor meer informatie.

Sluiten

Social media klantenservice medewerker hollandsnieuwe Amsterdam

Publicatiedatum: 14 september 2017
Regio: Noord-Holland
Opleidingsniveau: HBO
Vakgebied: Contact Center
Aantal uren per week: 40
Full time/Part time: Fulltime
Client: Vodafone Ziggo
Salarisindicatie: Loon per maand
€ 1903 per maand € 11,00 per uur
Vacaturenummer: V-0008640

Over de functie

In deze uitdagende baan ben je via social media in gesprek met klanten. Je beantwoordt vragen en signaleert kansen en problemen. Je hebt overzicht, je weet wat er speelt bij de klant en binnen het bedrijf. Daarnaast los je incidenten op waar de klantenservice niet uitkomt en ben je het aanspreekpunt voor dealers. Is deze functie jou op het lijf geschreven?  

Uitzendbureau Manpower is op zoek naar een social media specialist voor hollandsnieuwe in Amsterdam. Het gaat om een functie voor 32 tot 40 uur per week.

Werkzaamheden
Als medewerker social media ben je continu offline en online in gesprek met onder andere klanten en collega's. Je beantwoordt vragen en signaleert kansen en problemen. Je hebt overzicht, je weet wat er speelt bij de klant en binnen het bedrijf. Je bent pro-actief en een echte probleemoplosser. Jouw hoofdverantwoordelijkheden zijn:
- Service verlenen voor alle vragen, klachten en opmerkingen van klanten en niet klanten via Social Media
- Reactie geven op deze vragen, klachten en opmerkingen zowel re-actief als pro-actief
- Oplossen van 2e en 3e lijn incidenten en problemen
- Onderhouden en opvolgen van contact met dealers waarvoor jij het aanspreekpunt bent
- Verbeteren van processen om zo overall beter resultaat te behalen
- Profileren van de opdrachtgever op het gebied van Social Media op internet

Over het bedrijf

Sinds april 2017 is hollandsnieuwe de winnaar van de DDP04 award in de categorie Telecom. Voor deze awards wordt er gekeken naar de kwaliteit van de webcare van Nederlandse bedrijven en organisaties. Hierin speel jij een grote rol als social media specialist: de klanten krijgen een zo best mogelijke dienstverlening van jou om het best mogelijke uit hun producten te halen, zowel zakelijk als privé. De beste dienstverlening komt natuurlijk niet vanzelf. Hier wordt met alle collega’s keihard aan gewerkt. De dynamiek van hollandsnieuwe sluit hier helemaal op aan: geen dag is hetzelfde. De ontwikkelingen volgen zich in razendsnel tempo op en met zijn allen wordt hier vol enthousiasme aan gewerkt. 

Je gaat werken op een gezellige afdeling binnen een klein team waarin hard werken, enthousiasme en inspanning hand in hand gaan. Vanaf de afdeling kun je snel schakelen met IT, waardoor je efficiënt kunt werken. Er worden regelmatig borrels georganiseerd, en in de pauze kun je een mooie wandeling maken. Het bedrijf ligt centraal gelegen en is makkelijk bereikbaar. Daarnaast geniet je van een prachtig uitzicht over Amsterdam. Ook is er de mogelijkheid om thuis te werken, waarvoor je een eigen laptop en telefoon krijgt van de zaak.

Bij hollandsnieuwe zit je op een fijne plek, waar je ook voor langere tijd aan de slag kan. Na een half jaar maak je ook kans op een contract bij het bedrijf! 

Werktijden
De werktijden in deze functie zijn van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 en 18.00 uur.

Waarom jij aan de slag wilt bij hollandsnieuwe:
- Een bruto salaris van 11,00 euro per uur 
- Reiskostenvergoeding van 19 cent per kilometer (tot maximaal 30 kilometer)
- Parttime of fulltime baan van 32 tot 40 uur per week
- Na een half jaar maak je kans op een contract bij Vodafone (het moederbedrijf van hollandsnieuwe)
- Thuiswerken is mogelijk met je laptop en telefoon van de zaak
- Een uitdagende baan waar geen dag hetzelfde zal zijn
- Veel eigen verantwoordelijkheden
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling
- Werken in een klein, gezellig team

Functie eisen

Functie-eisen
Voor deze functie is Manpower op zoek naar een enthousiaste medewerker die kennis heeft van social media en ervaring heeft op het gebied van klantenservice. Je bent in je dagelijks leven bijvoorbeeld veel bezig met social media (vloggen, bloggen, etc.). Je hebt een open persoonlijkheid en bent positief ingesteld. Je voldoet aan de volgende functie-eisen:
- Jij beschikt minimaal over HBO werk- en denkniveau en een klantgerichte instelling
- Jij hebt bij voorkeur ervaring op het gebied van klantenservice in een telecom omgeving of je hebt ervaring met webcare/social media
- Jij denkt niet in problemen, maar in oplossingen. Ook in contact met de klant ga jij steeds op zoek naar de oplossing
- Jij bent minimaal 32 uur per week beschikbaar van maandag tot en met vrijdag
- Jij bent stressbestendig en kunt snel schakelen
- Jij kunt op een natuurlijke manier netwerken
- Jij werkt zelfstandig en nauwkeurig
- Jij hebt een prettige en enthousiaste schrijfstijl en weet gemakkelijk een verhaal te schrijven 
- Jij woont in Amsterdam of in de omgeving van Amsterdam, bijvoorbeeld in Haarlem, Amstelveen of Purmerend

Startdatum vacature
In deze functie start je in overleg zo snel mogelijk. 

Herken jij jezelf in dit profiel? Solliciteer dan online via de 'solliciteer direct' knop. 

De sollicitatieprocedure
- Online solliciteren via de button: ‘solliciteer direct’
- Maken van selectievragenlijst die direct verschijnt na het inloggen en toevoegen van jouw motivatie
(Zonder jouw antwoorden op de selectievragenlijst kunnen we de sollicitatie niet verder in behandeling nemen)
- Beoordeling van de sollicitatie op basis van jouw CV, selectievragenlijst en aanvullende informatie
- Jouw sollicitatie wordt doorgestuurd naar de Manpower vestiging die de sollicitatie verder in behandeling neemt
- Vestiging neemt contact op voor een telefonisch of live interview bij Manpower
- Mogelijk op sollicitatiegesprek bij de opdrachtgever

Staat de vacature nog online op de website Manpower.nl? Dan is de functie nog beschikbaar.
 
We kijken uit naar jouw online sollicitatie!

Social media klantenservice medewerker hollandsnieuwe Amsterdam