Deze website maakt gebruik van cookies. Waarom? Klik hier voor meer informatie.

Sluiten
  • Vestiging: Manpower
  • Regio:
    • Noord-Holland
  • Opleidingsniveau:
    • MBO
Vacature kenmerken
  • Vestiging: Manpower
  • Regio:
    • Noord-Holland
Vacature kenmerken

Over de functie

Jij bent het voorbeeld als het gaat vriendelijkheid en behulpzaamheid. Jij draagt zorgzaamheid als tweede naam. De A. staat in jouw alfabet voor Affiniteit met het klantcontact vak. Jouw omgeving omschrijft jouw als een ervaren en gedreven klantenservice medewerker. Jouw liefde voor Amsterdam en missie om iedere burger met een tevreden gevoel een dienst te bewijzen, maken jou de ideale kandidaat en ons plaatje compleet. 

Voor het centraal in Amsterdam gevestigde contactcenter zoekt Manpower uitzendbureau naar 6 sociaal maatschappelijk betrokken klantenservice medewerkers. 
Je mag deze baan gerust zien als een baan met uitdaging en ontwikkelingsmogelijkheden!

Vanaf heden is het contactcenter geopend van 08.00-18.00 uur.
Een ideale en flexibele bijbaan of parttime baan bijv. naast de studie, sport, andere baan, hobby of kinderen!

Wat maakt werken bij de gemeente Amsterdam extra interessant?

  • Een bruto uurloon van 11,37 euro, bij goed presteren kun je rekenen op een periodieke salarisverhoging
  • Een parttime functie goed te combineren met overige tijdsbestedingen
  • Een flexibele functie voor minimaal 20 tot circa 28 uur per week (meer uren zijn mogelijk maar kunnen wij niet garanderen)
  • Een gezellige en collegiale werksfeer
  • Reiskostenregeling van 0,06 cent per km met een max. van 3,60 euro per dag 
  • Een op maat gemaakte en volledig uitbetaalde training van 2 weken (36 uur per week van 09:30 tot 16:30 uur)

Omschrijving werkdag

  • Als telefonisch adviseur bij de gemeente Amsterdam heb jij respect hoog in het vaandel staan en werk jij aan de onderstaande taken: 
  • Contact met burgers en ondernemers (inbound)
  • Verstrekken van algemene en specifieke informatie over de gemeente Amsterdam
  • Signaleren en aanvullen van informatie ten behoeve van de kennisbank 
  • Beantwoorden van klantvragen door middel van de kennisbank 
  • Signaleren van storingen

Over het bedrijf

Uitzendbureau Manpower mag per 3 juli 2017 een nieuwe klas van 6 sociaal maatschappelijk betrokken klantenservice medewerkers in laten stromen. Jij helpt burgers en ondermers uit de stad Amsterdam.

Binnen het callcenter van de gemeente Amsterdam heerst een plezierige, informele, internationale en dynamische sfeer. Dit geeft zowel haar burgers, als haar werknemers het gevoel dat ze welkom zijn en gewaardeerd worden. De empathie, de deskundigheid van de dienstverleners en het echt willen oplossen van een klantvraag staan centraal.

Dit gaat verder dan het verlenen van service op een 'vriendelijke manier', waar men genoegen neemt met: 'zolang de klant tevreden is, doe ik mijn werk goed'. Het gaat meer om het gevoel dat men achterlaat als de klant heeft opgehangen, waarbij in eerste instantie de aandacht en focus op de klant komt te liggen. Het gevoel dat de klant welkom is, dat wordt uitgedragen door de medewerker, geldt ook voor de medewerkers onderling. Het is een manier van leven die men met zich meedraagt en uit onderzoek is gebleken dat het bijdraagt aan de persoonlijke ontwikkeling.

Werktijden
De werktijden vinden plaats tussen 08.00-18.00 uur van maandag t/m vrijdag. Van jou verwachten wij dat jij sowieso de donderdag en de vrijdag beschikbaar bent om te werken. 

Functie eisen

Wanneer ben jij een geschikte collega?

  • Als je beschikt over minimaal een MBO niveau 3 diploma
  • Als je minimaal 1 jaar recentelijke callcenter werk hebt opgedaan als call center agent inbound/outbound,  klantenservicemedewerker of telefonisch klantadviseur (dus geen: receptie, secretarieel, front- of backoffice, of debiteuren- en crediteurenbeheer)
  • Als je parttime en flexibel beschikbaar bent voor gemiddeld  20 tot 28 uur per week
  • Als je beschikbaar bent op maandag t/m vrijdag tussen 08.00 en 20.00 uur
  • Als je in ieder geval beschikbaar bent op donderdag (hele dag) en vrijdag tot sluit (18.00 uur)
  • Als je voor minimaal 1 jaar beschikbaar bent
  • Als je tijdens de zomervakantie geen vakantieplannen hebt
  • Als je in goed Engels een telefoongesprek kunt voeren
  • Als jij kunt motiveren waarom je bij HET contactcenter van de gemeente Amsterdam wilt werken!
  • Als je over goede computer- en typvaardigheden beschikt
  • Als je woonachtig bent in Amsterdam of in een straal van maximaal 25 km (bijvoorbeeld  Zaandam, Amstelveen, Zwanenburg of Ouderkerk a/d Amstel) 

Daarnaast herken jij je in onderstaande kwaliteiten

  • Servicegericht werken met passie
  • Emphatisch vermorgen
  • Zelfstandig en gestructureerd werken 
  • Begripvol en geduldig
  • Stressbestendig


Ben jij enthousiast geworden voor deze functie? Wacht dan niet langer en solliciteer meteen via de "solliciteer direct" button!

Startdatum
De eerstvolgende klas start per 3 juli 2017. De sluitingsdatum voor deze vacature is 9 juni 2017.
Ben je geïnteresseerd en voldoe je aan de gestelde eisen, reageer vandaag nog online!
 
Hoe kom jij snel in aanmerking voor de baan?

- Solliciteer online op www.manpower.nl, door op de "solliciteer direct" te klikken
- Beantwoord direct een aantal vragen over jezelf, na het toevoegen van jouw CV en motivatie
- In deze vragenlijst kun jij aangeven of jij een voorkeur hebt voor een afdeling
0 In de vragenlijst vragen wij ook of jij de gegevens van een referent wilt achterlaten
- Vervolgens zal een online recruiter jouw CV bekijken of jij op basis van jouw werkervaring lijkt aan te sluiten op deze functie
-  Maak de online assessment, hier krijg je per e-mail een uitnodiging voor. Deze bestaat uit de volgende onderdelen:
0 Een typetest
0 Een taaltest
0 Een audiotest
0 Een competentietest
- Een (telefonische) intake met een recruiter van Manpower
- Rollenspellen met een consultant van Manpower
- Een sollicitatiegesprek met HR/ Teamleider van het ContactCenter Gemeente Amsterdam

Wij kijken uit naar jouw sollicitatie!

Baan als parttime klantcontact medewerker Gemeente Amsterdam