Deze website maakt gebruik van cookies. Waarom? Klik hier voor meer informatie.

Sluiten

Servicegerichte callcenter agent bij VGZ Arnhem

  • Vestiging: Center of Recruiting Excellence
  • Regio:
    • Gelderland
  • Opleidingsniveau:
    • HBO
Vacature kenmerken
  • Vestiging: Center of Recruiting Excellence
  • Regio:
    • Gelderland
Vacature kenmerken

Over de functie

Samen werken aan een gezonder Nederland. Elke dag weer! Jij kunt hier als servicegerichte callcenter agent bij VGZ Arnhem – Gelderland een hele belangrijke bijdrage aan leveren. Je helpt klanten echt door het geven van het juiste telefonische advies over uiteenlopende onderwerpen. Het verlenen van de juiste service en klantgericht communiceren staat centraal in jouw functie als telefonisch adviseur. Een toevoeging aan jouw ontwikkeling en van onschatbare waarde voor de toekomst van de klant...

7 voordelen op een rij!
- Een leuke baan als callcenter agent vervullen in een inspirerende omgeving
- Geld! Een goed salaris van 12,44 euro bruto per uur (exclusief CAO verhoging per januari 2017)
- Op zaterdag en doordeweeks tussen 19.00 en 20.00 uur ontvang je een toeslag van 25%
- Een baan met toekomstperspectief
- VGZ zoekt medewerkers die zich willen ontwikkelen en zich op langere termijn zich willen verbinden aan deze werkgever
- Een uitbreiding van jouw kennis op gebied van de zorgbranche via een door Manpower betaalde opleiding WFT Zorg
- Afwisselend en uitdagend; elk klantencontact is anders
- Reiskostenvergoeding van max. €9,76 per dag, OV-vergoeding 100%
- Gratis avondmaaltijd indien je ’s avonds werkt

En dit is slechts een greep uit het totaal…

Hoe ziet jouw werkdag eruit?
Als callcenter agent zorgverzekeringen VGZ heb jij respect hoog in het vaandel staan en werk jij aan de onderstaande taken:
- Je achterhaalt de klantvraag door gericht door te vragen, interesse te tonen en behulpzaam te zijn
- Terwijl je het gesprek voert schakel je tussen diverse pc-schermen om uiteenlopende klantvragen vlot te kunnen beantwoorden
- Je gaat behalve de vragen telefonisch beantwoorden, ook online contact aan met de klant
- Je adviseert hen over diensten, verzekeringspakketten, betalingen en vergoedingen over zorgverzekeringen
- Je biedt hulp bij het oplossen van problemen als telefonisch adviseur
- Je verwerkt klantgegevens volgens gemaakte afspraken en gestelde service level eisen

Bij dit leuke bedrijf ga je werken!
VGZ is een zorgverzekeraar zonder winstoogmerk. Samen met de klant en zorgaanbieders wil zij de zorg slimmer organiseren. VGZ helpt zorgaanbieders om de zorg beter aan te laten sluiten op de situatie. De zorg moet vooral in één keer goed zijn. Dat is fijner voor de klant, en het houdt de zorg betaalbaar.

Je gaat te werken in een kleurrijke omgeving waar een gemoedelijke en informele sfeer hangt. Echt het gevoel van “samen”. In de kantine kun je uitgebreid lunchen en er zijn kluisjes waar jij je kostbare bezittingen kunt opbergen. Samen met een team leuke collega’s streef je naar goede resultaten en gezelligheid. Personeelsuitjes zijn daar een onderdeel van! Werk je in de avond, tot 18.30? Dan wordt jouw avondeten verzorgd door het bedrijf! Je kunt kiezen uit gezonde en verantwoorde maaltijden. Jouw gezondheid en welzijn uiteraard belangrijk; regelmatig worden hier leuke en lekkere acties voor bedacht… Wil jij hier deel van uitmaken? Met jou erbij is ons team compleet!

Met betrekking tot de werktijden:
VGZ vraagt van jou een flexibele instelling t.a.v. de werktijden/shifts. Je kunt ingeroosterd worden van maandag t/m vrijdag tussen 8.00 en 20.00 uur en op zaterdag tussen 9.00 en 13.00 uur. Er wordt gewerkt in diensten van 4, 6 of 8 uur. Op een werkdag van 8 uur (waarvan jij 9 uur aanwezig bent) heb jij een uur pauze, nl. twee pauzes van 15 minuten en een pauze van 30 minuten.

Hoeveel uur ga jij werken?
Indien jij bij VGZ gaat starten, biedt VGZ jou een min/max-contract van 28 tot 34 uur per week.
Uit ervaring hebben wij gemerkt dat dit in de praktijk neerkomt op gemiddeld tussen de 30 en 34 uur werken per week. In rustige weken zal je mogelijk slechts 20 uur ingeroosterd worden terwijl je in drukke periodes -zoals aan het eind van het kalenderjaar als er nieuwe afspraken en tarieven bekend worden bij alle zorgverzekeraars – je maximaal ingezet zal worden, mogelijk meer dan 34 uur per week. Op deze manier bereik je dit gemiddelde van 30 tot 34 uur per week.

Wij nodigen jou graag uit voor een sollicitatiegesprek…
… mits jij voldoet aan een aantal belangrijke functie-eisen.
- Jij bent 28 tot 34 uur per week flexibel inzetbaar op verschillende dagen en tijden
- Jij hebt bij voorkeur een HBO diploma (tenminste MBO4) en minimaal 1 jaar ervaring in de telefonische klantenservice

Tevens is onderstaande op jou van toepassing:
- Jij bent maatschappelijk betrokken en hebt affiniteit met zorg
- Jij bent bereid en beschikbaar om voor de start van de training jouw WFT Zorg te behalen (ca. 60 uur zelfstudie)
- Jij kunt bij start van de functie een fulltime training van 4 weken volgen van maandag t/m vrijdag tussen 9.00 en 17.30 uur (je kunt in april en mei 2017 geen verlof plannen!)
- Jij kunt goed overweg met computers; je kunt snel schakelen en doet snel nieuwe kennis op
- Jij kunt een VOG verkrijgen bij de gemeente, zodra je de hele procedure doorlopen hebt
- Jij gaat discreet om met vertrouwelijke klantgegevens
- Jij kunt je goed inleven in verschillende soorten mensen, situaties en gesprekken
- Jij woont in Arnhem of binnen een straal van 50 km, bijvoorbeeld in Apeldoorn, Amersfoort, Nijmegen, Ede, Zutphen of Veenendaal

Wanneer je kunt beginnen? Al vrij snel!
Wij hebben ruimte voor nieuwe collega’s die in april gaan starten op de werkplek.

De procedure die daar aan vooraf gaat:
- Online solliciteren via de oranje knop "solliciteer direct"
- Maken van online vragenlijst (deze ontvang jij binnen enkele minuten)
- Maak deze zo snel mogelijk na het solliciteren, zonder de antwoorden op de vragen kunnen wij jouw sollicitatie niet verder in behandeling nemen
- Beoordeling van jouw sollicitatie op basis van jouw CV en aanvullende informatie
- Maken van een online assessment, welke jij per e-mail ontvang, indien jij door bent naar de volgende ronde
- Bij geschiktheid een telefonisch interview
- Mogelijk een intakegesprek met mijn Manpowercollega's in de regio, op de vestiging van VGZ (hierdoor krijg jij een goede indruk van de werksfeer!)
- Deelnemen aan selectiemiddag VGZ (medio december)
- Zelfstudie WFT Zorg
- Examen WFT
- Contract tekenen
- Starten op de werkplek met het inwerktraject in april 2017

Servicegerichte callcenter agent bij VGZ Arnhem