Deze website maakt gebruik van cookies. Waarom? Klik hier voor meer informatie.

Sluiten

Helpdeskmedewerker UWV Almere – gratis MBO 3 opleiding

  • Vestiging: Center of Recruiting Excellence
  • Regio:
    • Flevoland
  • Opleidingsniveau:
    • MBO
Vacature kenmerken
  • Vestiging: Center of Recruiting Excellence
  • Regio:
    • Flevoland
Vacature kenmerken

Over de functie

Vind jij jezelf (blijven) ontwikkelen en doorgroeien belangrijk? Is daarnaast een leuke werksfeer, kleurrijke werkomgeving en kans op een vast contract iets wat jou aanspreekt? Dan is werken bij het UWV misschien wel iets voor jou!
Je kunt voor deze functie in aanmerking komen als jij minimaal een jaar ervaring hebt met telefonisch of face 2 face klantcontact, je weerstandsgesprekken kunt voeren en je fulltime beschikbaar bent. Herken jij jezelf hierin? Dan is uitzendbureau Manpower op zoek naar jou!

Klinkt dit goed? Let dan op, want een assessment is onderdeel van de procedure. Deze zal je na het (succesvol) invullen van de vragenlijst per e-mail toegestuurd krijgen.

Wat ga je doen als helpdeskmedewerker bij het UWV?
Dagelijks bellen er vele klanten met verschillende vragen over werk en uitkeren. Als je start met werken richt je je op 1 zogenaamde skill. Een skill is een onderdeel waar jij gespecialiseerd in bent en vragen over beantwoord. Als je meer ervaring krijgt, zal je ook meer skills leren en daarbij hoort natuurlijk ook een salarisverhoging! Wat ga jij verder allemaal doen:
- Beantwoorden van klantvragen per telefoon
- De klantvraag goed boven tafel krijgen om inhoudelijk te kunnen reageren
- Opzoeken, registeren en controleren van informatie in verschillende systemen
- Doorverbinden van gesprekken naar de juiste afdeling

Wat maakt werken als helpdeskmedewerker extra leuk?
- Werken in een fijne omgeving met leuke collega's
- Mogelijkheden om opleidingen te volgen:
- Je volgt een door UWV betaalde opleiding MBO niveau 3 commercieel medewerker binnendienst
- Je hebt de kans om een M(H)BO4 diploma te halen, richting klantcontact medewerker. Dit is afhankelijk van jouw prestaties en de mogelijkheden binnen de organisatie

- Je kunt naar een rol als teamcoach doorgroeien (als je goed presteert)
- Kans op een vast contract
- Salaris van €9,34 bruto per uur
- Mogelijkheid om te groeien in salaris zodra jij meer skills beheerst
- Kans op salarisverhoging bij een goede beoordeling aan het eind van het jaar
- Een leuke extra aan het einde van het jaar: 13e maand
- Parttime baan tussen de 24 en 32 uur per week
- Reiskostenvergoeding vanaf 10 km

Over het UWV
Het UWV is het uitvoeringsinstituut voor werknemersverzekeringen en heeft één van de grootste contact centers van Nederland. In Nederland is iedere werknemer verzekerd voor de financiële gevolgen van ontslag, ziekte en arbeidsongeschiktheid. De afdeling klantencontact, waar jij komt te werken, helpt klanten/bedrijven met uiteenlopende telefonische vragen over werk én uitkeren.

Het callcenter van het UWV in Almere is goed bereikbaar met het openbaar vervoer en heeft een hele frisse, kleurrijke en informele uitstraling. In de entree zie je meteen de goed verzorgde kantine. Fruit, luxe broodjes, snacks, het is er allemaal. Een fijne plek om pauze te houden met jouw collega's. De afdeling zelf heeft ook een kantineruimte, waar jij gratis fruit en koffie en thee kunt pakken. Wil je liever je eigen eten meenemen? Dan kun je dat bewaren in de koelkast. Heb je andere spullen bij je die je - veilig - wilt bewaren? Dat kan in de kluisjes waar jij toegang toe hebt. De werksfeer is prettig; een van jouw toekomstige collega's zei: "Het werk is uitdagend en de gesprekken zijn altijd anders, dat maakt iedere dag leuk. Ook is de samenwerking met alle collega's heel leuk; we zijn een top team".

Werktijden
De afdeling is geopend van maandag t/m vrijdag tussen 8.00 en 17.00 uur. Er wordt verwacht dat jij 5 dagen per week flexibel inzetbaar bent. De contracturen zijn tussen de 24 - 32 uur per week. Bij drukte wordt er soms ook in het weekend gewerkt (dit is op vrijwillige basis).

Wat vragen wij van jou?
Om als telefonisch helpdeskmedewerker aan de slag te gaan dien je aan de volgende eisen te voldoen.
Jij:
- bent minimaal op MBO niveau 3 werk- en denkniveau
- hebt minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring met telefonisch of face 2 face klantcontact
- beschikt bij voorkeur over werkervaring als klantenservice medewerker
- kunt goede weerstandsgesprekken voeren en met klachten omgaan
- wilt na 6 maanden - door UWV betaalde - opleidingen volgen
- zoekt een baan voor 3 tot 5 jaar
- kunt tussen de 24 en 32 uur per week werken
- bent van maandag t/m vrijdag flexibel inzetbaar tussen 8.00 en 17.00 uur
- gaat bij start van de functie de eerste 14 weken niet op vakantie
- bent computervaardig en kunt goed schakelen tussen verschillende computersystemen
- behaald het online assessment dat bestaat uit o.a. een cijfertest, taaltest, typetest en gedragsvragenlijst
Let op, deze test krijg jij nadat je de vragenlijst succesvol hebt ingevuld per e-mail toegestuurd
- woont in Almere of binnen een straal van 50 km in bijvoorbeeld (de omgeving van) Amsterdam, Amersfoort, Utrecht of Lelystad

Startdatum
Je kunt vanaf januari starten als telefonisch adviseur.

Hoe kom jij het snelst in aanmerking voor deze baan?
- Online solliciteren via de oranje knop "solliciteer direct"
- Maken van online vragenlijst (deze ontvang jij binnen enkele minuten)
- Maak deze zo snel mogelijk na het solliciteren, zonder de antwoorden op de vragen kunnen wij jouw sollicitatie niet verder in behandeling nemen
- Een online assessment dat jij per e-mail toegestuurd krijgt, houd je mail dus in de gaten!
- Beoordeling van jouw sollicitatie op basis van jouw CV en aanvullende informatie
- Mogelijk een telefonisch of live interview (op Manpower vestiging)

Staat de vacature nog online op de website Manpower.nl? Dan is de functie nog beschikbaar. We kijken uit naar jouw online sollicitatie!

Helpdeskmedewerker UWV Almere – gratis MBO 3 opleiding