Deze website maakt gebruik van cookies. Waarom? Klik hier voor meer informatie.

Sluiten

Fulltime klantenservice medewerker Jacobs Douwe Egberts Utrecht

  • Vestiging: Center of Recruiting Excellence
  • Regio:
    • Utrecht
  • Opleidingsniveau:
    • MBO
Vacature kenmerken
  • Vestiging: Center of Recruiting Excellence
  • Regio:
    • Utrecht
Vacature kenmerken

Over de functie

Streef jij continue voor de hoogste score in klanttevredenheid en heb jij de gave om een goede relatie op te bouwen en te onderhouden met je klant? Vind jij het leuk om te bellen en contact te hebben met zowel interne- en externe stakeholders en wil jij jouw talenten en ervaring inzetten voor een bedrijf die vorm geeft aan de toekomst van koffie? Kom dan werken voor Jacobs Douwe Egberts in Utrecht!

Wat ga jij doen?
Als klantenservice medewerker ben je bezig met het beantwoorden van vragen en/ of opmerkingen van de klant. Deze komen telefonisch of per email binnen. Je bent het aanspreekpunt voor de klant, zet de actie door naar de desbetreffende afdeling en verwerkt alles administratief. Je hebt dus contact met zowel interne- als externe stakeholders. Ook bel jij proactief met klanten om zo de klanttevredenheid te verhogen.

Werkzaamheden
Concreet ga jij je bezighouden met de volgende werkzaamheden:
- In behandeling nemen van alle klantvragen (inkomend via email, sales en telefoon) met uitzondering van commercie, plaatsingen en storingen
- Continue nastreven van klanttevredenheid
- Proactief klachten oplossen of zorgen dat deze opgelost worden binnen de organisatie.
- Verwerken van klantaanvragen (bijvoorbeeld offertes, contracten en facturen) richting contractmanagement of financiële klantenservice
- Beantwoorden van leveranciersinventarisaties
- Actief onderhouden van een goede relatie met de klant

Wat bieden wij jou?
- Een bruto uurloon van 14,89 euro
- ADV-toeslag van 4,4% op je bruto uurloon
- Reiskostenvergoeding auto van 0,14 euro netto p/km met een maximum van 9,80 euro netto per dag
- Reiskostenvergoeding van maximaal 265 euro netto per maand voor het Openbaar Vervoer
- Een fulltime functie van 38,75 uur per week

Over het bedrijf

Johann Jacobs en Egbert Douwes wisten niet waar de reis hen zou brengen, ze hadden alleen de visie dat iedereen de koffie verdient waar hij of zij van houdt. En dat is waar Jacobs Douwe Egberts nu nog steeds voor staat. JDE is een mooie organisatie waarbij wordt gekeken naar de talenten die je meeneemt. De baan van customer relations specialist is interessant, omdat je veel leert over het bedrijf én het een uitdagende functie is.

JACOBS DOUWE EGBERTS geeft vorm aan de toekomst van koffie. Als bedrijf dat zich uitsluitend op koffie- en theeproducten richt, zijn ze er trots op dat ze iedere dag een rol spelen in de levens van miljoenen mensen. Hun merken zijn onder andere: Jacobs, Tassimo, Moccona, Senseo, L'OR, Douwe Egberts, Pickwick, Kenco, Pilao en Gevalia. Een team van ruim 12.000 ondernemende en gepassioneerde koffie kampioenen, aanwezig in meer dan 80 landen, dragen bij aan hun wereldwijde belofte: “A coffee for every cup”.

Je komt te werken in het team Small Medium Enterprise (MKB, Middel kleine bedrijven), die zich richt op klein zakelijke klanten. Het team bestaat uit ongeveer 12 mensen. Maar de hele afdeling is een stuk groter en dynamischer.

De werkdagen zijn van maandag tot en met vrijdag, tijdens kantooruren.

Functie eisen

Voor deze functie is het belangrijk dat jij:
- beschikt over minimaal een MBO niveau 4 diploma (je moet in staat zijn om snel te schakelen tussen verschillende processen)
- het leuk vindt om veel te bellen en contact met klanten te hebben
- ervaring hebt als customer relations specialist, of in een soortgelijke functie (bijvoorbeeld als customer service specialist, klantenservice medewerker of commercieel medewerker binnendienst)
- bij voorkeur minimaal 1 jaar ervaring hebt in een soortgelijke functie
- bij voorkeur ervaring hebt in de commercie, klantcontact en/of een administratieve functie
- woonachtig bent binnen een straal van 50 km vanaf Utrecht (bijv. Amsterdam, Almere of Amersfoort)
- per direct beschikbaar bent

Startdatum vacature
Je kunt in deze functie direct beginnen!

Ben jij diegene die Manpower zoekt? Solliciteer dan direct via de 'solliciteer direct' button.

Sollicitatieprocedure
De sollicitatieprocedure bestaat uit onder andere de volgende stappen:
- Online solliciteren via de oranje knop "solliciteer direct"
- Maken van online vragenlijst (deze ontvang jij binnen enkele minuten)
- Maak deze zo snel mogelijk na het solliciteren, zonder de antwoorden op de vragen kunnen wij jouw sollicitatie niet verder in behandeling nemen
- Een telefonisch interview of gesprek bij Manpower
- Sollicitatiegesprek bij de JDE

Staat de vacature nog online op de website Manpower.nl? Dan is de functie nog beschikbaar.
We kijken uit naar jouw online sollicitatie!

Fulltime klantenservice medewerker Jacobs Douwe Egberts Utrecht