Klantenservice medewerker Experience ING Leeuwarden

  • Referentienummer: 173541
  • Geplaatst: december 04, 2023
  • Soort dienstverband: Uitzenden
  • Salaris: € 15,00 - € 16,00 Per uur
  • Opleiding : MBO
  • Industrie: Financiele instellingen
  • Specialisatie: Banken
  • Ervaringsniveau: 0-1 jaar
  • Full-time/Part-time: Fulltime

Dit ga je doen

Zit het met jouw communicatieve vaardigheden wel goed? Kun je daarnaast goed luisteren, multitasken en ben je klantvriendelijk? Wie weet ben jij dan het nieuwe visitekaartje van ING! In deze functie sta je op de afdeling Experience telefonisch in contact met particuliere klanten over hun betaal- en spaarproducten, waarbij jij streeft naar de optimale klantbeleving. Hiervoor word je beloond met een brutosalaris van € 15,19 per uur, je bouwt pensioen op en je mag thuis aan de slag! Hiervoor krijg je een laptop van de zaak. Dit is een functie voor de lange termijn, waarbij je kunt doorgroeien tot vermogens- of hypotheekadviseur. Benieuwd geworden? Lees snel verder en solliciteer!

Uitzendbureau Manpower is op zoek naar meerdere klantenservice medewerkers Experience bij ING in Leeuwarden.

Als CLT member start je met de basis, waarbij je klanten telefonisch te woord staat. De meest voorkomende werkzaamheden zijn als volgt:

  • Helpen van klanten met internetbankieren, bijvoorbeeld als inloggegevens moeten worden gewijzigd
  • Assisteren van klanten bij het stopzetten betaalpassen
  • Ondersteunen van klanten bij de mobiel-bankierenapp, bijvoorbeeld bij de installatie van de app
  • Controleren of phishing e-mails of sms’jes in omloop zijn en klanten hierop attenderen
  • Openen of opheffen van een betaal- en/of spaarrekeningen


Met het beantwoorden van de vragen stoppen jouw werkzaamheden niet. Na het telefoongesprek leg jij alles vast in de systemen volgens wet- en regelgeving en zet je klantprocessen in werking.

Wanneer je deze werkzaamheden goed onder de knie hebt, maak je een volgende stap in je loopbaan. Dan ga je ook vragen beantwoorden over vermogen of hypotheken, zodat jij uiteindelijk kan doorgroeien naar een adviseursfunctie!

Dit krijg je

  • Brutosalaris van € 15,19 per uur
  • Reiskostenvergoeding volgens regeling van de opdrachtgever
  • Parttime of fulltime baan van 28 tot 40 uur per week
  • Uitzendcontract via Manpower
  • Ontwikkelingsmogelijkheden via Manpower Academy (meer dan 200 online trainingen)
  • Pensioenopbouw via Manpower
  • Meegenomen worden in de nieuwste vorm van werken (Agile)
  • Laptop en een headset (in bruikleen) om thuis te kunnen werken
  • Volledig betaalde training van vier weken op kantoor
  • Doorgroeimogelijkheden

Hier ga je werken

Jij gaat werken bij de afdeling Experience van het Retail Contact Centre van ING. Dit is een efficiënte contact- en serviceorganisatie met commerciële toegevoegde waarde. Binnen dit centrum zijn er twee zogeheten Super Circles. Binnen een (Super) Circle worden vergelijkbare en aanverwante klantactiviteiten gebundeld om al deze contacten af te handelen. De basis hierin wordt gevormd door onze Customer Loyalty Teams die bestaan uit circa elf members. Ben jij binnenkort ook één van deze members?

Werktijden
In deze parttime of fulltime functie werk je 28 tot 40 uur per week van maandag tot en met vrijdag van 8:30 tot 17:00 en zaterdag van 09:00 tot 17:00.

Dit neem je mee

  • Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau
  • Ten minste 28 uur per week beschikbaar
  • Een ruimte om thuis te kunnen werken vanwege het hybride werken (50% thuis, 50% op kantoor)
  • Een afgeronde ING Wft Bedrijfvoeringsmodule of bereid om dit te behalen 
  • Ervaring met klantcontact (pre)


Verder ben je klantgericht, analytisch sterk en besluitvaardig. Bovendien ben je stressbestendig en zelfredzaam. 

Voldoe jij aan de criteria en ben je enthousiast? Solliciteren is eenvoudig, dus reageer nu! Manpower neemt dan binnen twee werkdagen contact met je op.

  • Pensioenregeling
  • Toegang tot Manpower Academy
  • Reiskostenvergoeding
  • Thuiswerk mogelijkheid

De sollicitatieprocedure

1. Zo solliciteer je
Leuke vacature? Solliciteer direct met je CV!
2. Online vragenlijst
Maak een korte vragenlijst en ontdek of je de juiste match bent met het bedrijf!
3. screening
We nemen je ervaring en kennis door om te bepalen of de functie bij je past.
4. Online assessment
Eventueel maak je een online assessment,meestal is dit een competentie,vaardigheden en/of intelligentie test.
5. Kort telefonisch interview
Wees telefonisch goed bereikbaar na je sollicitatie. We bellen je binnen twee werkdagen!
6. Sollicitatiegesprek bij het bedrijf
Manpower stelt jou voor bij het bedrijf van de vacature.
7. Referentiecheck
Mogelijk vraagt jouw toekomstige werkgever nog om een referentie van jouw oude werkplek.
8. Contractaanbieding
Je krijgt een contract aangeboden waarin jouw salaris en alle overige voorwaarden staan opgenomen.
9. Beginnen bij je nieuwe baan!
Gefeliciteerd! Je kunt binnenkort starten bij je nieuwe baan!
10. Loop een dag mee
Tijdens een meeloopdag kom je erachter of het bedrijt echt bij je past!