Customer service medewerker DHL Express Amersfoort

  • Vacaturenummer: 197836
  • Geplaatst: mei 16, 2024
  • Soort dienstverband: Uitzenden
  • Salaris: € 15,00 - € 16,00 Per uur
  • Opleiding : MBO
  • Industrie: Post en koeriers
  • Specialisatie: Klantenservice
  • Minimale ervaring: 0-1 jaar
  • Fulltime/Parttime: Fulltime
Deze vacature is niet meer beschikbaar

Dit ga je doen

Om te kunnen garanderen dat belangrijke pakketjes altijd op tijd aankomen, heeft DHL de Express optie bedacht. Met deze dienst ben je verzekerd van de snelste levertijd. En hebben mensen hier vragen over? Dan is er gelukkig de klantenservice! Jij gaat hier aan de slag, in ruil voor een brutosalaris tot € 15,92 per uur. En wat ook heel fijn is: je kunt deels thuis werken. Ga je wel naar kantoor? Dan krijg je uiteraard je reiskosten vergoed! Lees snel verder om meer te weten te komen! 

Uitzendbureau Manpower is voor DHL Express in Amersfoort op zoek naar meerdere customer service medewerkers.

Jij gaat aan de slag bij de klantenservice van DHL. Dit kan zowel bij de front- als de backline zijn, afhankelijk van waar ruimte is. Om een beter idee te geven van wat je hier kunt verwachten, zetten we de belangrijkste werkzaamheden op een rijtje.

Klanten komen bij de frontline terecht als zij DHL mailen of bellen. Jij bent dan ook het eerste aanspreekpunt en beantwoordt alle vragen die direct op te lossen zijn. Deze kunnen bijvoorbeeld gaan over verzendingen, tarieven en services. Jij verstrekt informatie, stelt dossiers op en speelt in op verkoopsignalen. Heb jij misschien geen antwoord op een vraag? Dan zet je het dossier door naar de backline.

Bij de backline komen de klantvragen terecht die niet direct op te lossen zijn. Jouw werkzaamheden hier lijken op die van de frontline, maar zijn gericht op wat meer ingewikkelde vragen, problemen en klachten. Als customer service medewerker voorkom jij escalaties en werk je mee aan de ‘first time resolution rate’. En of jij nou bij de front- of de backline aan de slag gaat, je zorgt er sowieso voor dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt en dat alle dossiers volledig afgerond kunnen worden.

Dit krijg je
  • Brutosalaris van € 14,89 tot € 15,92 per uur
  • Uitzendcontract via Manpower met op termijn kans op overname door DHL
  • Parttime of fulltime baan van 32 tot 40 uur per week
  • Thuiswerkmogelijkheden (met in elk geval twee verplichte kantoordagen, volledig thuiswerken is niet mogelijk)
  • Gratis toegang tot Manpower Academy, het e-learningplatform van Manpower
  • Mogelijkheid om deel te nemen aan projecten over duurzaamheid, kwaliteitsverbetering en diverse onderwerpen
  • Reiskostenvergoeding volgens cao DHL
  • Pensioenopbouw via Manpower na acht gewerkte weken

Hier ga je werken

Je hebt vast wel eens één van de gele busjes van DHL voorbij zien komen. Deze rijden namelijk het hele land door om pakketjes te bezorgen. Als één van de grootste logistieke dienstverleners ter wereld krijgt het bedrijf met best wat vragen te maken. Deze komen onder andere bij de customer service in Amersfoort terecht. Jij gaat hier ook aan het werk om mensen te helpen. Tijdens het werken en met behulp van regelmatige trainingen leer je een hoop over gesprekstechnieken. Zo kun je jezelf verder ontwikkelen en misschien wel doorgroeien binnen DHL, er zijn namelijk mogelijkheden genoeg! 

Werktijden
In deze parttime of fulltime functie werk je 32 tot 40 uur per week. Jouw werktijden zijn van maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 18.00 uur.

Indien gewenst is er de mogelijkheid om volgens een vast rooster te werken. Jij werkt deels thuis en deels vanuit kantoor. Er zijn in elk geval twee verplichte kantoordagen, deze zijn in afstemming met het team bepaald.

Let op: voor aanvang volg je een training waarin je volledig klaargestoomd wordt voor deze functie. Je dient hiervoor fulltime aanwezig te zijn op het kantoor in Amersfoort.

Dit neem je mee

  • Minstens mbo werk- en denkniveau
  • Minimaal één jaar ervaring als medewerker klantcontact, klantenservice medewerker, callcenter medewerker of vergelijkbaar
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift, omdat er in beide talen wordt gecommuniceerd met klanten
  • Beschikbaarheid van minstens 32 uur per week

Kun jij niet wachten om als customer servicemedewerker aan de slag te gaan? Solliciteer dan direct! Manpower neemt binnen twee werkdagen contact met jou op en wie weet kun je binnenkort al aan de slag.

  • Kans op een vast contract
  • Reiskostenvergoeding
  • Pensioenregeling
  • Toegang tot Manpower Academy
  • Bonus
INFORMATIE OVER DEZE VACATURE

De sollicitatieprocedure

1. Zo solliciteer je
Leuke vacature? Solliciteer direct met je CV!
2. screening
We nemen je ervaring en kennis door om te bepalen of de functie bij je past.
3. Kort telefonisch interview
Wees telefonisch goed bereikbaar na je sollicitatie. We bellen je binnen twee werkdagen!
4. Face-to-face of online interview
Tijd voor een kennismakingsgesprek! Dit kan op locatie of online.
5. Sollicitatiegesprek bij het bedrijf
Manpower stelt jou voor bij het bedrijf van de vacature.
6. Contractaanbieding
Je krijgt een contract aangeboden waarin jouw salaris en alle overige voorwaarden staan opgenomen.
7. Beginnen bij je nieuwe baan!
Gefeliciteerd! Je kunt binnenkort starten bij je nieuwe baan!