Gebruik jouw talent voor communicatie als livechat medewerker bij DHL! In deze functie help je klanten met hun vragen en problemen via chat. Het is daarom belangrijk dat je vloeiend Nederlands en Engels spreekt en schrijft, zodat je klanten in beide talen kunt helpen. Voor jouw inzet ontvang je een brutosalaris van € 16,29 per uur, toeslagen, reiskostenvergoeding, hybride thuiswerkmogelijkheden en pensioenopbouw. 😊 Are you ready to turn all of those frowns upside down? Klaar om klanten weer met een glimlach verder te helpen? Solliciteer vandaag nog

Uitzendbureau Manpower is op zoek naar een live Chat klantenservicemedewerker voor DHL eCommerce in Den Haag.

Als livechat medewerker bij DHL eCommerce ben jij de bewaker van de online dienstverlening. Het is aan jou, en je collega’s, om diverse vragen en klachten van de klant te beantwoorden en escalaties te voorkomen. Daarnaast is het de bedoeling dat je dossiers oppakt die wat zwaarder van aard zijn. Je hebt immers tijdens rustigere periodes de tijd om deze cases goed op te pakken. Alle medewerkers beginnen met de livechat. Na een aantal maanden duik je dieper in de functie waar uiteraard ook meer verantwoordelijkheid bij komt kijken.

Je start op 13 april met een intensieve trainingsweek op kantoor in Den Haag. Daarna volg je drie weken begeleiding op je contracturen – ook volledig op locatie. Na de inwerkperiode werk je hybride, met vaste kantoordagen. Later word je ook getraind voor backofficetaken, voor extra afwisseling in je werk.

Dit krijg je

• Brutosalaris van € 16,29 per uur
• Kans op een direct contract bij DHL na zeven maanden (bij goed functioneren)
• Reiskostenvergoeding van maximaal € 9,66 per gewerkte dag of ov-vergoeding
• Toeslagen volgens regeling, na 18.00 uur en op zaterdagen (112,5% en 150%!) 
• Pensioenopbouw via Manpower
• Hybride mogelijkheden na training van 4 weken
• Functie voor lange termijn
• Gratis trainingen volgen via e-learningsplatform Manpower Academy

Jij gaat starten bij een van de grootste logistieke partners ter wereld, namelijk DHL. Jaarlijks worden ruim anderhalf miljard pakketten bezorgd in ruim 220 landen wereldwijd. Het doel van DHL is om klanten, landen en regio’s met elkaar te verbinden. Om dit doel te bereiken zetten ruim 380.000 medewerkers zich in. Jij sluit je binnenkort toch ook aan om dit gezamenlijke doel te behalen?

Werktijden
In deze fulltime functie werk je hybride (dus zowel thuis als op kantoor, volledig thuiswerken is niet mogelijk) tussen 8.00 tot 19.00 uur. Op zaterdag zijn de openingstijden van 9.00 tot 14.00 uur.

Let op: voor aanvang volg je een training waarin je alle fijne kneepjes van het vak leert. Je dient hiervoor fulltime aanwezig te zijn op het kantoor in Den Haag.

• Ten minste mbo denk- en werkniveau
• Goede beheersing van zowel de Engelse taal als de Nederlandse taal in woord en geschrift, omdat je Nederlands- en Engelssprekende klanten te woord staat via de chat
• Minimale beschickbaarheid van 32 uur per week
• In deze functie werk je deels thuis en deels vanuit kantoor, maandag en donderdag zijn verplichte kantoordagen
• Bij voorkeur heb je enige werkervaring met klantcontact, bijvoorbeeld als medewerker klantenservice, klantadviseur, customer support medewerker, customer service medewerker of vergelijkbaar