Deze website maakt gebruik van cookies. Waarom? Klik hier voor meer informatie.

Sluiten

Klantenservice medewerker Cygnific

Vacature bij: Cygnific
Opleidingsniveau: HAVO
Publicatiedatum: 22 oktober 2021
Uren per week: 32
Salaris: Indicatie per maand
€ 1619 - 2025 per maand € 11,68 - 14,60 per uur
Vacaturenummer: 25307
Interessant voor jou
  • Reiskostenvergoeding
  • Pensioenregeling
  • Onregelmatigheidstoeslag
  • Bonus
  • Kans op een vast contract
  • Ontwikkel mogelijkheden

Dit ga je doen

Is reizen jouw passie en ben je behulpzaam? Ga dan aan de slag als klantenservice medewerker en sla je vleugels uit bij Cygnific voor AirFrance-KLM Group. In deze rol is het belangrijk dat je Nederlands en Engels spreekt en ervaring hebt met het werken als B2C-, FB-agent of vergelijkbaar. In ruil voor jouw inzet ontvang je een brutosalaris van maximaal € 2.025, - per maand. Ook krijg je een direct contract met kans op een vast contract, vergoeding voor thuiswerken en na een jaar dienstverband de mogelijkheid om via stand-by regeling goedkoper met KLM te vliegen. Wil je meer weten over deze functie? Blijf lezen!
 

Uitzendbureau Manpower is voor Cygnific voor Airfrance-KLM groep op zoek naar meerdere klantenservice medewerkers.
 

Let op: je werkt vanuit huis dus het maakt niet uit of je in de Randstad of ergens anders woont.  
 

Als klantenservice medewerker ondersteun je klanten door het geven van nuttige informatie, het beantwoorden van vragen en het reageren op klachten. Jouw taak is om ervoor te zorgen dat klanten een heerlijke, zorgeloze reis hebben door die extra stap te zetten.  Als klantenservice medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor de klant. Het is jouw taak ze te helpen en ervoor te zorgen dat klanten tevreden zijn met de producten en diensten, zowel on- als offline, van de AirFrance-KLM Groep. Je kunt de volgende taken verwachten:

  • Beantwoorden van inkomende vragen van klanten via de verschillende kanalen: e-mail, web, Social media en chat
  • Verstrekken van support binnen de operationele kaders als kwaliteitsstandaarden, first time right, AHTs, KPIs en service niveau
  • Bijhouden van content en technische kennis om zo een optimale service te kunnen verlenen
  • Verbeteren van brand awareness door klanten te helpen op basis van de AirFrance-KLM group customer approach
  • De-escaleren van klachten door te zoeken naar een oplossing waarmee zowel een klant als AirFrance-KLM tevreden zijn
  • Herkennen van potentiele 'high profile/impact' gevallen 
  • Verzekeren dat klantinformatie is de benodigde systemen wordt verwerkt binnen geldende regelgeving (GDP/AVG)
 

Dit krijg je

  • Brutosalaris tussen € 1.619,77 en € 2.025, - per maand
  • Parttime of fulltime functie van 32 tot 40 uur per week
  • Reiskostenvergoeding van  € 0,15 per kilometer op werkdagen
  • Direct contract bij de opdrachtgever met de intentie om na het eerste tijdelijke contract (7 maanden) een vast contract aan te gaan met de medewerker (bij goed functioneren en positieve ervaring van beide kanten)
  • Mogelijk om hybride te werken (vanuit huis, op kantoor, of combinatie van beide)
  • Eenmalige thuiswerkvergoeding van 300 euro om kantoorspullen aan te schaffen (wordt waarschijnlijk in september geïmplementeerd)


Hier ga je werken

Jouw nieuwe werkgever is Cygnific, een dochteronderneming van Airfrance-KLM groep. Cygnific heeft als doel om met zijn 1.500 hoogvliegers het meest persoonlijke klantenserviceteam ter wereld te worden. Het is een internationale organisatie met werknemers uit 36 landen die 18 verschillende talen spreken. Hierdoor wordt de taalbarrière verkleind om elke klant op de beste manier te kunnen helpen en te begrijpen. Om de beste service te garanderen, verlenen klantenservicemedewerkers 24/7 met een glimlach service aan passagiers en reisbureaus via e-mail, telefoon, livechat, sociale media en WhatsApp. De kantoren zijn gevestigd in Amsterdam en Enschede, maar de KLM-vleugels breiden zich ook uit naar Engeland, Albanië, India en de Filippijnen.
 

Werktijden

In deze parttime of fulltime functie ga je 32 tot 40 uur per week werken. De medewerkers van de klantenservice zijn 24/7 bereikbaar, hierdoor kunnen je werktijden variëren. De exacte werkdagen en uren worden in overleg bepaald. Als je in de avonden tussen 20.00 en 23.00 werkt, dan ontvang je een toeslag van 25% bovenop je salaris. Op zondag is dit 50% en op feestdagen verdien je 100% extra.



Dit neem je mee

  • Ten minste havo of mbo 3 werk- en denkwijze
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in verband met contact met (internationale) klanten
  • Beschikbaarheid van 32 tot 40 uur per week
  • Ervaring in klantcontact B2C, Social Media of back-office
  • Ervaring in werken met computers of reserveringssystemen (tech savy)
  • Achtergrond in tourisme of ervaring in callcenter of reisomgeving  is een pre
  • Het maakt niet uit of je in de Randstad woont, het gaat namelijk om een thuiswerkfunctie

Ben je enthousiast geworden over deze vacature en wil je in aanmerking komen? Solliciteer vandaag nog en Manpower neemt binnen twee werkdagen contact met je op!

Doorsturen
 
Vaste baan