Deze website maakt gebruik van cookies. Waarom? Klik hier voor meer informatie.

Sluiten

Over deze vacature

Deze vacature is in beheer van Experis, onderdeel van ManpowerGroup. De sollicitatie zal daarom plaatsvinden op www.experis.nl.

IT support engineer

Klant: Vertrouwelijk
Opleidingsniveau: MBO
Publicatiedatum: 16 augustus 2019
Uren per week: 40
Salaris: Indicatie per maand
€ 1750 - 2500 per maand € 10,12 - 14,45 per uur
Vacaturenummer: IGB-349563311

Dit ga je doen

Jij bent voor onze klant hét eerste aanspreekpunt voor hulp. Als IT Support medewerker houd jij je bezig met het toepassen van casemanagement voor zowel 1e als 2e lijn support.

Als servicedesk medewerker ben je verantwoordelijk voor het inventariseren, oplossen en evalueren van incidenten bij klanten. Je zal klanten te woord staan via de telefoon én via de mail. Je werkzaamheden zullen bestaan uit onder andere:

  • Vastleggen van incidenten van de klant in Topdesk;
  • Werken aan een oplossing voor het probleem van de klant; (streven is dat jij 90 tot 95% zelf oplost!)
  • Op de hoogte houden van klanten over de voortgang;
  • Terugkoppelen aan klant en collega’s wat de oplossing is en kijken wat er gebeurd is, of dit vaker voorgekomen is en hoe het probleem in de toekomst kan worden voorkomen;
  • Tijdig escaleren wanneer afgesproken doorlooptijden of kwaliteit in gevaar komen.
Je gaat onder andere aan de slag met Microsoft besturingssystemen en producten zoals: Remote Desktop Services, Office 365, Active Directory en Exchange.

Dit neem je mee

  • Minimaal MBO 4 diploma in de richting van IT;
  • Ervaring op de servicedesk is een pré;
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Over deze vacature

Deze vacature is in beheer van Experis, onderdeel van ManpowerGroup. De sollicitatie zal daarom plaatsvinden op www.experis.nl.

Solliciteren duurt slechts 2 minuten!

Doorsturen
 
Vaste baan