Deze website maakt gebruik van cookies. Waarom? Klik hier voor meer informatie.

Sluiten

Klantcontact specialist VodafoneZiggo Groningen

Klant: Vodafone Ziggo
Opleidingsniveau: MBO
Publicatiedatum: 16 juli 2019
Uren per week: 40
Salaris: Indicatie per maand
€ 2195 per maand € 12,69 per uur
Vacaturenummer: V-0029908

Over de functie

Tevreden klanten zijn het doel van elke klantenservice medewerker. Soms komt hier meer bij kijken dan een kort telefoongesprekje. Voor VodafoneZiggo in Groningen zoeken wij een ware klantcontact specialist die moeilijke vraagstukken gaat tackelen. Heb jij ervaring met klantcontact en zoek jij een baan waarin jij snel door kunt groeien? Dan is dit een prachtkans voor jou! Wil je meer weten over deze baan? Lees dan vlug verder!

Uitzendbureau Manpower is op zoek naar gedreven klantenservice medewerkers voor VodafoneZiggo in Groningen.

Werkzaamheden
Als klantcontactmedewerker heb jij één doel: klanten tevreden maken of houden! Jij helpt mensen in nieuwbouwwoningen van A tot Z als het gaat om de aansluiting van VodafoneZiggo. Zo los je zelfstandig problemen op die via het reguliere proces niet opgelost kunnen worden. Dit doe je natuurlijk zo efficiënt mogelijk, want klanten wachten op jouw oplossing!

Concreet ga jij de volgende werkzaamheden uitvoeren:

  • Analyseren van klantproblemen
  • Communiceren met klanten over de oplossing of afhandeling van vragen
  • Benaderen van klanten met complexe vraagstukken
  • Analyseren van problemen om te voorkomen dat deze vaker voorkomen
  • Signaleren van knelpunten, aandragen van verbeteringen en meedenken over procesverbeteringen
  • Monitoren en begeleiden van klantescalaties
     
Werktijden
In deze functie werk jij van maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 17.30 uur.

Wat bieden wij jou?
  • Brutosalaris van €12,69 per uur
  • Pensioenopbouw via Manpower
  • Reiskostenvergoeding van €0,19 per km (maximaal 80 km enkele reis) of volledige ov-vergoeding
  • Parttime of fulltime baan van 32 tot 40 uur per week
  • Gratis trainingen volgen via E-learning platform Studytube
  • Vacature voor de lange termijn
  • Kans op een vast contract na 12 maanden

Over het bedrijf

VodafoneZiggo is ontstaan toen twee telecommunicatiebedrijven zijn samengekomen. Vodafone en Ziggo hebben in 2017 de handen ineengeslagen om hun klanten op de beste manier te bedienen. Wereldwijd vertrouwen ruim 400 miljoen klanten op de services van Vodafone Ziggo. Entertainment, internet, mobiele telefonie en vaste telefonie: voor al deze zaken weten klanten Vodafone Ziggo te vinden! Op deze manier kunnen mensen en bedrijven met elkaar in contact komen, zowel thuis, op het werk als onderweg!

Als klantcontact specialist kom jij op een nieuwe afdeling terecht. Dit is een echte pioniersfunctie waarbij jouw input van harte welkom is! Wij zoeken gedreven en enthousiaste medewerkers die ambitieus zijn en graag door willen groeien. Je hebt onder andere de kans om op korte termijn senior te worden.

Functie-eisen

Dit verwachten wij van jou:

  • Mbo niveau 4 diploma of hoger
  • Minimaal 1 jaar werkervaring in klantenservice, horeca of detailhandel, bijvoorbeeld als customer service medewerker of verkoopmedewerker
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, in verband met contact met Nederlandssprekende klanten
  • Affiniteit met de diensten en producten van VodafoneZiggo
  • Minimaal 32 uur per week beschikbaar

Bij voorkeur woon jij in (de buurt van) Groningen, Eelde, Slochteren of Grijpskerk.

De sollicitatieprocedure
  • Online solliciteren via de button: ‘solliciteer direct’
  • Maken van selectievragenlijst die direct verschijnt na het inloggen en toevoegen van jouw motivatie (zonder jouw antwoorden op de selectievragenlijst kunnen we de sollicitatie niet verder in behandeling nemen)
  • Jouw sollicitatie wordt doorgestuurd naar de Manpower vestiging die de sollicitatie verder in behandeling neemt
  • Vestiging neemt contact op voor een telefonisch of live interview bij Manpower
  • Mogelijk op sollicitatiegesprek bij de opdrachtgever

Solliciteren duurt slechts 2 minuten!

Doorsturen
 
Uitzendwerk