Deze website maakt gebruik van cookies. Waarom? Klik hier voor meer informatie.

Sluiten

Customer service medewerker hollandsnieuwe Utrecht

Klant: ZiggoService
Opleidingsniveau: MBO
Publicatiedatum: 08 april 2019
Uren per week: 40
Salaris: Indicatie per maand
€ 1903 per maand € 11,00 per uur
Vacaturenummer: V-0027190

Over de functie

Ben jij op zoek naar een parttime of fulltime baan waarin jij via social media het gesprek aan gaat met klanten? Spreekt de mogelijkheid om thuis te werken jou aan? En wil jij een laptop plus telefoon van de zaak? Solliciteer dan snel op deze functie, Manpower zoekt jou!
 
Uitzendbureau Manpower is op zoek naar meerdere klantenservice medewerkers voor hollandsnieuwe in Utrecht. 
 
In deze functie is het mogelijk om zowel parttime of fulltime te werken (32 - 40 uur per week).
 
Over de functie
In deze uitdagende baan ben je via social media in gesprek met klanten. Je beantwoordt vragen en signaleert kansen en problemen. Je hebt overzicht, je weet wat er speelt bij de klant en binnen het bedrijf. Daarnaast los je incidenten op waar de klantenservice niet uitkomt en ben je het aanspreekpunt voor dealers. Is deze functie jou op het lijf geschreven.

Als klantenservice medewerker ben je verantwoordelijk voor de algehele en accurate administratieve verwerking van alle vragen, klachten en opmerkingen via social media. Ook verwerk jij tickets die aangemaakt zijn door het callcenter. Je beantwoordt vragen en signaleert kansen en problemen. Je hebt overzicht, je weet wat er speelt bij de klant en binnen het bedrijf. Je bent proactief en een echte probleemoplosser.

Jouw werkzaamheden bestaan voornamelijk uit het:

  • Bieden van top service voor alle vragen, klachten en opmerkingen via Social Media (zowel reactief als proactief)
  • Oplossen van 2e en 3e lijn incidenten en problemen (disputen, legal, leveranciers en facturering)
  • Onderhouden en opvolgen van contact met dealers waarvoor jij het aanspreekpunt bent
  • Verbeteren van processen om zo beter resultaat te behalen
  • Profileren van de opdrachtgever op het gebied van social media en op internet

 
Wat bieden wij jou?
  • Een bruto salaris van 11,00 euro per uur 
  • Reiskostenvergoeding van 19 cent per kilometer (tot maximaal 30 kilometer)
  • Parttime of fulltime baan van 32 tot 40 uur per week 
  • Een uitdagende baan waar geen dag hetzelfde zal zijn
  • Mogelijkheid om thuis te werken
  • Laptop en telefoon van de zaak
  • Veel eigen verantwoordelijkheden
  • Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling
  • Werken in een klein, gezellig team

Over het bedrijf

Sinds april 2017 is hollandsnieuwe de winnaar van de DDP04 award in de categorie Telecom. Voor deze awards wordt er gekeken naar de kwaliteit van de webcare van Nederlandse bedrijven en organisaties. Hierin speel jij een grote rol als social media specialist: de klanten krijgen een zo best mogelijke dienstverlening van jou om het best mogelijke uit hun producten te halen, zowel zakelijk als privé. De beste dienstverlening komt natuurlijk niet vanzelf. Hier wordt met alle collega’s keihard aan gewerkt. De dynamiek van hollandsnieuwe sluit hier helemaal op aan: geen dag is hetzelfde. De ontwikkelingen volgen zich in razendsnel tempo op en met zijn allen wordt hier vol enthousiasme aan gewerkt. 

Je gaat werken op een gezellige afdeling binnen een klein team waarin hard werken, enthousiasme en inspanning hand in hand gaan. Vanaf de afdeling kun je snel schakelen met IT, waardoor je efficiënt kunt werken. Er worden regelmatig borrels georganiseerd, en in de pauze kun shoppen op hoog Catharijne. Het bedrijf ligt centraal en is makkelijk bereikbaar. Ook is er de mogelijkheid om thuis te werken, waarvoor je een eigen laptop en telefoon van de zaak krijgt.

Bij hollandsnieuwe zit je op een fijne plek, waar je ook voor langere tijd aan de slag kan. Na een half jaar maak je ook kans op een contract bij het bedrijf!

De werktijden in deze functie zijn tussen 8.00 – 18.00 uur.

Functie eisen

Voor deze functie is Manpower op zoek naar een enthousiaste medewerker die kennis heeft van social media en ervaring heeft op het gebied van klantenservice. Je hebt een open persoonlijkheid en bent positief ingesteld. Je voldoet aan de volgende functie-eisen:

  • Jij beschikt minimaal over een MBO diploma
  • Jij hebt een klantgerichte instelling
  • Jij hebt minimaal 1 jaar werkervaring op het gebied van klantenservice in een telecom omgeving of je hebt ervaring met webcare/social media
  • Jij denkt niet in problemen, maar in oplossingen. Ook in contact met de klant ga jij steeds op zoek naar de oplossing
  • Jij bent 32 - 40 uur per week beschikbaar van maandag tot en met vrijdag
  • Jij bent stressbestendig en kunt snel schakelen
  • Jij kunt op een natuurlijke manier netwerken
  • Jij werkt zelfstandig en nauwkeurig
  • Jij hebt een prettige en enthousiaste schrijfstijl en weet gemakkelijk een verhaal te schrijven 
  • Jij woont bij voorkeur in Utrecht of in de omgeving van Utrecht, bijvoorbeeld in Hilversum, Nieuwegein of Amersfoort
  • Jij bent bereid om een uitgebreide motivatiebrief te schrijven
 
Startdatum vacature
In deze functie start je in overleg zo snel mogelijk. 

Herken jij jezelf in dit profiel? Solliciteer dan online via de 'solliciteer direct' knop. 

De sollicitatieprocedure
  • Online solliciteren via de button: ‘solliciteer direct’
  • Maken van selectievragenlijst die direct verschijnt na het inloggen (Zonder jouw antwoorden op de selectievragenlijst kunnen we de sollicitatie niet verder in behandeling nemen)
  • Maken van een online assessment die jij ontvangt vanuit MatchQ
  • Opstellen van een motivatiebrief en deze mailen naar de consultant op de vestiging
  • Beoordeling van de sollicitatie op basis van jouw CV, selectievragenlijst en aanvullende informatie
  • Jouw sollicitatie wordt doorgestuurd naar de Manpower vestiging die de sollicitatie verder in behandeling neemt
  • Vestiging neemt contact op voor een telefonisch of live interview bij Manpower
  • Mogelijk op sollicitatiegesprek bij de opdrachtgever

Staat de vacature nog online op de website Manpower.nl? Dan is de functie nog beschikbaar.

We kijken uit naar jouw online sollicitatie!

Solliciteren duurt slechts 2 minuten!

Doorsturen
 
Uitzendwerk