Deze website maakt gebruik van cookies. Waarom? Klik hier voor meer informatie.

Sluiten

Customer service medewerker UWV Almere

Klant: UWV
Opleidingsniveau: MBO
Publicatiedatum: 24 april 2019
Uren per week: 16
Salaris: Indicatie per maand
€ 785 per maand € 11,38 per uur
Vacaturenummer: V-0015137

Over de functie

Oplossen van complexe vraagstukken, achterhalen van de kern van het probleem en vervolgens samenvattend deze informatie terugspelen is iets wat jou goed ligt. Jij bent in staat om sensitief naar de klant te luisteren en jij beschikt over de wil om hem of haar van een goede oplossing te voorzien. Jouw expertise gecombineerd met de (doorgroei) mogelijkheden bij het UWV is een match made in heaven! Lees snel verder.

Voor het UWV in Almere is Manpower op zoek naar meerdere gedreven en parttime of fulltime customer service medewerkers (vanaf 16 uur per week).
 
Wat maakt het werken bij UWV extra interessant?

  • Brutosalaris van € 11,38 bruto per uur
  • Netto dagvergoeding tussen de € 0,70 en € 10,85:
    - Fietsvergoeding, ongeacht de afstand
    - Vergoeding voor het reizen met de auto vanaf 10 km enkele reis
    - Reis je met het OV? Dan krijg je een vergoeding van 100%
  • Eindejaarsuitkering van 8% over het totaal van jouw gewerkte uren
  • Parttime of fulltime functie vanaf 16 uur per week

Welke werkzaamheden ga jij uitvoeren?
Als customer service medewerker ben jij de steun en toeverlaat van de klant. Niet alleen beantwoord je binnenkomende telefoontjes, maar geef jij hen ook deskundig advies en neem je alle zorgen weg! Vervolgens verwerk je de zojuist besproken situatie overzichtelijk in uiteenlopende systemen. Jouw skills om grote hoeveelheden informatie beknopt samen te vatten zijn van essentieel belang in deze functie. In zijn geheel ziet jouw takenpakket er als volgt uit:
  • Beantwoorden van klantvragen per telefoon 
  • Opzoeken, registeren en controleren van informatie in verscheidene systemen 
  • Schakelen met andere afdelingen  
  • Bovenhalen van de kern van het probleem en deze vervolgens van inhoudelijk advies voorzien

Over het bedrijf

In Nederland is iedere werknemer verzekerd voor de financiële gevolgen van ontslag, ziekte en arbeidsongeschiktheid. De afdeling klantencontact, waar jij komt te werken, helpt klanten/bedrijven met uiteenlopende telefonische vragen over werk én uitkeren. 

Fijne en goed bereikbare werklocatie
Het UWV in Almere is een plek waar professionaliteit en een informele werksfeer samen komen. Zodra je het pand in loopt ruik je meteen versgebakken broodjes, worden je ogen verblijd door mooi gekleurd fruit of hoor je de stem van je personal trainer in je achterhoofd wanneer de lekkere snacks in je gezichtsveld verschijnen. Mocht je er toch voor kiezen om jouw eigen versnaperingen mee te nemen, dan is dat geen enkel probleem! Op de afdeling staat een koelkast en zijn er meerdere kluisjes aanwezig waarin jij je lekkers kunt stoppen. De werksfeer kan omschreven worden als prettig, gezellig en gedreven. Kortom; genoeg redenen om enthousiast te worden over het UWV en om te solliciteren!
 
Waarom je deze kans niet aan je voorbij kunt laten gaan

  • Je kunt jezelf verder ontwikkelen als volwaardig professional
  • Je kunt doorstromen naar een functie als teamcoach
  • Je komt te werken in een hecht team met fijne collega’s
Jouw weg naar een succesvol UWV avontuur
Je denkt toch niet dat we jou zomaar in het diepe gooien, toch? Wanneer je in dienst komt bij het UWV kun je genieten van een verzorgd inwerktraject van circa 6 weken. Het enige wat wij gedurende deze periode van jouw vragen is een beschikbaarheid van 32 uur per week.

Werktijden
Na het inwerktraject ben je vrij om te kiezen op basis van hoeveel uren jij je talenten voor het UWV gaat inzetten. Echter is een minimale beschikbaarheid van 16 uur per week wel een vereiste. Voor de rest bepaal je dus in overleg met de opdrachtgever welke tijden en dagen jij voor je rekening neemt.  

Functie eisen

Lijkt deze baan jou op het lijf geschreven te zijn? Mooi! Wij zoeken een customer service medewerker die voldoet aan de volgende functie-eisen:

  • Jij beschikt minimaal over MBO 4 werk- en denkniveau (MBO 4 diploma is geen vereiste)
  • Jij bent minimaal 16 uur per week flexibel beschikbaar  
  • Jij bent bereid om tijdens piekperiodes op zaterdag bij te springen
  • Jij communiceert op een heldere manier en weet informatie gestructureerd te onderbouwen
  • Jij beschikt over een maatschappelijk betrokken en commerciële instelling
  • Jij weet je weg te vinden met een computer
  • Jij bent in staat om zonder problemen een VOG-verklaring (Verklaring Omtrent Gedrag) aan te vragen en te overleggen
  • Jij bent bij voorkeur woonachtig in de regio Almere, bijvoorbeeld in Naarden, Lelystad, Zeewolde of Huizen

Het is mooi meegenomen wanneer jij….
  • enige werkervaring hebt opgedaan als telefonisch klantadviseur, klantenservice medewerker, customer service medewerker of in een vergelijkbare functie
  • een complete computer goeroe bent en alle IT-problemen op eigen houtje weet op te lossen
  • informatie als Art Rooijakkers weet samen te vatten en over te brengen
  • goed om weet te gaan met weerstand

Startdatum
In overleg met de opdrachtgever bepaal je uiteindelijk wanneer jij daadwerkelijk als volwaardig telefonisch klantadviseur aan de slag gaat. Wij streven ernaar om jou zo snel mogelijk hierover te informeren.
 
Online assessment
Wanneer je solliciteert op een vacature van het UWV maakt het maken van een online e-assessment onderdeel uit van de sollicitatieprocedure. In het assessment worden onder andere jouw taal- en typevaardigheid getoetst, maar ook een persoonlijkheidstest en niveautoets. We raden jou aan om voordat je begint aan de toets een rustig plekje op te zoeken waar je je volledig kunt concentreren.
 
Samenvattend bestaat het assessment uit de volgende aspecten:
  • Toets niveau: MBO niveau 3
  • Onderdelen: Nivoindicator, gedagsindicator, werksimulatie, type-, taaltoets

Ben je al in het bezit van een MBO niveau 4 diploma of hoger? Dan ben je niet verplicht om de opleiding van het UWV te volgen.

Hoe ziet het sollicitatieproces eruit?
  • Online solliciteren via de button: ‘solliciteer direct’
  • Maken van selectievragenlijst die direct verschijnt na het inloggen en toevoegen van jouw motivatie (zonder jouw antwoorden op de selectievragenlijst kunnen we de sollicitatie niet verder in behandeling nemen)
  • Maken van een online assessment die jij per e-mail ontvangt van MatchQ (maak deze binnen 3 dagen om in aanmerking te komen)
  • Beoordeling van de sollicitatie op basis van jouw ingevulde vragenlijst en assessment
  • Jouw sollicitatie wordt doorgestuurd naar de Manpower Recruiter van het UWV Almere die de sollicitatie verder in behandeling neemt
  • Recruiter neemt contact op voor een telefonisch of live interview bij Manpower
  • Mogelijk op sollicitatiegesprek bij het UWV
  • Starten in jouw nieuwe baan (in overleg)

Heel veel succes en wij kijken uit naar jouw online sollicitatie!

Solliciteren duurt slechts 2 minuten!

Doorsturen
 
Uitzendwerk