Deze website maakt gebruik van cookies. Waarom? Klik hier voor meer informatie.

Sluiten

Social media klantenservice medewerker KLM

Klant: Vertrouwelijk
Opleidingsniveau: MBO
Publicatiedatum: 12 oktober 2018
Uren per week: 40
Salaris: Indicatie per maand
€ 1910,00 per maand € 11,04 per uur
Vacaturenummer: V-0022674

Over de functie

 KLM is meer dan de stewardessen en piloten die reizigers van de ene naar de andere plek over heel de wereld brengen. KLM staat voor de gehele beleving vanaf het moment dat de reiziger heeft besloten om met KLM hun reis te maken. Het belangrijkste is hóe zij deze reis ervaren. Bij KLM doen ze er alles aan om díe reis zo aangenaam mogelijk te maken. En daar kom jij om de hoek kijken!
 
Wil jij graag deel uitmaken van het team van KLM, kan jij passagiers over de hele wereld helpen via Facebook, Twitter en Whatsapp en spreek jij hiervoor goed Engels? Lees dan deze vacature voor meer informatie en solliciteer!
 
Wat houdt deze rol als social media klantenservice medewerker precies in?
In deze diverse rol als klantenservice medewerker voor KLM, moet je verder gaan dan alleen het stukje klantenservice. Het is ook een belangrijke rol in de social media en de manier waarop KLM deze wilt uitstralen. Denk hierbij aan het beantwoorden van verschillende uiteenlopende vragen via meerde online platvormen. Je moet daarvoor denken aan de volgende gebieden waar jij jouw rol in kan nemen: klantenservice & merkbekendheid, reserveringen, accountondersteuning en continue verbetering.

Denk hierbij aan de volgende werkzaamheden:

  • Verstrekken van algemene informatie
  • Ondersteunen, helpen en te woord staan van klanten op een correcte, tijdgebonden en persoonlijke manier
  • Online begeleiden en verantwoordelijkheid nemen voor de situatie
  • Posten van berichten op social media
  • Reageren op binnenkomende berichten, vragen en/of eventuele klachten

Wat betreft de reserveringen, maak jij gebruik van verschillende systemen om volledig en juist te antwoorden op vragen van de klanten. Ook bied jij assistentie en ondersteuning aan andere servicecenters, die onder contract staan bij KLM. Je moet hierbij denken aan de social media afdeling voor het communicatie gedeelte, maar ook het technische aspect.
KLM staat voor continue verbeteringen en daarvoor heb jij de verantwoordelijkheid van het signaleren en pro-actief handelen om storingen in processen en procedures tegen te gaan en verbeteringen door te voeren.

Over het bedrijf

Wat bieden wij jou?

  • Salaris van € 1.910,00 bruto per maand
  • Reiskostenvergoeding van 0,15 euro per km
  • Fulltime functie van 40 uur per week
  • Werken bij een internationaal bedrijf
  • Kans op vast contract
  • Toeslag bij onregelmatige werktijden tussen 25 en 50 % extra
  • Trainingen in de eerste 3 maanden, en daarna ook mogelijkheid tot meer trainingen
  • Sociale evenementen
Jij gaat aan de slag bij een bedrijf uit de zakelijke dienstverlening dat zich heeft gespecialiseerd in customer service. Zij nemen de zorgen uit handen van verschillende luchtvaartmaatschappijen door de klantenservice afdeling op zich te nemen. Eén van deze bedrijven is KLM. Het bedrijf telt wereldwijd meer dan 850 werknemers die in meer dan 35 landen werkzaam zijn. Werken bij dit bedrijf, betekent werken bij een organisatie die klanten te woord staat in meer dan 14 talen.  
 
In deze functie kan jij ingeroosterd worden van maandag tot en met zondag. Op de customer service afdeling wordt er 24 uur per dag en 7 dagen in de week gewerkt. Elke 10 weken wordt er een rooster gemaakt waarin jij 1 week 3 nachtdiensten zult draaien en de andere week 4 nachtdiensten (23.00 tot 8.00 uur. Jij ontvangt 125% wanneer je werkt vanaf 20.00 tot 23.00 uur en 150% als nachtdiensten werkt (van 23.00 tot 8.00 uur).

Functie-eisen

Wat vragen wij van jou, als jij graag als klantenservice medewerker aan de slag wilt bij KLM?

  • Jij hebt minimaal 1 jaar werkervaring met klantcontact
  • Jij hebt een passie of grote affiniteit voor schrijven van teksten
  • Jij bent flexibel inzetbaar, omdat de klantenservice 24/7 is en je wisselend aan het werk gaat
  • Jij beheerst de Engelse taal goed, omdat je veel contact hebt met passagiers over de hele wereld
  • Jij hebt bij voorkeur een (educatieve) achtergrond in toerisme en /of communicatie 
  • Jij leert jezelf nieuwe computersystemen snel aan, zoals reserveringssystemen 
  • Jij kunt zowel goed zelfstandig als in teamverband werken
  • Jij woont bij voorkeur in de buurt van Amsterdam, bijvoorbeeld in Haarlem, Zaandam of Weesp

Startdatum
De startdatum van deze vacature is 2 november 2018. Wacht dus niet te lang af!

Hoe nu verder in het sollicitatieproces?
  • Je kan online solliciteren via de button: ‘solliciteer direct’
  • Vervolgens kan jij de selectievragenlijst maken die direct verschijnt na het inloggen en voeg daar ook jouw motivatie toe (Zonder jouw antwoorden op de selectievragenlijst kunnen we de sollicitatie helaas niet verder in behandeling nemen)
  • Wij beoordelen jouw sollicitatie op basis van jouw CV, selectievragenlijst en aanvullende informatie
  • Dan wordt jouw sollicitatie doorgestuurd naar de Manpower vestiging die de sollicitatie verder in behandeling neemt
  • De vestiging neemt contact op voor een telefonisch of live interview bij Manpower
  • Als laatste stap is er kans op een sollicitatiegesprek bij de opdrachtgever
 
Staat de vacature nog online op de website Manpower.nl? Dan is de functie nog beschikbaar.
 
We kijken uit naar jouw online sollicitatie

Solliciteren duurt slechts 2 minuten!

Doorsturen
 
Uitzendwerk (naar vast)