Deze website maakt gebruik van cookies. Waarom? Klik hier voor meer informatie.

Sluiten

Medewerker Fraude Onderzoek en Operations bij ING Leeuwarden

Klant: ING
Opleidingsniveau: MBO
Publicatiedatum: 10 oktober 2018
Uren per week: 40
Salaris: Indicatie per maand
€ 2647 per maand € 15,30 per uur
Vacaturenummer: V-0019505

Over de functie

Bij ING staat de klant altijd centraal. Of het nu gaat om service, innovaties of persoonlijk contact, voor ING is alleen het beste goed genoeg voor haar klanten. Vandaar ook dat ING fors investeert in de meest optimale bescherming voor haar klanten. Bescherming? Ja, want het komt helaas wel eens voor dat een klant het slachtoffer wordt van fraude of misbruik.

Op de afdeling Fraude Operations van ING Leeuwarden wordt sinds kort een andere werkwijze gehanteerd en dat betekent dat er nu ruimte is voor nieuwe collega’s die de rol van CLT Member Fraude Onderzoek & Operations op zich willen nemen!

Hoe ziet jouw dag als CLT Member Fraude Onderzoek & Operations eruit?

  • Je werkt samen met je Customer Loyalty Team  collega’s
  • Je beschermt klanten tegen fraude en misbruik
  • Dit doe je door fraudesignalen direct op te lossen, zonder handovers
  • Je biedt topservice die de verwachtingen overtreft als een klant tóch slachtoffer wordt
  • Je handelt klantverzoeken en/of alerts end to end af
  • Je maakt een PEC-klik met de klant (Personal Emotional Connection)
  • Je behoudt of herwint het vertrouwen van de klant en gaat voor het WOW-effect

Over het bedrijf

De ING behoort met ruim 8,9 miljoen particuliere en zakelijke rekeninghouders tot één van de grootste en meest gerenommeerde financiële dienstverleners van Nederland en hecht veel waarde aan ontwikkeling, voor zowel klanten als werknemers.

Als CLT Member bij ING werk je binnen de financiële kaders en de ING-gedragscode (Orange Code). In de CLT’s wordt kennis en ervaring gedeeld zodat we de klant steeds beter kunnen helpen. Verbeterpotentieel wordt binnen de CLT verder uitgewerkt; waar nodig zoek jij de samenwerking met andere CLT’s of Squads om verbeteringen te realiseren.
Maak van je werkdag een WOW-dag door het leveren van unieke, consistente en excellente dienstverlening!

Wat maakt deze functie WOW voor jou?

  • Het uitstekende salaris van 15,30 euro bruto per uur
  • Een baan met potentie in een dynamische werkomgeving
  • De kans om algemene en brede kennis op te doen van ING-producten, -processen en -systemen
  • Volop ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden
  • De mogelijkheid om 40 uur beschikbaarheid flexibel in te roosteren
  • Van maandag tot en met zondag tussen 07.00 – 0.00 uur
  • 100% reiskostenvergoeding
  • De kans om optimaal te kunnen functioneren in een Agile omgeving
  • Zicht op een ING-contract bij goed functioneren!
Startdatum voor deze functie is al op korte termijn.

Functie-eisen

Hoe ziet jouw profiel als CLT Member Fraude Onderzoek & Operations eruit?

  • Jij beschikt over minimaal een MBO 4 diploma
  • Jij bent in het bezit van een Wft diploma OF jij bent bereid om dit diploma te behalen
  • Jij bent 40 uur per week beschikbaar
  • Jij bent van maandag t/m zondag van 07.00 tot 00.00 uur beschikbaar
  • Jij beheerst de Engelse taal goed in woord en geschrift
  • Jij kunt een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) overleggen
  • Jij woont in de buurt van Leeuwarden, bijvoorbeeld in Drachten, Heerenveen of Workum
Dus ben jij die empathische, analytische, daadkrachtige zelfstarter met brede visie? Manpower maakt graag kennis met je!

De sollicitatieprocedure

Online solliciteren via de button: ‘solliciteer direct’
  • Manpower bekijkt jouw sollicitatie, CV en motivatie
  • Wij nemen contact met jou op voor een persoonlijk telefoongesprek
  • Samen kijken wij of deze (of eventueel een andere) vacature bij jou past
  • Op sollicitatiegesprek bij de Manpower vestiging en/of de opdrachtgever
Staat de vacature nog online op de website Manpower.nl? Dan is de functie nog beschikbaar.
 
We kijken uit naar jouw online sollicitatie!

Solliciteren duurt slechts 2 minuten!

Doorsturen
 
Uitzendwerk