Deze website maakt gebruik van cookies. Waarom? Klik hier voor meer informatie.

Sluiten

Parttime webcare medewerker customer service ING Leeuwarden

Klant: ING
Opleidingsniveau: MBO
Publicatiedatum: 14 september 2018
Uren per week: 36
Salarisindicatie: Loon per maand
€ 2148 per maand € 13,77 per uur
Vacaturenummer: V-0017786

Over de functie

De klant is koning? Is dat nog van deze tijd? Zeker! Sterker nog de mening van de klant is nog nooit zó belangrijk geweest als nu. Het is meegenomen als je een klant kunt helpen met vragen van alledag. Maar het is voor jouw pas echt een uitdaging wanneer de onmogelijke vraag toch mogelijk blijkt te zijn en jij hét verschil weet te maken. Typ jij net zo snel als dat je praat? Kom werken als webcare medewerker!

Uitzendbureau Manpower is op zoek naar meerdere parttime chat & webcare experts bij ING Leeuwarden.
Het betreft een positie (28-36 uur) per week voor langere tijd. Wil je fulltime werken? Ook dat is mogelijk!
 
Wat ga je doen?
Als customer service medewerker webcare werk je in een Customer Loyalty Team met ongeveer 11 collega’s. Jij bent samen met jouw team verantwoordelijk voor dat vragen en problemen van klanten worden beantwoord en opgelost. Klanten kunnen via chat, telefonisch of via mail contact opnemen.
 
Als medewerker webcare ga jij je bezig houden met de volgende werkzaamheden:

  • Verwerken van klantverzoeken via WhatsApp of per chat
  • Analyseren van de behoefte van de klant
  • Helpen van klanten op een zo goed mogelijke manier
  • Vastleggen van informatie in systemen
  • Bepalen welke werkzaamheden aan het einde van de dag afgerond moeten zijn (met je team)
  • Verdelen van werkzaamheden binnen het team
  • Doorlopen van klantprocessen rekening houdend met wet- en regelgeving

Over het bedrijf

Wat doet de afdeling Chat & Webcare?
Jij komt te werken op de afdeling Chat & Webcare van ING Leeuwarden. Dit is een frisse, jonge en ambitieuze afdeling waar ING elke dag heel actief bezig is het een stapje beter te doen. Naast een inhoudelijk correct en volledig antwoord is een vlotte manier van communiceren en een digitaal contact toch persoonlijk weten te maken van groot belang op onze afdeling.

Wat vraagt dit precies van jou?
Om te beginnen moet je heel goed kunnen samenwerken, anders kun je nooit 100% optimaal in een team functioneren. Bovendien moet je actief in het team meedenken en initiatief durven nemen om zo op een goede manier bij te dragen aan het teamresultaat. Daarin is het belangrijk dat je feedback geeft op het werk van collega’s, maar zelf ook goed met feedback van anderen om kunt gaan en hier echt iets mee doet. Ook moet je erg flexibel en breed inzetbaar zijn; je taken verschillen immers van dag tot dag en je moet in staat zijn om alle werkzaamheden binnen het team uit te voeren. Maar boven alles moet je iemand zijn die heel goed met klanten om kan gaan, die de behoefte van klanten als geen ander in kan schatten, die klanten kan verbazen met creatieve oplossingen voor problemen en die ernaar streeft om klanten elke keer weer het ‘WOW’- gevoel te geven.
 
De afdeling heeft ruime openingstijden (09.00 – 23.00 uur) waardoor er mogelijkheden zijn om in de avonden en zaterdagen te werken.

Wat maakt het werken bij ING éxtra interessant?

  • Uitstekend bruto salaris van € 13,77 euro per uur
  • Reiskostenvergoeding op basis van OV wordt volledig vergoed
  • Fulltime of parttime baan van tussen 28-40 uur per week
  • Uitzendcontract
  • Gratis toegang tot E-learning platform Studytube via Manpower
  • Vacature voor lange termijn

Functie-eisen

Om in aanmerking te komen voor de vacature customer service medewerker webcare is het belangrijk dat jij voldoet aan onderstaande eisen:

  • Jij beschikt minimaal over een MBO 4 diploma
  • Jij hebt bij voorkeur ervaring als webcare medewerker, of klantenservice of face-to-face klantcontact
  • Jij bent in het bezit van een WFT basis diploma of bent bereid om deze te behalen op kosten van Manpower 
  • Jij typvaardigheid is uitstekend (+175 aanslagen per minuut)
  • Jij bent de eerste 5 weken na aanvang beschikbaar voor fulltime trainingen
  • Jij beheerst de Nederlandse taal uitstekend, i.v.m. het bedienen van Nederlands sprekende klanten
  • Jij bent beschikbaar voor 28-40 uur in de week 
  • Jij woont in de regio Leeuwarden, bijvoorbeeld in Groningen, Meppel of Zwolle
 
Startdatum vacature
In deze functie start je in overleg zo snel mogelijk.
Herken jij jezelf in dit profiel? Solliciteer dan online via de 'solliciteer direct' knop.
  
De sollicitatieprocedure
  • Online solliciteren via de button: ‘solliciteer direct’
  • Maken van selectievragenlijst die direct verschijnt na het inloggen en toevoegen van jouw motivatie
    (Zonder jouw antwoorden op de selectievragenlijst kunnen we de sollicitatie niet verder in behandeling nemen)
  • Beoordeling van de sollicitatie op basis van jouw CV, selectievragenlijst en aanvullende informatie
  • Jouw sollicitatie wordt doorgestuurd naar de Manpower vestiging die de sollicitatie verder in behandeling neemt
  • Vestiging neemt contact op voor een telefonisch of live interview bij Manpower
  • Mogelijk op sollicitatiegesprek bij de opdrachtgever
     
Staat de vacature nog online op de website Manpower.nl? Dan is de functie nog beschikbaar.
 
We kijken uit naar jouw online sollicitatie!

Doorsturen
 
Uitzendwerk