Deze website maakt gebruik van cookies. Waarom? Klik hier voor meer informatie.

Sluiten

Inbound klantenservice medewerker Webhelp Heerlen

Klant: Webhelp Heerlen
Opleidingsniveau: MBO
Publicatiedatum: 17 september 2018
Uren per week: 36
Salarisindicatie: Loon per maand
€ 1925 - 2003 per maand € 12,34 - 12,84 per uur
Vacaturenummer: V-0021723

Over de functie

Heb jij eerder als klantenservicemedewerker of customer service medewerker gewerkt en heeft dit jou klantgericht gemaakt? Ben jij minimaal 24 uur per week beschikbaar voor een vacature voor de lange termijn? En vind jij het prettig om op flexibele tijden te werken? Dan is deze vacature in Heerlen jou op het lijf geschreven! Lees snel verder om meer te weten te komen over deze baan.
 
Uitzendbureau Manpower is op zoek naar meerdere klantcontact medewerkers voor Webhelp in Heerlen.
 
Werkzaamheden
Als inbound klantenservice medewerker adviseer en informeer jij klanten over hun zorgverzekering en zoek jij ingewikkelde vraagstukken uit die hierop betrekking hebben. Je zorgt voor inbreng tijdens overleg met jouw teamgenoten en dient voorstellen ter verbetering in wanneer nodig. Verder zorg jij voor afwikkeling van vragen van belanghebbenden, denk jij mee met gepaste oplossingen en speel jij in op verbeterslagen in de huidige werkwijzen.

Over het bedrijf

Webhelp is een internationaal bedrijf dat actief is op het gebied van Business Process Outsourcing (BPO) met 40.000 medewerkers in meer dan 25 landen. Webhelp is een specialist in het samen met de opdrachtgevers en medewerkers creëren van de optimale klantbeleving voor alle kanalen – telefonie, sociale media, chat en webcare. Ook ondersteunt Webhelp organisaties bij betalingsbeheer-, sales- en marketingactiviteiten in de zakelijke markt en de consumenten markt en met technisch meertalig klantcontact. Dit doen ze door goed te begrijpen wat de klanten van de opdrachtgever belangrijk vinden, wat de vraagstukken en doelstellingen zijn van de opdrachtgever en dat te vertalen naar de juiste oplossing. De juiste oplossing door een combinatie van grensverleggende medewerkers en technologische innovaties.

Onlangs heeft Coöperatie VGZ aangegeven haar kantoor in Heerlen te sluiten, Webhelp is het bedrijf dat de klantenservice van VGZ overneemt voor de locatie Heerlen. Jij komt dus te werken voor VGZ onder het overkoepelende bedrijf Webhelp. De functie klantenservice medewerker inbound zorgverzekeringen is een functie voor de lange termijn ondanks de sluiting van het kantoor van VGZ in Heerlen.

Het team waarin jij gaat werken is gezellig en streeft samen goede resultaten na. Jij werkt in een kleurrijke, frisse omgeving en krijgt de kans om jezelf te ontwikkelen en het verschil te maken.
 
Werktijden
In deze functie werk jij van maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 20.00 uur. Ook kun jij op zaterdag tussen 9.00 en 13.00 uur werken. Jouw uiteindelijke werktijden zijn flexibel!
 
Wat bieden wij jou?
  • Startsalaris van €12,34 per uur (vanaf 22 jaar)
  • Salarisverhoging na 3 maanden naar €12,59
  • Reiskostenvergoeding vanaf 10 km
  • Parttime of fulltime baan van 24 tot 40 uur per week
  • Doorgroeimogelijkheid tot Customer Contact Specialist (met een uurloon van €12,84)
  • Gratis toegang tot E-learning platform Studytube via Manpower
  • Vacature voor lange termijn

Functie-eisen

Aan welke functie-eisen dien jij te voldoen om in aanmerking te komen voor de vacature van klantcontact medewerker bij Webhelp voor VGZ?

  • Jij beschikt minimaal over een MBO niveau 4 diploma
  • Jij hebt minimaal 1 jaar werkervaring met klantcontact, bijvoorbeeld als customer service medewerker, klantenservice medewerker of callcenter medewerker
  • Jij beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden (i.v.m. veelvuldig contact met klanten)
  • Jij kunt je prima verstaanbaar maken in het Engels zowel in woord als in geschrift
  • Jij bent bij aanvang fulltime beschikbaar voor een 4-weekse training
  • Jij hebt tussen 29 oktober 2018 en 7 januari 2019 geen vakantie gepland
  • Jij bent minimaal 24 uur per week beschikbaar
  • Jij beschikt over een geldig WFT-Zorg certificaat, of bent bereid dit kosteloos te behalen voordat jij met deze baan begint
  • Jij bent bereid om naar Heerlen te reizen voor werk
  • Jij woont bij voorkeur in (de buurt van) Heerlen, bijvoorbeeld in Maastricht, Kerkrade of Valkenburg
  • Jij kunt een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) aanvragen waaruit blijkt dat jij geen strafblad hebt
 
Wanneer kun jij starten?
In deze functie start je op 29 oktober 2018.
 
Herken jij jezelf in dit profiel? Solliciteer dan online via de 'solliciteer direct' knop.
 
Zo werk onze sollicitatieprocedure:
  • Online solliciteren via de button: ‘solliciteer direct’
  • Maken van selectievragenlijst die direct verschijnt na het inloggen en toevoegen van jouw motivatie
    (Zonder jouw antwoorden op de selectievragenlijst kunnen we de sollicitatie niet verder in behandeling nemen)
  • Mocht je geen MBO 4 diploma of hoger hebben, dan wordt er een online assessment toegestuurd via MatchQ
  • Beoordeling van de sollicitatie op basis van jouw CV, selectievragenlijst, evt resultaten assessment en aanvullende informatie
  • Jouw sollicitatie wordt doorgestuurd naar de Manpower vestiging die de sollicitatie verder in behandeling neemt
  • Vestiging neemt contact op voor een telefonisch of live interview bij Manpower
  • Mogelijk op sollicitatiegesprek bij de opdrachtgever
 
Staat de vacature van customer service medewerker zorgverzekeringen nog online op de website Manpower.nl? Dan is de functie nog beschikbaar.
 
We kijken uit naar jouw online sollicitatie!

Doorsturen
 
Uitzendwerk