Deze website maakt gebruik van cookies. Waarom? Klik hier voor meer informatie.

Sluiten

Fulltime customer relations specialist Jacobs Douwe Egberts Utrecht

Klant: Jacobs Douwe Egberts
Opleidingsniveau: HBO
Publicatiedatum: 24 augustus 2018
Uren per week: 39
Salarisindicatie: Loon per maand
€ 2592 per maand € 15,34 per uur
Vacaturenummer: V-0020824

Over de functie

Ben jij toe aan een uitdagende baan waar jij jezelf kunt ontwikkelen? Een baan waar je veel klantcontact hebt en de uitdaging krijgt om de klanttevredenheid naar een hoog niveau te tillen? Beschik jij over mininaal een HBO diploma en ben je fulltime beschikbaar? Dan ben jij de kandidaat waar Manpower naar op zoek is!

Voor Jacobs Douw Egberts in Utrecht, zijn wij op zoek naar een commerciële, gedreven en klantgerichte customer relations specialisten voor langere tijd.

Grijp je kans, want wij bieden jou het volgende:

  • Aantrekkelijke bruto uurloon van €15,34 
  • Fulltime functie van 38,75 uur per week, zodat jij je volledig op jouw klanten kunt richten
  • Een beschikbare functie voor lange tijd
  • Reiskostenvergoeding van 13,8 cent per km tot maximaal €9,80 per dag als je met de auto/ brommer/ fiets komt
  • Reiskostenvergoeding van maximaal € 277 per maand indien je met het OV reist
  • Functie voor de lange termijn en ontwikkelingsmogelijkheden
  • Ontspannen sfeer en een prettige en moderne werkruimte
  • Enthousiast, dynamisch en een gedreven team, waar natuurlijk ook gezelligheid bij komt kijken

Heb jij een vlotte babbel en houd je van relaties beheren?
Als customer relations specialist streef jij de hoogst mogelijke klanttevredenheid na. Dit doe jij door continu de verwachtingen van de klant te managen, snel te handelen, kwaliteit te leveren en goed contact te onderhouden met de klant. Dit krijg jij voor elkaar omdat jij een proactieve houding hebt en communciatief sterk bent in woord en geschrift. Hierdoor weet jij niet alleen de klantrelaties goed te onderhouden, maar ook uit te bouwen.

Dit doe jij door je bezig te houden met de volgende werkzaamheden:
  • Eerste aanspreekpunt zijn voor zowel Sales als de zakelijke klanten
  • De betrokken partijen proactief informeren over de voortgang van zaken
  • Afhandelingen van o.a. contractafhandelingen, factuurklachten, aanvragen en plaatsingen
  • Onderhouden van goede relaties en verwachtingen van de klanten managen 

Met jouw grote verantwoordelijkheidsgevoel, voel jij je verantwoordelijk voor de volgende zaken:
  • Continu nastreven van klanttevredenheid. Dit komt tot uiting in het continu managen van de verwachting bij de klant (zowel intern als extern), de snelheid van handelen en de kwaliteit van het werk en het contact met de klant
  • Actief onderhouden van een goede relatie met de klant door relatiebeheer en proactief klantcontact
  • Aanspreekpunt voor Sales en zakelijke klanten
  • Intensief samenwerken met Sales en diverse afdelingen binnen Operations
  • Kwalitatief hoogwaardig en tijdig afwikkelen van alle zaken rondom commercie waaronder contractafhandelingen, factuurklachten, plaatsingen voorbereiden en aanvragen
  • Proactief informeren van alle betrokken partijen

Welke klanten jij met alle plezier te woord zal staan
Als customer relations specialist kan het zijn dat je  richt jij je op jouw eigen rayon (branche) en doe jij er alles voor om je klanten tevreden te houden. Jouw klanten zijn bijvoorbeeld horecabedrijven, MKB’ers en grote organisaties.
  • Grote organisaties: Op deze afdeling heb je te maken met grote accounts. Hierbij heb je contact met klanten waarbij van jou wordt gevraagd om stevig in je schoenen te staan. Je dient zaken snel te kunnen oppakken en hebt een professionele houding.
  • MKB (small):  Op deze afdeling houd jij contact met kleinere bedrijven. Het is belangrijk dat je meerdere taken tegelijk uitvoert (meerdere ballen omhoog kunt houden). 
  • Horeca:  Op deze afdeling communiceer je met diverse horeca afnemers. Wij zoeken hiervoor mensen die een vlotte babbel hebben en erg stressbestendig is.

Over het bedrijf

Johann Jacobs en Egbert Douwes wisten niet waar de reis hen zou brengen, ze hadden alleen de visie dat iedereen de koffie verdient waar hij of zij van houdt. En dat is waar Jacobs Douwe Egberts nu nog steeds voor staat. JDE is een mooie organisatie waarbij wordt gekeken naar de talenten die je meeneemt. In de uitdagende functie als Customer Relations Specialist leer je veel over het bedrijf en kun jij jezelf ontwikkelen. 

JACOBS DOUWE EGBERTS geeft vorm aan de toekomst van koffie. Als bedrijf dat zich uitsluitend op koffie- en theeproducten richt, zijn ze er trots op dat ze iedere dag een rol spelen in de levens van miljoenen mensen. Hun merken zijn onder andere: Jacobs, Tassimo, Moccona, Senseo, L'OR, Douwe Egberts, Pickwick, Kenco, Pilao en Gevalia. Een team van ruim 12.000 ondernemende en gepassioneerde koffie kampioenen, aanwezig in meer dan 80 landen, dragen bij aan hun wereldwijde belofte: “A coffee for every cup”.

Werktijden en -dagen
De werktijden zijn tijdens kantooruren, van maandag t/m vrijdag.

Functie-eisen

Ben jij de customer relations specialist waar wij naar op zoek zijn?
Dan voldoe jij aan de onderstaande functie eisen:

  • Afgeronde HBO of WO opleiding
  • Sterk in commercieel communiceren zowel in woord als in geschrift
  • Minimaal 1 jaar werkervaring met klantcontact in een dynamische commerciële en zakelijke omgeving
  • Beschikbaar voor langere tijd
  • Kennis van systemen zoals SAP of MS Office 
  • Bij voorkeur woon jij in de buurt van Utrecht (bijv. Hilversum, Nieuwegein, Amersfoort, Almere of Amsterdam)

Verder herken jij jezelf in de volgende competenties:
  • Klantgericht en commercieel
  • Communicatief sterk en proactief
  • Zelfstandig
  • Ondernemend
  • Initiatiefrijk
  • Verantwoordelijk

Startdatum vacature
Je start bij deze functie in overleg zo snel mogelijk. 

Ben jij het talent dat Manpower zoekt? Solliciteer dan via de 'solliciteer direct' button.

Sollicitatieprocedure
De sollicitatieprocedure bestaat uit de volgende stappen:
  • Online solliciteren via de oranje knop "solliciteer direct"
  • Maken van online vragenlijst direct na het toevoegen van jouw CV en motivatie
  • Maak deze zo snel mogelijk na het solliciteren, zonder de antwoorden op de vragen kunnen wij jouw sollicitatie niet verder in behandeling nemen
  • Een telefonisch interview of gesprek bij Manpower
  • Sollicitatiegesprek bij de opdrachtgever
Doorsturen
 
Uitzendwerk