Deze website maakt gebruik van cookies. Waarom? Klik hier voor meer informatie.

Sluiten

Webcare medewerker customer service ING Leeuwarden

Klant: ING
Opleidingsniveau: MBO
Publicatiedatum: 22 augustus 2018
Uren per week: 40
Salarisindicatie: Loon per maand
€ 2382 per maand € 13,77 per uur
Vacaturenummer: V-0017769

Over de functie

Jij weet verwachtingen te overtreffen, kan klanten in positieve zin verrassen en zet net dat extra stapje! Kortom, jij bent de kandidaat waar wij naar op zoek zijn!

Voor ING Leeuwarden is Manpower op zoek naar meerdere online klantenservice medewerkers.
 
Wat ga je als CLT Member precies doen?
Je werkt in een Customer Loyalty Team met ongeveer 11 collega’s. Samen met de andere teamleden ben je verantwoordelijk dat vragen en problemen van klanten van A tot Z beantwoord en opgelost worden.
Als online klantenservicemedewerker houd jij je bezig met het:

  • Verwerken van inkomende klantvragen per mail, telefonie of live chat
  • Inspelen op klantvragen en schakelen met andere afdelingen
  • Bijdragen aan een optimale dienstverlening
  • Vastleggen van (klant)informatie in systemen

 
Al met al weet jij hét oranje dienstverlenende karakter van ING in alle vormen en maten te uiten. Samen met jouw collega’s bepaal je de prioriteiten van de dag en zorg je ervoor dat aan het einde van de werkdag alle taken gedaan zijn. Uiteraard kunnen er in de loop van de werkdag bepaalde dingen gebeuren waarop jouw originele schema er totaal anders uit kan komen te zien. Dus kun jij goed tegen gezonde stress!

Over het bedrijf

Op de locatie in Leeuwarden kom je te werken op de afdeling Chat en Webcare, dit is een frisse, ambitieuze en jonge afdeling waarbij iedere collega proactief dat stapje extra zet. Naast het inhoudelijke contact wat jij vastlegt met de klant, zorg je ervoor dat het digitale contact toch persoonlijk blijft. Door dit verschil te maken zorg je ervoor dat iedere klant zicht het best geholpen voelt!

De openingstijden van het contact center zijn tussen 9.00 – 23.00 uur waardoor de mogelijkheden ontstaan om in de avonden en op zaterdagen te werken. Op het gebied van contracten bestaat de keuze tussen 28 – 40 uur. Hierbij ben je bij voorkeur de 40 uur beschikbaar!
 
Wat bieden ING en Manpower jou?

  • Bruto salaris van €13,77 per uur
  • Volledige OV vergoeding
  • Parttime of fulltime mogelijkheden vanaf 28 uur per week
  • Gratis toegang tot e-learning platform Studytube via Manpower
  • Functie voor langere termijn

Functie-eisen

Om in aanmerking te komen voor de functie van online customerservice medewerker is het van belang dat jij voldoet aan het onderstaand profiel.

  • Jij beschikt minimaal over een MBO 4 diploma
  • Jij hebt bij voorkeur ervaring met webcare, klantenservice of face-to-face klantcontact
  • Jij bent in het bezit van een WFT basis certificaat OF bent bereid om deze te behalen
  • Jij bent de eerste 4 weken fulltime beschikbaar vanwege trainingen
  • Jij kunt minimaal 175 aanslagen per minuut behalen
  • Jij bent communicatief sterk
  • Jij bent minimaal 28 uur per week beschikbaar 
  • Jij woont in regio Leeuwarden, bijvoorbeeld in Groningen, Meppel of Zwolle

Verder is het mooi meegenomen als jij jezelf kunt herkennen in de onderstaande competenties:
  • Kwaliteitsgericht
  • Klantgericht
  • Resultaatgericht
  • Onafhankelijkheid
  • Delegeren
  • Creativiteit
  • Durven
 

Startdatum vacature
In deze functie start je in overleg zo snel mogelijk.

Herken jij jezelf in dit profiel? Solliciteer dan online via de 'solliciteer direct' knop.
 

De sollicitatieprocedure
  • Online solliciteren via de button: ‘solliciteer direct’
  • Maken van selectievragenlijst die direct verschijnt na het inloggen en toevoegen van jouw motivatie (Zonder jouw antwoorden op de selectievragenlijst kunnen we de sollicitatie niet verder in behandeling nemen)
  • Beoordeling van de sollicitatie op basis van jouw CV, selectievragenlijst en aanvullende informatie
  • Jouw sollicitatie wordt doorgestuurd naar de Manpower vestiging die de sollicitatie verder in behandeling neemt
  • Vestiging neemt contact op voor een telefonisch of live interview bij Manpower
  • Mogelijk op sollicitatiegesprek bij de opdrachtgever

Staat de vacature nog online op de website Manpower.nl? Dan is de functie nog beschikbaar.

Doorsturen
 
Uitzendwerk