Deze website maakt gebruik van cookies. Waarom? Klik hier voor meer informatie.

Sluiten

Parttime telefonisch klantadviseur UWV Almere

Klant: UWV
Opleidingsniveau: MBO
Publicatiedatum: 30 april 2018
Uren per week: 16
Salarisindicatie: Loon per maand
€ 773 per maand € 11,21 per uur
Vacaturenummer: V-0001963

Over de functie

Als telefonisch adviseur werkgeverslijn UWV breng je jouw talenten als professionele klantenservice medewerker in de praktijk. Klantgericht communiceren met klanten en bedrijven en het beantwoorden van meer complexere vraagstukken staan centraal in deze functie. Met behulp van jouw persoonlijk ontwikkelingsplan kun jij blijven groeien. Niet alleen staan de werkgever en de werknemer op een prominente plek, maar ook jij als persoon! Jij maakt het verschil!

Spreekt dit jou aan en ben je op zoek naar een volgende stap in jouw carrière? Lees gerust verder wat wij jou kunnen bieden én wat jij mag verwachten!

Voor het UWV in Almere is Manpower uitzendorganisatie op zoek naar meerdere gedreven en parttime klantenservice medewerkers (vanaf 16 uur per week).

Wat doe je als klantadviseur werkgeverslijn?
Als telefonisch adviseur, verleen jij klantenservice en beantwoord je binnenkomende telefoontjes, waarbij het beantwoorden van de vraag van de klant vooraan staat! De informatie die jij tijdens de gesprekken krijgt verwerk je tijdens en na het gesprek in de verschillende systemen. Om de complexere vraagstukken goed te kunnen beantwoorden, maak je gebruik van een kennissysteem. Belangrijk is dat je grotere stukken tekst, kort en bondig kunt samenvatten.

Concreet:

  • Beantwoorden van klantvragen per telefoon 
  • De klantvraag goed boven tafel krijgen om inhoudelijk te kunnen reageren
  • Opzoeken, registeren en controleren van informatie in verschillende systemen 
  • Doorverbinden van gesprekken naar de juiste afdeling
 
Waarom je deze kans niet mag missen?
  • Omdat je kunt rekenen op een prima salaris van € 11, 21 bruto per uur
  • Omdat je kunt rekenen op een netto dagvergoeding tussen de € 0,70 cent en € 10,85:
    - Fietsvergoeding, ongeacht de afstand
    - Vergoeding voor het reizen met de auto vanaf 10 km enkele reis
    - Reis je met het OV? Dan krijg je een vergoeding van 100%
  • Omdat je kunt rekenen op een eindejaarsuitkering van 8% over het totaal van jouw gewerkte uren
  • Omdat je kunt rekenen op een juiste privé-/ werkbalans, de functie is namelijk parttime vanaf 16 uur per week

Over het bedrijf

Het UWV is het uitvoeringsinstituut voor werknemersverzekeringen en heeft één van de grootste contact centers van Nederland. In Nederland is iedere werknemer verzekerd voor de financiële gevolgen van ontslag, ziekte en arbeidsongeschiktheid. De afdeling klantencontact, waar jij komt te werken, helpt klanten/bedrijven met uiteenlopende telefonische vragen over werk én uitkeren. 

Een prettige werkomgeving
Het UWV in Almere is goed bereikbaar met het openbaar vervoer en heeft een hele frisse, kleurrijke en informele uitstraling. In de entree zie je meteen de goed verzorgde kantine. Fruit, luxe broodjes, snacks, het is er allemaal. Een fijne plek om pauze te houden met jouw collega's. De afdeling zelf heeft ook een kantineruimte, waar jij gratis fruit en koffie en thee kunt pakken. Wil je liever je eigen eten meenemen? Dan kun je dat bewaren in de koelkast. Heb je andere spullen bij je die je veilig  wilt bewaren? Dat kan in de kluisjes. De werksfeer is prettig; een van jouw toekomstige collega's zei: "Het werk is uitdagend en de gesprekken zijn altijd anders, dat maakt iedere dag leuk. Ook is de samenwerking met alle collega's heel leuk; we zijn een top team". 

Waarom is werken bij het UWV zó leerzaam en uitdagend?

  • Je werkt in een fijne omgeving met professionele collega's
  • Je kunt jezelf ontwikkelen
  • Je krijgt de kans om het MBO 3 Klantcontactcenter medewerker diploma te behalen
  • Je kunt doorgroeien naar een rol als teamcoach

Werktijden en contract uren
Het inwerktraject / de opleiding duurt 6 weken. Gedurende deze periode ben je 32 uur per week beschikbaar, verdeeld over vier dagen. Na je opleiding zijn er flexibele contracten mogelijk, met een minimum aantal uren van 16 uur per week. Je werkdagen en je precieze contracturen worden in overleg met jou vastgesteld.

Functie eisen

Om de functie van telefonisch adviseur werkgeverslijn bij het UWV succesvol te kunnen bekleden, vragen wij het volgende:

  • Een flexibele beschikbaarheid om vanaf 16 uur per week te werken
  • De mogelijkheid om een VOG verklaring zonder problemen te overleggen (je bent dus niet eerder in aanraking geweest met politie en/of justitie)
  • Een dienstverlenende instelling
  • Een goed inlevingsvermogen
  • Een maatschappelijke betrokkenheid en tegelijkertijd een commerciële instelling
  • Een goede beheersing van de Nederlandse taal (i.v.m. Nederlands sprekende klanten)
  • Een computervaardige behendigheid
  • Een woonafstand in de omgeving van Almere bijvoorbeeld in Amsterdam, Lelystad of Naarden
  • Een maximale inzet en bereidbaarheid om het assessment te maken waarbij jij wordt getoetst op MBO 3 niveau

Competenties
  • Goede computervaardigheden om te kunnen schakelen tussen verschillende computersystemen
  • Goede balans tussen het luisteren, samenvatten en doorvragen (LSD techniek)
  • Vooral langere teksten concreet samenvatten en overbrengen
    Met weerstand weet om te gaan
Startdatum
Voor het UWV Almere bieden wij in 2018 verschillende startdata aan:
7 mei én 22 mei
4 juni én 18 juni
Per klas kunnen er maximaal 6 kandidaten instromen. Vanwege de grote belangstelling en de verschillende  fasen in de sollicitatieprocedure doe je er verstandig aan vandaag nog te reageren!

Assessment
Het assessment bestaat o.a. uit de volgende onderdelen:  type-, taal- en niveautoets, maar ook een persoonlijkheidstest. Dit assessment is op MBO niveau 2 én geeft ons een indicatie of je in staat bent om het MBO niveau 3 positief te kunnen afronden. Heb je al een MBO niveau 4 diploma of hoger? Dan ben je niet verplicht om de opleiding van het UWV te volgen.

Sollicitatieprocedure
  • Online solliciteren via de button: ‘solliciteer direct’
  • Maken van selectievragenlijst die direct verschijnt na het inloggen en toevoegen van jouw motivatie (zonder jouw antwoorden op de selectievragenlijst kunnen we de sollicitatie niet verder in behandeling nemen)
  • Maken van een online assessment die jij per e-mail ontvangt van MatchQ (maak deze binnen 3 dagen om in aanmerking te komen)
  • Beoordeling van de sollicitatie op basis van jouw ingevulde vragenlijst en assessment
  • Jouw sollicitatie wordt doorgestuurd naar de Manpower Recruiter van het UWV Almere die de sollicitatie verder in behandeling neemt
  • Recruiter neemt contact op voor een telefonisch of live interview bij Manpower
  • Mogelijk op sollicitatiegesprek bij het UWV
  • Starten in jouw nieuwe baan ( in overleg)
 
Heel veel succes en wij kijken uit naar jouw online sollicitatie!

Doorsturen
 
Uitzendwerk