Deze website maakt gebruik van cookies. Waarom? Klik hier voor meer informatie.

Sluiten

Customer service medewerker UWV Groningen

Klant: UWV
Opleidingsniveau: MBO
Publicatiedatum: 16 juli 2018
Uren per week: 16
Salarisindicatie: Loon per maand
€ 773 per maand € 11,21 per uur
Vacaturenummer: V-0016825

Over de functie

Wil jij een goed betaalde baan in een prettige werkomgeving? Lijkt het je tof om jezelf on the job te blijven ontwikkelen en wil jij dit doen bij een werkgever die genomineerd is voor het Beste Leerbedrijf van 2017? Lees dan snel deze vacature door, Manpower is op zoek naar jou!
 
Uitzendbureau Manpower zoekt meerdere telefonische customer service medewerkers voor UWV Groningen.
 
Let op: dit betreft een parttime functie vanaf 16 uur per week.
 
Werkzaamheden
Als parttime telefonisch klantadviseur ben jij verantwoordelijk voor de klantenservice van het UWV. Jij draagt zorg voor de binnenkomende telefoontjes met verschillende klantvragen.
 
Jouw dagelijkse werkzaamheden bestaan uit het:

  • Beantwoorden van binnenkomende telefonie
  • Te woord staan van klanten op een vriendelijke manier
  • Controleren van gegevens in het systeem
  • Opzoeken van gegevens in de database
  • Doorverbinden van klanten naar andere collega’s van andere afdelingen
  • Registreren van informatie in het systeem (lichte administratieve werkzaamheden)

Over het bedrijf

Het UWV is het uitvoeringsinstituut voor werknemersverzekeringen. In Nederland is iedere werknemer verzekerd voor de financiële gevolgen van ontslag, ziekte en arbeidsongeschiktheid. UWV verzorgt verschillende werknemersverzekeringen. Tevens wordt bij iedere aanvraag beoordeeld of de klant voor een uitkering in aanmerking komt, de hoogte van het bedrag en de duur van de uitkering. 

De afdeling
De afdeling klantencontact, waar jij komt te werken, helpt klanten die telefonisch contact opnemen met het UWV voor vragen over werk én uitkeren. Met 8 miljoen telefoontjes per jaar is UWV Klantencontact één van de grootste contact centers van Nederland. 

Werktijden 
In deze functie werk je van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 – 17.00 uur. Aan jou wordt af en toe gevraagd om een dag in het weekend te werken (dit is op vrijwillige basis). De contracturen zijn tussen de 24 - 32 uur per week met een beschikbaarheid van 5 dagen, zodat jij flexibel wordt ingepland.
 
Wat levert deze baan jou op?

  • Een goed bruto salaris van 11,21 euro per uur (bij goed presteren kan dit binnen 1 jaar oplopen naar 12,14euro bruto per uur)
  • Goede reiskostenvergoeding, namelijk volledig als je reist met de fiets of het OV of als je met de auto reist dan krijg je een vergoeding tot max. 10,85 euro per dag
  • Vacature voor lange termijn
  • Parttime baan vanaf 16 uur per week
  • Eindejaarsuitkering van 8% over het totaal van jouw gewerkte uren
  • De mogelijkheid om binnen 1,5 jaar het MBO 3 diploma Klantcontactcenter medewerker te behalen (BBL)
  • Een persoonlijk afgesteld inwerktraject

Zodra je start met deze baan word je uitgebreid ingewerkt om de klant op de juiste en snelste manier te helpen. Deze training zal volledig aangepast worden op jou, zodat jij op eigen tempo de juiste skills onder de knie krijgt om de klant zo goed mogelijk te helpen. Het UWV betreft echt een leer/werk bedrijf.

Functie eisen

Om in aanmerking te komen voor de vacature callcenter medewerker inbound / call agent is het belangrijk dat jij voldoet aan onderstaande eisen: JIJ

  • bent maatschappelijk betrokken en tegelijkertijd ook commercieel ingesteld
  • beschikt over een goed inlevingsvermogen
  • bent dienstverlenend ingesteld
  • beheerst de Nederlandse taal goed in woord en geschrift (dit i.v.m. het te woord staan van Nederlands sprekende klanten)
  • beschikt over goede computervaardigheden
  • woont in de omgeving van Groningen, bijvoorbeeld in Assen, Drachten of Leeuwarden
  • bent bereid om het assessment te maken waarbij je wordt getoetst op MBO 3 niveau
  • kunt een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) overleggen
  • bent minimaal 16 uur per week beschikbaar

 
Startdatum vacature
Iedere maand zijn er startdata beschikbaar voor deze vacature. Per maand kunnen er 4 kandidaten aan de slag via Manpower.
 
Herken jij jezelf in dit profiel? Solliciteer dan online via de 'solliciteer direct' knop.
 
Sollicitatieprocedure
- Online solliciteren via de button: ‘solliciteer direct’
- Maken van selectievragenlijst die direct verschijnt na het inloggen
- Maken van een online assessment die jij per e-mail ontvangt van MatchQ
- Beoordeling van de sollicitatie op basis van jouw ingevulde vragenlijst en assessment
- Jouw sollicitatie wordt doorgestuurd naar de Manpower Recruiter van het UWV Groningen die de sollicitatie verder in behandeling neemt
- Recruiter neemt contact op voor een telefonisch of live interview bij Manpower
- Mogelijk op sollicitatiegesprek bij het UWV
- Starten in jouw nieuwe baan (in overleg)

Heel veel succes en wij kijken uit naar jouw online sollicitatie!

Doorsturen
 
Uitzendwerk