Deze website maakt gebruik van cookies. Waarom? Klik hier voor meer informatie.

Sluiten

Parttime telefonisch klantadviseur UWV Groningen

Klant: UWV
Opleidingsniveau: MBO
Publicatiedatum: 20 april 2018
Uren per week: 32
Salarisindicatie: Loon per maand
€ 1547 per maand € 11,21 per uur
Vacaturenummer: V-0012339

Over de functie

Ben jij op zoek naar een baan met een goed salaris en een fijne werksfeer? Wil jij jezelf blijven ontwikkelen terwijl je werkt en wil jij aan de slag bij een bedrijf dat genomineerd is voor het Beste Leerbedrijf van 2017? Solliciteer dan snel, Manpower zoekt jou!
 
Uitzendbureau Manpower is voor het UWV in Groningen regelmatig op zoek naar meerdere parttime telefonische klantadviseurs.
 
Let op: deze functie betreft 16 - 32 uur per week.
 
Werkzaamheden
Als telefonisch klantenservice medewerker, verleen jij klantenservice en draag je zorg voor binnenkomende telefoontjes. Hierbij staat het beantwoorden van de vraag van de klant vooraan. Na het afhandelen van het telefoongesprek voer je administratieve taken uit zoals het registreren van de gegevens in het systeem.
 
Kortom:

  • Jij beantwoordt binnenkomende telefoontjes
  • Jij controleert gegevens of zoekt gegevens op in het systeem
  • Jij beantwoordt uiteenlopende klantvragen of zet deze door naar collega’s bij onduidelijkheden 
  • Jij registreert de informatie in de verschillende systemen
 
Wat bieden wij jou
  • Bruto salaris van 11,21 euro per uur (binnen 1 jaar kan dit oplopen naar 12,14 euro bruto per uur)
  • Reiskostenvergoeding:  Fietsvergoeding, ongeacht de afstand / Volledige vergoeding als je reist met het OV / Reis je met de auto? Dan krijg je een km vergoeding tot max. 10,85 euro per dag
  • Eindejaarsuitkering van 8% over het totaal van jouw gewerkte uren
  • Parttime baan van 16 - 32 uur per week
  • Vacature voor lange termijn
  • De mogelijkheid om binnen 1,5 jaar het MBO 3 diploma Klantcontactcenter medewerker te behalen (BBL)
  • Een persoonlijk afgesteld inwerktraject
 
Om de klant op de juiste en snelste manier te helpen word jij door het UWV getraind. Deze training zal volledig op jou aangepast worden, zodat jij op je eigen tempo de juiste skills leert om de klant zo goed mogelijk te helpen. Het UWV betreft een echt leer/werk bedrijf.

Over het bedrijf

Het UWV is het uitvoeringsinstituut voor werknemersverzekeringen. In Nederland is iedere werknemer verzekerd voor de financiële gevolgen van ontslag, ziekte en arbeidsongeschiktheid. UWV verzorgt verschillende werknemersverzekeringen. Tevens wordt bij iedere aanvraag beoordeeld of de klant voor een uitkering in aanmerking komt, de hoogte van het bedrag en de duur van de uitkering. 

De afdeling
De afdeling klantencontact, waar jij komt te werken, helpt klanten die telefonisch contact opnemen met het UWV voor vragen over werk én uitkeren. Met 8 miljoen telefoontjes per jaar is UWV Klantencontact één van de grootste contact centers van Nederland. 

Werktijden en contract uren
Het inwerktraject / de opleiding duurt 6 weken. Gedurende deze periode ben je 32 uur per week beschikbaar, verdeeld over vier dagen. Na je opleiding zijn er flexibele contracten mogelijk, met een minimum aantal uren van 16 uur per week. Je werkdagen en je precieze contracturen worden in overleg met jou vastgesteld.

Functie eisen

Om in aanmerking te komen voor de vacature callcenter medewerker inbound is het belangrijk dat jij voldoet aan onderstaande eisen:

  • Jij bent dienstverlenend ingesteld
  • Jij beschikt over een goed inlevingsvermogen
  • Jij bent maatschappelijk betrokken en tegelijkertijd ook commercieel ingesteld
  • Jij beheerst de Nederlandse taal goed in woord en geschrift (dit i.v.m. het te woord staan van Nederlands sprekende klanten)
  • Jij beschikt over goede computervaardigheden
  • Jij bent minimaal 16 uur per week beschikbaar
  • Jij woont maximaal 50 km bij Groningen vandaan, bijvoorbeeld in Assen, Drachten of Leeuwarden
  • Jij kunt een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) overleggen
  • Jij bent bereid om het assessment te maken waarbij je wordt getoetst op MBO 3 niveau
 
Startdatum vacature
Er zijn meerdere startdata voor deze vacature. Per maand kunnen er 4 kandidaten starten via Manpower.
 
Herken jij jezelf in dit profiel? Solliciteer dan online via de 'solliciteer direct' knop.
 
Sollicitatieprocedure
- Online solliciteren via de button: ‘solliciteer direct’
- Maken van selectievragenlijst die direct verschijnt na het inloggen
- Maken van een online assessment die jij per e-mail ontvangt van MatchQ
- Beoordeling van de sollicitatie op basis van jouw ingevulde vragenlijst en assessment
- Jouw sollicitatie wordt doorgestuurd naar de Manpower Recruiter van het UWV Groningen die de sollicitatie verder in behandeling neemt
- Recruiter neemt contact op voor een telefonisch of live interview bij Manpower
- Mogelijk op sollicitatiegesprek bij het UWV
- Starten in jouw nieuwe baan (in overleg)

Doorsturen
 
Uitzendwerk