Deze website maakt gebruik van cookies. Waarom? Klik hier voor meer informatie.

Sluiten

Teammanager callcenter Gemeente Den Haag

Klant: Gemeente Den Haag
Opleidingsniveau: HBO
Publicatiedatum: 06 april 2018
Uren per week: 36
Salarisindicatie: Loon per maand
€ 2795,00 - 4225,00 per maand € 17,92 - 27,08 per uur
Vacaturenummer: V-0015846

Over de functie

Heb jij minimaal 8 jaar werkervaring opgedaan in een leidinggevende functie binnen de callcenter branche?  Lijkt het jou interessant om jouw kennis en ervaring te delen bij het Klant Contact Centrum van de Gemeente Den Haag? Solliciteer dan snel, Manpower zoekt jou!
 
Uitzendbureau Manpower is op zoek naar een teammanager callcenter voor de Gemeende Den Haag.
 
Werkzaamheden
Als team manager geef je leiding aan in totaal 20 tot 25 eigen medewerkers en uitzendkrachten. Je rapporteert in deze functie aan de Afdelingsmanager Frontoffice KCC.

Over het bedrijf

DPZ vormt hét contactcentrum van de gemeente Den Haag voor alle belanghebbenden en belangstellenden en is daarmee het gezicht voor de burger in de dienstverlening. Kortom: het visitekaartje van de gemeente Den Haag en bedient ieder excellent en met Haagse hoffelijkheid. 
DPZ kent een drietal sectoren: Klantcontactcentrum, Belastingzaken en Stadsdelen & Wijken, die ondersteund worden door Bedrijfsvoering en Juridische zaken. 

Sector 
Het Klant Contact Centrum (KCC) is de brede frontoffice-organisatie voor de gehele gemeente die de fysiek, telefonische, papieren en elektronische contacten met de burger aanneemt, monitort en waar mogelijk direct (pro- en reactief) afhandelt. Het KCC is dé ingang van de gemeente, waar burgers, bedrijven en instellingen terecht kunnen voor alle (aan)vragen van producten en diensten. De dienstverlening verloopt via de kanalen Click, Call en Face. Het KCC bestaat uit de onderdelen / afdelingen Unit 14070, Unit Processen, Unit SDK’s, Unit denhaag.nl, Unit Beheer & Verstrekkingen, Unit Bijzondere Taken, Unit Registratie, Unit Verkiezingen en Unit Advies & Expertise. 

Afdeling 
De Unit 14070 is de frontoffice voor informatie zowel telefonisch als digitaal. Voor de gehele afdeling geldt dat de komende periode een ontwikkeling plaatsvindt van medewerkers naar multi-inzetbaarheid (dus zowel werken aan de telefoon, email, chat en Whatsapp) en senioriteit (complexere aanvragen afhandelen). De teammanager zorgt voor de integrale aansturing van het team en zal als speciale focus hebben de ontwikkeling van de medewerkers richting multi-inzetbaarheid en senioriteit.
 
Het betreft een functie voor 36u. Start is 1 mei voor 6 maanden, met kans op verlenging bij goed functioneren.
 
Wat bieden wij jou

  • Bruto salaris van 1.795 – 4.225 euro per maand
  • Reiskostenvergoeding van 0,09 euro per km
  • Fulltime baan van 36 uur per week
  • Uitzendcontract
  • Vacature voor lange termijn

Functie eisen

Om in aanmerking te komen voor de vacature teamleider klantenservice is het belangrijk dat jij voldoet aan onderstaande eisen:

  • Jij beschikt minimaal over een HBO diploma
  • Jij hebt minimaal 8 jaar ervaring in een leidinggevende functie binnen de callcenterbranche
  • Jij beschikt over kennis van en ervaring in een resultaatverantwoordelijke managementfunctie
  • Jij beschikt over kennis van en ervaring met People management, organisatieontwikkeling en veranderingsprocessen
  • Jij beschikt over kennis van kwaliteitsmanagement in een callcenter omgeving 
  • Jij beschikt over kennis van het maken van cijfermatig en business analyses
  • Jij beschikt over aantoonbare grondige kennis van en ruime ervaring op het vakgebied bv. door werkervaring in een leidinggevende positie op een call center
  • Jij beschikt over aantoonbare ervaring met het trafficen en plannen van een callcenteromgeving door middel van Erlang-C
  • Jij beschikt over aantoonbare kennis van ACD en OWS telefooncentrales
  • Jij beschikt over aantoonbare kennis van AVAYA;
  • Jij bent minimaal 36 uur per week beschikbaar
  • Jij woont maximaal 30 km bij Den Haag vandaan, bijvoorbeeld in Delft, Leiden of Zoetermeer
 
Competenties
  • Klantgerichtheid
  • Samenwerken
  • Resultaatgerichtheid
  • Analytisch
  • Flexibel
  • Besluitvaardigheid
  • Leidinggeven
  • Plannen
  • Organiseren
 
Startdatum vacature
In deze functie start je op 1 mei 2018.
 
Herken jij jezelf in dit profiel? Solliciteer dan online via de 'solliciteer direct' knop.
 
De sollicitatieprocedure
- Online solliciteren via de button: ‘solliciteer direct’
- Maken van selectievragenlijst
(Zonder jouw antwoorden op de selectievragenlijst kunnen we de sollicitatie niet verder in behandeling nemen)
- Beoordeling van de sollicitatie op basis van jouw CV, selectievragenlijst en aanvullende informatie

Doorsturen
 
Uitzendwerk