Deze website maakt gebruik van cookies. Waarom? Klik hier voor meer informatie.

Sluiten

Manager Customer Services bij Hollandsnieuwe Amsterdam

Klant: Vodafone Ziggo
Opleidingsniveau: HBO
Publicatiedatum: 15 februari 2018
Uren per week: 40
Salarisindicatie: Loon per maand
€ 2600,00 - 3200,00 per maand € 15,03 - 18,50 per uur
Vacaturenummer: V-0014250

Over de functie

Wil jij als Manager hét verschil maken? Sta jij voor kwaliteit en kwantiteit zonder de klant uit het oog te verliezen? Vier jij juist de successen om de goede sfeer en de teamspirit hoog te houden? Ben jij een people manager die in staat is het team te leiden en naar een hoger niveau te brengen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Voor Hollandsnieuwe, centraal gelegen in Amsterdam, is Manpower op zoek naar een klantgerichte en commercieel ingestelde Manager Customer Services. 
Het betreft een fulltime functie voor 40 uur per week, met kans op een contract. 

Werkzaamheden
Als Manager Customer Services ben je binnen het team van Customer Operations verantwoordelijk voor de gehele klantenservice. Jouw team bestaat uit 10-15 collega’s. 
Specifiek richt jij je op alle klantenservice en telesales activiteiten van Hollandsnieuwe.  Dit kan worden uitgesplitst in het frontoffice callcenter (externe partner) voor onze service- en sales calls en e-mail service én de interne backoffice en social media support activiteiten

Als  Manager Customer Services zorg je dat alle klantenservice KPI’s geleverd worden op gebied van kwaliteit en kwantiteit (Customer NPS score, First time fix, AHT, AWT, sales conversie, etc.) Daarbij ben je verantwoordelijk voor het leveren van de afgesproken diensten binnen het gestelde budget en regel je dat nieuwe projecten binnen de klantenservice geaccepteerd kunnen worden en kwaliteit en budget daarbij geborgd zijn. Verder houd je je bezig met: 

  • Dagdagelijkse aansturing van de externe partner voor 1st line support
  • Verbeteren van de klantenservice KPI’s
  • Verantwoordelijk voor de kwaliteit van de backoffice en social media team
  • Borgen van de klantenservice aspecten (binnen de projecten van Hollandsnieuwe)

Over het bedrijf

Uitzendorganisatie Manpower biedt jou een veelzijdige en verantwoordelijke baan als Manager webcare bij Hollandsnieuwe in Amsterdam

Hollandsnieuwe
Sinds april 2017 is Hollandsnieuwe de winnaar van de DDP04 award in de categorie Telecom. 
Voor deze awards wordt er gekeken naar de kwaliteit van de webcare van Nederlandse bedrijven en organisaties. Hierin speel jij een grote rol als Manager binnen én met het Customer Care team: de klanten krijgen een zo best mogelijke dienstverlening van jou om het best mogelijke uit hun producten te halen, zowel zakelijk als privé. De beste dienstverlening komt natuurlijk niet vanzelf. Hier wordt met alle collega’s keihard aan gewerkt. De dynamiek van Hollandsnieuwe sluit hier helemaal op aan: geen dag is hetzelfde. De ontwikkelingen volgen zich in razendsnel tempo op en met zijn allen wordt hier vol enthousiasme aan gewerkt. 

Werken bij Hollandsnieuwe is werken in een jong en ambitieus team. Je collega’s zijn flexibel en werken hard en successen worden samen gevierd. Er heerst een bijzonder goede sfeer, teamspirit staat hoog in het vaandel.
Het bedrijf ligt centraal gelegen en is makkelijk bereikbaar met OV. Iedere dag kun jij genieten van de prachtige skyline over Amsterdam. 

Werktijden
De werktijden in deze functie zijn van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 en 18.00 uur.

Waarom jij aan de slag wilt bij Hollandsnieuwe

  • Prima salaris tussen de € 2.600- € 3.200 bruto per maand op fulltime basis (afhankelijk van ervaring)
  • Werksfeer die te omschrijven valt als 
  • Zeer goede bereikbaarheid met OV gezien de centrale ligging van het kantoorpand ( minder goed bereikbaar met de auto, maar natuurlijk wel met de fiets, brommer of scooter)
  • Reiskostenvergoeding van 0,19 cent per kilometer (tot maximaal 30 kilometer)
  • Veelzijdige en verantwoordelijke  baan met voldoende uitdaging en kansen 
  • Voldoende mate van zelfstandigheid in deze functie
  • Kans op een contract bij goed functioneren
  • Fulltime baan van 40 uur per week
  • Laptop en telefoon van de zaak
  • Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei

Op contract bij Hollandsnieuwe? Dan kun jij rekenen op:

  • Bonusregeling
  • Volledige betaling aan jouw pensioenbijdrage
  • Flinke werkgeversbijdrage als je deelneemt aan de collectieve zorgverzekering
  • Gratis abonnement op jouw mobiele telefoon
  • Flexibiliteit om je werk- en privé leven optimaal te combineren
  • 30 verlofdagen per jaar op basis van een 40-urige werkweek

Functie eisen

Jij hebt het! 

De ideale Manager Customer Services beschikt over:

  • een afgeronde HBO opleiding 
  • minimaal 3 jaar werkervaring in aansturing van een multidisciplinair klantenservice team óf ervaring in partner/contract management rol binnen een klantenservice omgeving
  • talent om een goede leveranciersrelatie op te bouwen met  “3rd parties”
  • people manager skills! Zo ben jij in staat het team te leiden en naar een hoger niveau te brengen
  • klantfocus, zonder de commerciële doelen uit het oog te verliezen 
  • analytisch inzicht! Jij bent in staat om performance en processen snel te analyseren, root- causes te bepalen en oplossingen te definiëren) 

Verder woon jij  in, of in de omgeving van, Amsterdam bijvoorbeeld in Haarlem, Amstelveen of Purmerend

Are you in? Ben jij de Manager Customer Services die ons verhaal zo goed en effectief mogelijk kan vertellen? Klik nu op de sollicitatiebutton en reageer.

De sollicitatieprocedure
  • Online solliciteren via de button: ‘solliciteer direct’
  • Maken van selectievragenlijst (zonder jouw antwoorden op de selectievragenlijst kunnen we de sollicitatie niet verder in behandeling nemen)
  • Beoordeling van de sollicitatie op basis van jouw CV, selectievragenlijst en aanvullende informatie
  • Jouw sollicitatie wordt doorgestuurd naar de Manpower vestiging die de sollicitatie verder in behandeling neemt
  • Vestiging neemt contact op voor een telefonisch of live interview bij Manpower
  • Mogelijk op sollicitatiegesprek bij de opdrachtgever 

Staat de vacature nog online op de website Manpower.nl? Dan is de functie nog beschikbaar.

We kijken uit naar jouw online sollicitatie!

Doorsturen
 
Uitzendwerk