Deze website maakt gebruik van cookies. Waarom? Klik hier voor meer informatie.

Sluiten

Klantenservice medewerkers gezocht voor diverse overheidsinstanties regio Amsterdam

Publicatiedatum: 06 december 2017
Regio: Noord-Holland
Opleidingsniveau: MBO
Vakgebied: Contact Center
Aantal uren per week: 38
Full time/Part time: Fulltime
Client: Gemeente Amsterdam
Salarisindicatie: Loon per maand
€ 1722 - 1968 per maand € 10,50 - 12,00 per uur
Vacaturenummer: V-0011719

Over de functie

Ben jij dienstverlenend ingesteld en heb jij altijd al bij een overheidsinstelling willen werken, dan zijn wij opzoek naar jou! Voor verschillende grote klanten van Manpower zoals de Gemeente Amsterdam, Waternet en het UWV zijn wij het hele jaar door op zoek naar klantenservice medewerkers.

Bij Manpower zijn wij op zoek naar diverse klantenservice medewerkers voor verschillende overheidsklanten in en rondom Amsterdam.

Heb jij ongeveer één jaar werkervaring binnen een klantenservice afdeling, 1e lijns (technische)helpdesk of soortgelijke omgeving? Zit dienstverlening in je bloed, ken je de term ‘first time right’ en snap je dat je als klantenservice medewerker hét visitekaartje bent van het bedrijf? Dan vragen wij je graag om te reageren op de inschrijfknop onderaan de vacature!
 
Werkzaamheden
In deze functie ga jij je bezig houden met werkzaamheden die je als klantenservice medewerker uitvoert. Denk hierbij aan

  • Beantwoorden van binnenkomende telefoontjes en het te woord staan van klanten
  • Adviseren en informeren over producten en diensten
  • Invoeren en verwerken van klantgegevens

Over het bedrijf

Waar kom jij te werken?
Wij hebben verschillende bedrijven die op zoek zijn naar klantenservice medewerkers. Dit zijn alle overheidsinstellingen, denk bijvoorbeeld aan gemeente Amsterdam, het UWV en Waternet. Wij kijken graag samen met jou welk bedrijf het best bij je past.

Werktijden en beschikbaarheid
De werktijden vinden gemiddeld genomen plaats tussen 8.00-18.00 uur van maandag t/m vrijdag. Daarnaast kan het zijn dat de desbetreffende klant een vaste beschikbaarheid vraagt op bepaalde dagen. Hierover zullen we jou dan ook informeren.
Gemiddeld genomen is de minimale beschikbaarheid 20 uur +/- per week en worden de roosters vaak op voorhand van een langere periode gemaakt. Rooster discipline staat dan ook hoog in het vaandel bij veel klantenservice afdelingen.
 
Wat maakt werken als klantcontact medewerker extra interessant?

  • Een gemiddeld start uurloon tussen de 10,50 en 12 euro bruto, bij goed presteren/behalen skills kun je rekenen op een (periodieke) salarisverhoging
  • Een parttime functie goed te combineren met overige tijdsbestedingen
  • Een flexibele functie voor minimaal 20 tot circa 36 uur per week
  • Een gezellige, informele en collegiale werksfeer
  • Reiskostenregeling aan de hand van een berekening woon – werk afstand en daarbij behorende reiskostenvergoeding staffel.

Functie eisen

Om in aanmerking te komen voor deze functie voldoe jij aan de volgende functie-eisen.
Jij:

  • beschikt over minimaal een MBO niveau 3 diploma
  • beschikt over ongeveer 1 jaar werkervaring in een contactcenter. Bijvoorbeeld als; call center agent inbound/outbound,  klantenservicemedewerker, 1e lijn technische of IT helpdesk of telefonisch klantadviseur (let op: geen receptie, secretarieel, front- of backoffice, of debiteuren- en crediteurenbeheer)
  • bent parttime en flexibel inzetbaar voor gemiddeld 20 tot 38 uur per week
  • bent minimaal één jaar beschikbaar
  • hebt gerichte interesse in werken binnen de overheid
  • beheerst de Engelse taal goed in zowel woord als geschrift
  • bezit uitstekende typevaardigheden en bent gewend aan werken met diverse computersystemen
  • bent woonachtig in Amsterdam of in een straal van maximaal 25 km (bijvoorbeeld  Zaandam, Amstelveen, Zwanenburg of Ouderkerk a/d Amstel) 
 
Daarnaast herken jij je in onderstaande kwaliteiten:
  • Dienstverlenende, servicegerichte instelling
  • Zelfstandig en gestructureerd
  • Stressbestendig
  • Geduldig en emfatisch maar toch duidelijk en concreet
  • Sterk in luisteren en achterhalen van de achterliggende vraag
Startdatum vacature
Wij hebben regelmatig diverse functies als klantenservicemedewerker bij verschillende overheidsinstellingen. Aan de hand van je sollicitatie, kunnen wij kijken naar de beste match en kun je hopelijk zo snel mogelijk aan de slag.

Sollicitatieprocedure
  • Solliciteer online op www.manpower.nl, door op de "solliciteer direct" te klikken
  • Beantwoord direct een aantal vragen over jezelf, na het toevoegen van jouw CV en motivatie
  • In deze vragenlijst kun jij aangeven of jij een voorkeur hebt voor een afdeling. In de vragenlijst vragen wij ook of jij de gegevens van een referent wilt achterlaten
  • Vervolgens zal een online recruiter jouw CV bekijken of jij op basis van jouw werkervaring lijkt aan te sluiten op deze functie
  • Maak de online assessment, hier krijg je per e-mail een uitnodiging voor. Deze bestaat uit de volgende onderdelen: een typ test, taaltest, audiotest en een competentietest
  • Een (telefonische) intake met een recruiter van Manpower
  • Mogelijk gesprek met de opdrachtgever
 
Ben je geïnteresseerd en voldoe je aan de gestelde eisen, reageer vandaag nog online! 
 
Staat deze vacature op www.manpower.nl? Dan is deze vacature nog vacant!

Wij zien jouw sollicitatie graag tegemoet.

 

Klantenservice medewerkers gezocht voor diverse overheidsinstanties regio Amsterdam