Deze website maakt gebruik van cookies. Waarom? Klik hier voor meer informatie.

Sluiten

Medewerker klantenservice afdeling DPZ Gemeente Den Haag

Publicatiedatum: 07 december 2017
Regio: Zuid-Holland
Opleidingsniveau: MBO
Vakgebied: Contact Center
Aantal uren per week: 30
Full time/Part time: Fulltime
Client: Gemeente Den Haag
Salarisindicatie: Loon per maand
€ 1478 per maand € 11,37 per uur
Vacaturenummer: V-0000161

Over de functie

Weet jij met jouw klantvriendelijke instelling mensen zo goed mogelijk te informeren over producten, projecten en diensten van de Gemeente Den Haag? Heb jij minimaal 1 jaar ervaring binnen een callcenter of een andere telefonische klantcontact omgeving? Lees dan snel verder!

Manpower is namelijk continue op zoek naar klantgerichte klantenservice medewerkers voor contactcenters van de Gemeente Den Haag, waaronder voor de Dienst Publiekszaken (DPZ).

Wat ga jij doen?
Als klantenservice medewerker op de frontoffice verzorg jij zo optimaal mogelijk de eerstelijns informatievoorziening aan inwoners van de stad Den Haag en aan instellingen, over de verschillende producten en diensten.. Jij gaat er voor zorgen dat de klantenservice altijd goed bereikbaar is zodat de klanten op een efficiënte, klantvriendelijke én positieve manier te woord worden gestaan. Het maken van afspraken met klanten, het doorverwijzen of doorverbinden naar de juiste specialisten van de mid-office zijn concrete voorbeelden van de soort gesprekken die je zult voeren. Veel werkzaamheden hebben een ‘multitasking’ karakter, tijdens het gesprek moet je goed luisteren en analyseren, in verschillende systemen kijken om de echte klantvraag te achterhalen. Daarnaast zoek je informatie op in de kennisbank of op de internetsite en registreer je ieder gesprek.

Omdat de verschillende wet- en regelgevingen continue veranderen, ga jij vooral de informatie opzoeken in de verschillende systemen. Het is dus niet belangrijk dat jij alle wetten en regels kent, maar vooral dat jij weet waar je de informatie kunt vinden. 

Werkzaamheden

  • Aanleveren van informatie aan verschillende partijen, zowel via telefoon, email als webcare kanalen
  • Raadplegen van inter- en intranetsites en applicaties
  • Doorzetten van vragen naar de juiste afdeling
  • Registreren van vragen in een klantinformatiesysteem, volgens geldende procedures
  • Signaleren van knelpunten of verbetermogelijkheden in de informatievoorziening

Jij kunt in deze functie parttime werken, tussen de 20 en 32 uur per week. De werkdagen zijn van 8.30 en 17.00 uur, het kan ook zijn dat je halve dagen werkt. Je dient hier flexibel in te zijn en ook fulltime beschikbaar te zijn. De roosters worden 4 weken van te voren opgesteld. Mocht je niet kunnen? Dan is er de mogelijkheid om diensten te ruilen met jouw collega's.

De eerste 6 weken zal jij een training krijgen. Deze training is dagelijks van 9.00 tot 16.00 uur. In deze training zul jij uitgebreid de verschillende systemen van de Gemeente leren kennen en meeluisteren met ervaren collega's. Zodat jij na de training zelfstandig aan de slag kunt. Vanwege deze training en de aansluitende inwerkperiode is het dan ook niet mogelijk om de eerste drie maanden verlof te krijgen.

Wat maakt deze functie nóg leuker?
  • Functie voor minimaal 20 tot max. 32 uur per week
  • Salaris van 1.766 euro bruto per maand (op basis van 36 uur)
  • Reiskostenvergoeding van 9 cent per kilometer met een max van 5,40 euro bruto per dag
  • Uitgebreide training voor aanvang, van circa 6 weken (deze krijg je betaald!)
  • Regelmatig krijg je opfris trainingen
  • Functie waarbij jij van betekenis kan zijn voor de inwoners van de stad Den Haag
  • Positie voor de lange termijn (je kunt tot circa twee jaar aan de slag op het klantcontact centrum)
  • Doorgroeimogelijkheden in de functie (bijv. doorgroeien naar webcare), maar ook binnen de Gemeente Den Haag

Over het bedrijf

Uitzendbureau Manpower biedt jou deze callcenter functie aan bij de gemeente Den Haag op de afdeling DPZ (Dienst Publiekszaken). Deze dienst vormt hét contactcentrum van de gemeente Den Haag voor alle belanghebbenden en belangstellenden en is daarmee het gezicht voor de burger in de dienstverlening. Kortom, de afdeling is het visitekaartje van de gemeente Den Haag en bedient ieder excellent en met Haagse hoffelijkheid. Het DPZ kent drie sectoren: Klantcontactcentrum, Belastingzaken en Stadsdelen & Wijken.

Het Klantcontactcentrum (KCC) is de brede front-office organisatie voor de gehele gemeente die de fysieke, telefonische, papieren en elektronische contacten met en van de Hagenaar aanneemt, monitoort en waar mogelijk direct (pro- en reactief) afhandelt. Het KCC is dé ingang van de gemeente, waar burgers, bedrijven en instellingen terecht kunnen voor alle (aan)vragen van en over producten en diensten. De dienstverlening verloopt via de kanalen Click, Call en Face.

Het KCC bestaat uit de onderdelen / afdelingen Content Management Organisatie, Eerste lijn, Tweede lijn, Tweede lijn Specials en Backoffice Burgerzaken. Als klantenservice medewerker ben jij werkzaam op de Eerste lijn. 

Het KCC van de DPZ is gevestigd in het gemeente huis van Den Haag, in het centrum en is goed bereikbaar met het openbaar vervoer. Op deze werkplek heb je een mooi uitzicht over de stad. Daarnaast is er een lounge ruimte waar jij tijdens je pauze kunt relaxen en kunt genieten van een (gratis!) stuk fruit. 

Werktijden
De werktijden zijn over het algemeen binnen kantoortijden, van maandag tot en met vrijdag tussen 8.15 en 17.00 uur. Tijdens de komende schoolvakanties kun jij helaas geen verlof opnemen; buiten de vakantieperiode kan dat wel.

Functie eisen

Als ideale kandidaat voldoe jij aan de volgende eisen:

  • Jij hebt binnen de afgelopen 2 jaar, ten minste 1 jaar in een callcenter of telefonische klantenservice omgeving gewerkt (dit is een must!) Hiermee bedoelen we dus minimaal 4-6 uur met een headset aaneengesloten inkomende telefoon hebt beantwoord, tijdens telefoon gebruik hebt gemaakt van het kennissysteem en binnen de tijd het gesprek in een verslag hebt vastgelegd
  • Jij bent gemotiveerd en ziet een leuke uitdaging om klanten tevreden te houden of juist te maken: jij bent een ster in het oppakken van lastige zaken
  • Jij weet om te gaan met weerstand en kunt een goede balans te creëren tussen de belangen van de klant en van de organisatie 
  • Jij beschikt over een diploma op minimaal MBO niveau 4 niveau
  • Jij hebt een goede Engelse spreek- en schrijfvaardigheid
  • Jij bent klantgericht ingesteld
  • Jij bent 40 uur per week beschikbaar, om tussen de 20 en 32 uur per week te gaan werken
  • Jij bent handig met computersystemen en internet
  • Jij bent voor minimaal 1 jaar beschikbaar om deze functie uit te voeren
  • Jij wilt graag deel uit maken van een hecht team
  • Jij voelt je verbonden met de stad Den Haag (ben jij een Hagenees of Hagenaar?)
  • Jij bent bijvoorkeur in het bezit van eigen vervoer
  • Jij bent woonachtig binnen een straal van 30km vanaf Den Haag, bijvoorbeeld in Zoetermeer, Leiden of Delft
Daarnaast ben jij: sociaal, behulpzaam, flexibel, een goede luisteraar, omgevingsbewust, in het bezit van analytisch vermogen en jij staat stevig in je schoenen.

Ben jij enthousiast geworden voor deze functie? Wacht dan niet langer en solliciteer meteen via de "solliciteer direct" button!

Hoe ziet de sollicitatieprocedure eruit?
  • Solliciteer online op www.manpower.nl, door op de "solliciteer direct" te klikken.
  • Beantwoord direct een aantal vragen over jezelf, na het toevoegen van jouw CV en motivatie
0 In de vragenlijst vragen wij ook of jij de gegevens van een referent wilt achterlaten
  • Vervolgens zal een online recruiter jouw CV bekijken of jij op basis van jouw werkervaring lijkt aan te sluiten op deze functie
  • Maak het online assessment, hier krijg je per e-mail een uitnodiging voor. Deze bestaat uit de volgende onderdelen:
0 Een typetest
0 Een taaltest
0 Een audiotest
0 Een competentietest
  • Een (telefonische) intake met een consultant van Manpower
  • Rollenspellen met een consultant van Manpower
  • Een informatiebijeenkomst en gesprek bij de Gemeente Den Haag

Startdatum
Op dit moment staat deze vacature open ter werving. Op deze klantenservice afdeling kunnen wij regelmatig kandidaten plaatsen, vandaar dat wij continue werven. Heb jij gesolliciteerd en ben je door de selectie heen? Dan nemen wij contact met jou op zodra er een concrete vacature vrij komt bij de gemeente. Wij kunnen jou dus nog geen concrete startdatum geven. 

Medewerker klantenservice afdeling DPZ Gemeente Den Haag