Deze website maakt gebruik van cookies. Waarom? Klik hier voor meer informatie.

Sluiten

Telefonisch klantadviseur VGZ Arnhem

Publicatiedatum: 29 november 2017
Regio: Gelderland
Opleidingsniveau: HBO
Vakgebied: Contact Center
Aantal uren per week: 32
Full time/Part time: Parttime
Client: VGZ
Salarisindicatie: Loon per maand
€ 1739 per maand € 12,60 per uur
Vacaturenummer: V-0003441

Over de functie

Ben jij vaardig met computers, kun jij snel schakelen en ben jij stressbestendig? Heb jij affiniteit met de zorg en ben jij op zoek naar een baan met flexibele werkuren waar veel in jouw wordt geïnvesteerd om jou te laten groeien op persoonlijk- en werk gebied? Lees dan snel verder!

Uitzendbureau Manpower is op zoek naar meerdere enthousiaste en leergierige telefonisch adviseurs voor VGZ die zich goed kan inleven in verschillende situaties, gesprekken en mensen.

Let op! De eerstvolgende startdatum is 22 januari (in de maanden hierna zijn er meedere mogelijkheden om te starten)

Als telefonisch adviseur ga jij als volgt te werk:

  • Achterhalen van de klantvraag door gericht door te vragen, interesse te tonen en behulpzaam te zijn. 
  • Schakelen tussen diverse pc-schermen om uiteenlopende klantvragen vlot te kunnen beantwoorden
  • Online contact aangaan met de klant
  • Adviseren van de klant over diensten, verzekeringspakketten, betalingen en vergoedingen over zorgverzekeringen
  • Bieden van hulp bij het oplossen van problemen 
  • Verwerken van klantgegevens volgens gemaakte afspraken en gestelde service level eisen
  • Bewaken van werkzaamheden, zodat telefoontjes niet te lang duren en er meer klanten op een dag geholpen kunnen worden

Over het bedrijf

VGZ is een non-profit organisatie, een zorgverzekering zonder winstoogmerk. VGZ is erop gericht de klant echt te helpen en de zorg beter te laten aansluiten op de situatie. Dit zorgt ervoor dat de zorg betaalbaar blijft en de klant tevreden. 
    
De werksfeer binnen VGZ is informeel en er hangt een gevoel van ‘samen’. Er wordt samen gestreefd naar goede resultaten en naar gestelde doelen. Maar er wordt ook samen gezorgd voor een leuke sfeer op de werkvloer en gezelligheid. Denk hierbij aan samen lunchen, personeelsuitjes en na het werk samen nog een wijntje drinken in Arnhem. 

VGZ zoekt medewerkers die zich willen ontwikkelen en zich op langere termijn willen binden aan deze werkgever. In ruil zal VGZ veel in jouw ontwikkeling investeren.

Flexibele werktijden
De werktijden bij VGZ zijn flexibel en daarom wordt er van jou gevraagd dat jij flexibel inzetbaar bent. De klantenservice is open van maandag tot en met vrijdag, van 08.00 tot 20.00 en op zaterdag van 09.00 tot 13.00. Binnen deze uren kun je flexibel ingeroosterd worden. Denk aan 4, 6, 8 uur en op halve uren. Bijvoorbeeld, je wordt 8,5 uur ingeroosterd, dan ben je 9 uur aanwezig. Daarvan is een half uur pauze en 2 keer 15 minuten koffiepauze.

We vragen je in ieder geval twee avonden in de week beschikbaar te zijn en om de week op zaterdag.
 
Omdat er zowel heel drukke als heel rustige periodes bestaan op de klantenservice (denk hierbij aan de drukte aan het einde van het jaar als iedereen gaat switchen van zorgverzekering) wordt er bij VGZ een min/max-contract aangeboden. Deze contracten verschillen van 20-36 uur en van 24-40 uur. Binnen deze uren kies je een gemiddelde, waarbij je maximaal 8 uur minder en maximaal 4 uur meer per week ingeroosterd kan worden, afhankelijk van de drukte op de afdeling.

Stel jij kiest een gemiddelde van 30 uur, dan zal jij in rustige periodes minimaal 22 uur ingeroosterd worden en in drukke periodes maximaal 34 uur. Uiteindelijk kan het gemiddelde dat je werkt per week verschillend zijn. Je kunt zelf aangeven op welke dagen en tijdens welke uren jij beschikbaar bent en je ontvangt je rooster vier weken van te voren.​

Wil jij graag minder uur per week werken? Dat kan! Jij kan zelf kiezen zolang je maar minimaal 20 uur per week werkt.

Wat VGZ jou biedt

  • Een mooi salaris van € 12,60 bruto per uur
  • Toeslag van 25% als je werkt op zaterdag of na 19.00 uur
  • Reiskostenvergoeding van max. € 9,76 per dag
  • Reis je met het Openbaar Vervoer? Dan worden je reiskosten volledig vergoed!
  • Werk je tot 18.30 uur of later, dan krijg je op kosten van VGZ een gezonde en verantwoorde maaltijd
  • Het betreft een flexibele parttime baan, waarbij jij zelf jouw contracturen kan kiezen
  • Een WFT Zorg certificaat die je op kosten van Manpower kunt behalen en de mogelijkheid om jezelf en jouw resultaat steeds weer te verbeteren!
  • Een gezellige groep collega’s en een leuke informele werksfeer
  • Last but not least, het is gewoon een heel leuke baan! Het is afwisselend en uitdagend; elk klantencontact is weer anders

Functie eisen

Wat maakt jou een geschikte collega voor Coöperatie VGZ?

Deze functie is ideaal voor jou als je:

  • beschikt over minimaal HBO werk- en denkniveau dat getoetst wordt met behulp van een assessment
  • het prima vindt om tussen 20 en 36 uur per week te werken op verschillende dagen en tijden en tijden bij start van de functie een fulltime training van 4 weken wilt volgen
  • bereid bent om voor die training jouw WFT Zorg certificaat te halen opleiding wordt volledig door Manpower vergoed, wij vragen ca. 40 uur zelfstudie en een positieve uitslag van het examen
  • klantgericht bent en over een goed inlevingsvermogen beschikt
  • mensen graag goed wilt helpen en affiniteit hebt met de zorg
  • snel kunt schakelen, stressbestendig bent en zelfstandig en gestructureerd kunt werken
  • computervaardig bent
  • woont in Arnhem of binnen een straal van 50 km, bijvoorbeeld in Apeldoorn, Amersfoort, Nijmegen, Ede, Zutphen of Veenendaal

Bij voorkeur heb je al werkervaring opgedaan binnen een dienstverlenende organisatie zoals bijvoorbeeld de reisbranche, hotellerie, verzekeraar.

Startdatum
De eerstvolgende startdatum is op 22 januari. Het is belangrijk dat je voor start het WFT certificaat behaald hebt. Solliciteer daarom vandaag nog!

Iedere twee maanden verwachten wij dat er nieuwe klassen starten. Dus, mocht je op 22 januari niet kunnen starten, zijn er nog meer mogelijkheden!
 
Hoe kom jij het snelst in aanmerking voor deze baan?
- Online solliciteren via de oranje knop "solliciteer direct"
- Maken van online vragenlijst. Zonder de antwoorden op de vragen kunnen wij jouw sollicitatie niet verder in behandeling nemen
- Beoordeling van jouw sollicitatie op basis van jouw CV en aanvullende informatie vindt plaats bij Manpower
- Maken van een online assessment, welke jij per e-mail ontvangt, indien jij door bent naar de volgende ronde
- Bij geschiktheid een telefonisch interview
- Mogelijk een intakegesprek bij Manpower
- Jij hebt nog geen vakantie geboekt in afwachting van de planning 

Staat de baan nog online op de website Manpower.nl? Dan is de functie nog beschikbaar. We kijken uit naar jouw online sollicitatie!

Telefonisch klantadviseur VGZ Arnhem