Deze website maakt gebruik van cookies. Waarom? Klik hier voor meer informatie.

Sluiten

Schrijf je in voor de Customer Experience Academy regio Zoetermeer

Publicatiedatum: 23 november 2017
Regio: Zuid-Holland
Opleidingsniveau: MBO
Vakgebied: Contact Center
Aantal uren per week: 32
Full time/Part time: Parttime
Client: Vertrouwelijk
Salarisindicatie: Loon per maand
€ 1248 - 1794 per maand € 9,04 - 13,00 per uur
Vacaturenummer: V-0011437

Over de functie

Ben jij toe aan een nieuwe uitdaging en zie jij een carrière in de customer service branche wel zitten? Wil jij begeleid worden in je ontwikkeling terwijl je werkt? Meld je dan aan voor onze Customer Experience Acadamy!

Als talent van de Customer Experience Academy (CXA) staat jouw ontwikkeling centraal. Manpower faciliteert in jouw loopbaan en stelt samen met jou op basis van jouw ontwikkelbehoeften een plan op. Manpower helpt jou in twee jaar met behulp van coaching je doelen te behalen.

Wat levert de CXA jou op?

  • Parttime- of fulltime baan voor 32-40 uur per week
  • Een op maat gemaakt leertraject
  • Bruto salaris tussen de 9,04 en 13,00 euro per uur
  • Reiskostenvergoeding
  • Avond- en/of weekendtoeslag
  • Functie voor langer termijn

Over het bedrijf

Wat is de CXA?
De CXA is een traject wat loopt bij meerdere opdrachtgevers in samenwerking met Manpower. Wanneer er bij één van deze bedrijven bij jou in de buurt een klas start laten we het jou weten. Op dat moment krijg je te horen om welk bedrijf het gaat en wat de arbeidsvoorwaarden zijn. Het gaat altijd om inbound klantenservice posities. Je solliciteert vrijblijvend en beslist op het moment dat je deze informatie krijgt of je verder gaat.
 
Als je beslist dat je verder gaat wordt je gekoppeld aan een coach van Right Management (dé carrière experts binnen onze ManpowerGroup).  Door middel van individuele gesprekken, klassikale en online trainingen wordt jij ondersteund in het traject. Op deze manier bouw jij een portfolio op en beschik jij over de ervaring en competenties die nodig zijn om zekerheid te hebben van werk in de toekomst.

Hoe ziet het programma van de CXA er uit?

  • Je begint met 2 dagen training bij Manpower, op deze manier krijg je een goed beeld van waar je terecht komt en wat je precies gaat doen. Op deze manier kun jij sneller groeien in je functie.
  • Je begint met werken, nu leer jij alles over de producten en/of diensten die jij vertegenwoordigt en de systemen waar je mee werkt.
  • Na een maand staat jouw eerste coachgesprek ingepland, dit zal zich iedere 4 tot 6 weken herhalen. In deze gesprekken wordt je ontwikkeling besproken.
  • Het eerste jaar zijn er 5 klassikale trainingen, om je verder te kunnen ontwikkelingen binnen jouw customer service functie. Dit wordt aangevuld met online trainingen en opdrachten op de werkvloer.
  • Ieder jaar twee intervisie sessies  én een pizza-sessie met jouw klas, hierin mag je meedenken over verbeterpunten bij het bedrijf waar jij werkt.      
  • In het tweede jaar gaan wij jou coachen naar de volgende stap, dit doen wij bijvoorbeeld door middel van trainingen die je hiervoor nodig hebt, zoals een WFT of ITIL training.

Functie eisen

Om in aanmerking te komen voor de CXA selecteren wij niet op CV of werkervaring, maar op persoonlijkheid. Wij vinden het belangrijk dat er een goede match is tussen jou en de opdrachtgever!

Wanneer kom jij in aanmerking voor de CXA?

  • Jij beschikt over MBO- of HBO werk- en denkniveau
  • Jij bent nieuwsgierig en leergierig en wilt jezelf te allen tijde blijven ontwikkelen
  • Jij bent communicatief vaardig en dienstverlenend ingesteld
  • Jij kunt blind typen en snel schakelen tussen verschillende systemen
  • Jij beheerst de Nederlandse taal goed (dit is belangrijk omdat jij de Nederlandse consumentenmarkt gaat bedienen)
  • Jij bent minimaal 32 uur per week beschikbaar en bent bereid om avond- en weekenddiensten te werken
  • Jij bent bereid om minimaal 4 uur per maand te investeren in jouw eigen ontwikkeling
  • Jij woont maximaal 30 km bij Zoetermeer vandaan, bijvoorbeeld in Den Haag, Leiden of Rotterdam
 
Startdatum
In deze functie start je in overleg zo snel mogelijk.
 
Herken jij jezelf in dit profiel? Solliciteer dan online via de 'solliciteer direct' knop.
 
De sollicitatieprocedure
- Online solliciteren via de button: ‘solliciteer direct’
- Maken van selectievragenlijst die direct verschijnt na het inloggen en toevoegen van jouw motivatie
(Zonder jouw antwoorden op de selectievragenlijst kunnen we de sollicitatie niet verder in behandeling nemen)
- Beoordeling van de sollicitatie op basis van jouw CV, selectievragenlijst en aanvullende informatie
- Jouw sollicitatie wordt doorgestuurd naar de Manpower vestiging die de sollicitatie verder in behandeling neemt
- Vestiging neemt contact op voor een telefonisch of live interview bij Manpower
- Mogelijk op sollicitatiegesprek bij de opdrachtgever
 
Staat de vacature nog online op de website Manpower.nl? Dan is de functie nog beschikbaar.
 
We kijken uit naar jouw online sollicitatie

Schrijf je in voor de Customer Experience Academy regio Zoetermeer