Telefonisch adviseur UWV Klantenservice medewerker Almere | Almere | Fulltime | Manpower Vacaturenr: 38186639

Deze website maakt gebruik van cookies. Waarom? Klik hier voor meer informatie.

Sluiten

Telefonisch adviseur UWV Klantenservice medewerker Almere

Publicatiedatum: 13 november 2017
Regio: Flevoland
Opleidingsniveau: MBO
Vakgebied: Contact Center
Aantal uren per week: 38
Full time/Part time: Fulltime
Client: UWV
Salarisindicatie: Loon per maand
€ 1691 per maand € 10,31 per uur
Vacaturenummer: V-0001963

Over de functie

Jij gaat als klantenservice medewerker bij het UWV jouw telefonische ervaring in praktijk brengen. Klantgericht communiceren met klanten en bedrijven staat centraal in jouw functie als telefonisch adviseur. Wat ook heel leuk is, is dat je jezelf kunt ontwikkelen. Dit doe je met behulp van de persoonlijk ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden die UWV Almere biedt! Een super kans, die je niet wilt missen!

Als telefonisch adviseur, verleen jij klantenservice en beantwoord je binnenkomende telefoontjes, waarbij het beantwoorden van de vraag van de klant vooraan staat! De informatie die jij tijdens de gesprekken krijgt, zul jij administratief verwerken tijdens en na het gesprek in de verschillende systemen.

Je zult door het UWV getraind worden tot professional en expert. Naar verwachting kunnen wij begin 2018 een aantal geschikte kandidaten laten starten. Lees gerust verder, wellicht jouw ideale baan en frisse start van het nieuwe jaar!

Waarom is werken bij het UWV zo leerzaam en uitdagend?

  • Je werkt in een fijne omgeving met leuke collega's
  • Je kunt jezelf ontwikkelen:
  • Je volgt een door UWV betaalde opleiding MBO niveau 3 commercieel medewerker binnendienst
  • Je hebt de kans om een M(H)BO4 diploma te halen
  • Je kunt naar een rol als teamcoach doorgroeien (als je goed presteert)
  • Je hebt uiteindelijk kans op een vast contract
En een prettige werkomgeving
Het UWV in Almere is goed bereikbaar met het openbaar vervoer en heeft een hele frisse, kleurrijke en informele uitstraling. In de entree zie je meteen de goed verzorgde kantine. Fruit, luxe broodjes, snacks, het is er allemaal. Een fijne plek om pauze te houden met jouw collega's. De afdeling zelf heeft ook een kantineruimte, waar jij gratis fruit en koffie en thee kunt pakken. Wil je liever je eigen eten meenemen? Dan kun je dat bewaren in de koelkast. Heb je andere spullen bij je die je veilig  wilt bewaren? Dat kan in de kluisjes waar jij toegang toe hebt. De werksfeer is prettig; een van jouw toekomstige collega's zei: "Het werk is uitdagend en de gesprekken zijn altijd anders, dat maakt iedere dag leuk. Ook is de samenwerking met alle collega's heel leuk; we zijn een top team". 

Wil jij dit deel uitmaken van deze samenwerking en kom het team versterken!

Wat ga je doen?
Naar verwachting ga je in deze functie de volgende werkzaamheden uitvoeren: 
  • Beantwoorden van klantvragen per telefoon 
  • De klantvraag goed boven tafel krijgen om inhoudelijk te kunnen reageren
  • Opzoeken, registeren en controleren van informatie in verschillende systemen 
  • Doorverbinden van gesprekken naar de juiste afdeling

Over het bedrijf

Het UWV is het uitvoeringsinstituut voor werknemersverzekeringen en heeft één van de grootste contact centers van Nederland. In Nederland is iedere werknemer verzekerd voor de financiële gevolgen van ontslag, ziekte en arbeidsongeschiktheid. De afdeling klantencontact, waar jij komt te werken, helpt klanten/bedrijven met uiteenlopende telefonische vragen over werk én uitkeren. 

Werktijden 
De afdeling is geopend van maandag t/m vrijdag tussen 08.00 -17.00 uur.
Er wordt verwacht dat jij 5 dagen per week flexibel inzetbaar bent. De contracturen zijn tussen de 24 - 32 uur per week. Bij drukte wordt er soms ook in het weekend gewerkt (dit is op vrijwillige basis). 
Op dit moment is het niet mogelijk om meteen te starten, omdat er nu genoeg medewerkers zijn. De verwachting is dat jij rond augustus zou kunnen instromen. 

Wat bieden wij jou nog meer?

  • Salaris van €10,31 bruto per uur
  • Dit zal afhankelijk van jouw uren per week uitkomen op een bruto maandloon tussen de €1.050 en €1.415. In rustigere maanden kan het dus voorkomen dat jij €1.050 bruto verdient.
  • Bonus aan het einde van het jaar: een 13e maand!
  • Parttime baan tussen de 24 - 32 uur per week
  • Reiskostenvergoeding vanaf 10 km enkele reis (woon-werk)

Functie eisen

Wat maakt jou de goede kandidaat om voor de uitdagende en leerzame functie als telefonisch adviseur in aanmerking te komen?
Jij:

  • bent minimaal op MBO niveau 3 werk- en denkniveau
  • hebt minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring met telefonisch of face-2-face klantcontact 
  • beschikt bij voorkeur over werkervaring als klantenservice medewerker 
  • kunt goede weerstandsgesprekken voeren en met klachten omgaan
  • wilt na 6 maanden - door UWV betaalde - opleidingen volgen
  • zoekt een baan voor 3 tot 5 jaar
  • kunt tussen de 24 -32 uur per week werken
  • bent van maandag t/m vrijdag flexibel inzetbaar tussen 8.00 en 17.00 uur
  • gaat bij start van de functie de eerste 14 weken niet op vakantie
  • bent computervaardig en kunt goed schakelen tussen verschillende computersystemen
  • woont in Almere of binnen een straal van 50 km

Startdatum
Wij hebben regelmatig vacatures bij UWV. Op dit moment is er nog geen startdatum bekend. Naar verwachting kunnen we begin van 2018 een nieuwe klas laten starten. Wel kan je alvast solliciteren om dan zo snel mogelijk te kunnen starten!

Hoe kom jij in aanmerking voor deze functie?

  • Online solliciteren via de button: ‘solliciteer direct’
  • Maken van selectievragenlijst die direct verschijnt na het inloggen en toevoegen van jouw motivatie (zonder jouw antwoorden op de selectievragenlijst kunnen we de sollicitatie niet verder in behandeling nemen)
  • Beoordeling van de sollicitatie op basis van jouw CV, selectievragenlijst en aanvullende informatie
  • Maken van een online assessment die jij per e-mail ontvangt (maak dit zo snel mogelijk om snel in aanmerking te komen)
  • Jouw sollicitatie wordt doorgestuurd naar de Manpower vestiging die de sollicitatie verder in behandeling neemt
  • Vestiging neemt contact op voor een telefonisch of live interview bij Manpower
  • Mogelijk op sollicitatiegesprek bij de opdrachtgever 
  • Starten naar verwachting begin 2018

Telefonisch adviseur UWV Klantenservice medewerker Almere