Vacature medewerker Fraude Onderzoek en Operations bij ING Leeuwarden | Leeuwarden | Fulltime | Manpower Vacaturenr: 38166617

Deze website maakt gebruik van cookies. Waarom? Klik hier voor meer informatie.

Sluiten

Vacature medewerker Fraude Onderzoek en Operations bij ING Leeuwarden

Publicatiedatum: 10 november 2017
Regio: Friesland
Opleidingsniveau: HBO
Vakgebied: Commercieel/verkoop
Aantal uren per week: 40
Full time/Part time: Fulltime
Client: ING
Salarisindicatie: Loon per maand
€ 2604 per maand € 15,05 per uur
Vacaturenummer: V-0011059

Over de functie

Bij ING staat de klant altijd centraal. Of het nu gaat om service, innovaties of persoonlijk contact, voor ING is alleen het beste goed genoeg voor haar klanten. Vandaar ook dat ING fors investeert in de meest optimale bescherming voor haar klanten. Bescherming? Ja, want het komt helaas wel eens voor dat een klant het slachtoffer wordt van fraude of misbruik.

Op de afdeling Fraude Operations van ING Leeuwarden wordt sinds kort een andere werkwijze gehanteerd en dat betekent dat er nu ruimte is voor nieuwe collega’s die de rol van CLT Member Fraude Onderzoek & Operations op zich wellen nemen!

Hoe ziet jouw dag als CLT Member Fraude Onderzoek & Operations eruit?

  • Je werkt samen met je Customer Loyalty Teamcollega’s
  • Je beschermt klanten tegen fraude en misbruik
  • Dit doe je door fraudesignalen direct op te lossen, zonder handovers
  • Je biedt topservice die de verwachtingen overtreft als een klant tóch slachtoffer wordt
  • Je handelt klantverzoeken en/of alerts end to end af
  • Je maakt een PEC-klik met de klant (Personal Emotional Connection)
  • Je behoudt of herwint het vertrouwen van de klant en gaat voor het WOW-effect
https://www.youtube.com/embed/-1JnRbp_nrM?rel=0&showinfo=0

Over het bedrijf

De ING behoort met ruim 8,9 miljoen particuliere en zakelijke rekeninghouders tot één van de grootste en meest gerenommeerde financiële dienstverleners van Nederland en hecht veel waarde aan ontwikkeling, voor zowel klanten als werknemers.
Als CLT Member bij ING werk je binnen de financiële kaders en de ING-gedragscode (Orange Code). In de CLT’s wordt kennis en ervaring gedeeld zodat we de klant steeds beter kunnen helpen. Verbeterpotentieel wordt binnen de CLT verder uitgewerkt; waar nodig zoek jij de samenwerking met andere CLT’s of Squads om verbeteringen te realiseren.
Maak van je werkdag een WOW-dag door het leveren van unieke, consistente en excellente dienstverlening!

Wat maakt deze functie WOW voor jou?

  • Het uitstekende startsalaris van € 15,05 bruto per uur
  • Een baan met potentie in een dynamische werkomgeving
  • De kans om algemene en brede kennis op te doen van ING-producten, -processen en -systemen
  • Volop ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden
  • De mogelijkheid om 40 uur beschikbaarheid flexibel in te roosteren
  • Van maandag tot en met zondag tussen 07.00 – 0.00 uur
  • Waarvan jij minimaal 28 uur ingezet wordt
  • De kans om optimaal te kunnen functioneren in een Agile omgeving
     

Startdatum voor deze functie is al op korte termijn

Functie eisen

Hoe ziet jouw profiel als CLT Member Fraude Onderzoek & Operations eruit?

  • Je bent een enthousiaste en gedreven vakman/-vrouw
  • Je krijgt energie van het voorkomen of beperken van fraude
  • Je hebt een diploma op minimaal HBO-niveau én Wft Basis
  • Je hebt kennis van processen binnen Fraude Onderzoek & Operations
  • Je deelt je kennis op dit gebied met collega’s binnen en buiten jouw CLT
  • Je hebt ervaring op het gebied van telefonisch klantcontact
  • Je neemt verantwoordelijkheid voor je eigen werk en bent continu bezig jezelf binnen én buiten je functie te verbeteren
  • Je bent gestructureerd, resultaatgericht, praktische, proactief en zelfstandig

Dus ben jij die empathische, analytische, daadkrachtige zelfstarter met brede visie? Manpower maakt graag kennis met je!

Vacature medewerker Fraude Onderzoek en Operations bij ING Leeuwarden