Deze website maakt gebruik van cookies. Waarom? Klik hier voor meer informatie.

Sluiten

Baan als parttime klantenservice medewerker Contact Center bij de Gemeente Amsterdam

Klant: Gemeente Amsterdam
Opleidingsniveau: MBO
Publicatiedatum: 03 januari 2018
Uren per week: 32
Salarisindicatie: Loon per maand
€ 1584 per maand € 11,48 per uur
Vacaturenummer: V-0006747

Over de functie

Ben jij dienstverlenend ingesteld en heb jij altijd al bij een overheidsinstelling willen werken, dan zijn wij opzoek naar jou! Voor het Contact Center van de Gemeente Amsterdam is Manpower het hele jaar door op zoek naar klantenservice medewerkers.
 
Als klantenservice medewerker sta jij telefonisch burgers en ondernemers uit de stad Amsterdam te woord en help jij hun met hun klantvragen en zet ze indien nodig door naar de juiste afdeling of instantie. Binnen het callcenter van de gemeente Amsterdam heerst een plezierige, informele en dynamische sfeer. Het Contact Center is een zeer diverse afdeling. De Gemeente Amsterdam vindt het belangrijk dat het Contact Center een juiste weerspiegeling is van de stad Amsterdam.
 
Als telefonisch adviseur bij de gemeente Amsterdam heb jij respect hoog in het vaandel staan. De empathie, de deskundigheid en het echt willen oplossen van een klantvraag staat in de werkzaamheden van het klantcontact personeel centraal.
 
Werken bij het Contact Center staat voor een ideale flexibele parttime baan die je goed kunt combineren met overige activiteiten. Let op: in deze functie is het belangrijk dat jij geen vakanties hebt gepland in de periode in de eerste drie maanden dat je in dienst bent.
 
Omschrijving werkdag

  • Contact met burgers en ondernemers (inbound)
  • Verstrekken van algemene en specifieke informatie over de gemeente Amsterdam
  • Signaleren en aanvullen van informatie ten behoeve van de kennisbank 
  • Beantwoorden van klantvragen door middel van de kennisbank 

Over het bedrijf

Wat is het CCA?
Uitzendbureau Manpower is voor het Contact Center Amsterdam (CCA) op zoek naar parttime klantenservicemedewerkers. Deze afdeling is, net als een hoop andere opdrachtgevers, onderdeel van de Gemeente Amsterdam. Ben jij bijvoorbeeld op zoek naar een klantenservice baan, maar hoeft dat niet perse het CCA te zijn? Dan adviseren wij jou ook te solliciteren, wij bekijken dan graag met jou welke opdrachtgevers bij de Gemeente Amsterdam nog meer deze functie open hebben staan

Werktijden
De werktijden in deze functie vinden plaats tussen 08.00-18.00 uur van maandag t/m vrijdag. Je geeft in ieder geval een beschikbaarheid op van 30 uur per week. Je wordt voor minimaal 20 uur per week ingeroosterd (gegarandeerde uren). Belangrijke dagen waarop jij beschikbaar dient te zijn maandag, woensdag en vrijdag van 8.00 tot 18.00 uur.

Wat maakt werken als klantcontact medewerker zó interessant?

  • Een bruto uurloon van € 11,65 euro, bij goed presteren kun je rekenen op een periodieke salarisverhoging
  • Veel mogelijkheden  voor persoonlijke ontwikkeling, zoals het volgen van extra cursussen, e.d.
  • Een parttime functie goed te combineren met overige tijdsbestedingen
  • Een flexibele functie voor minimaal 20 tot gemiddeld 28 uur per week (meer dan 20 uur is mogelijk maar kunnen wij niet garanderen)
  • Een gezellige en collegiale werksfeer
  • Reiskostenregeling van 0,06 cent per km met een max. van 3,60 euro per dag 
  • Een op maat gemaakte en volledig uitbetaalde training van 4 weken (36 uur per week van 09:30 tot 16:30 uur)

Functie eisen

Wanneer ben jij een geschikte collega?

  • Jij beschikt over minimaal een MBO niveau 3 diploma
  • Jij beschikt over minimaal één jaar recentelijke werkervaring in een callcenter, bijvoorbeeld als call center agent inbound/outbound,  klantenservicemedewerker of telefonisch klantadviseur (dus geen: receptie, secretarieel, front- of backoffice)
  • Jij bent parttime en flexibel beschikbaar voor gemiddeld  20 tot 36 uur per week (minimale beschikbaarheid van 30 uur opgeven)
  • Jij bent sowieso beschikbaar op maandag, woensdag en vrijdag tussen 08.00 en 18.00 uur
  • Jij bent beschikbaar voor minimaal één jaar
  • Jij bent vanaf 30 januari 2018 vier weken fulltime beschikbaar
  • Jij beheerst de Engelse taal goed in woord en geschrift 
  • Jij beschikt over goede computer- en typevaardigheden
  • Jij bent woonachtig in Amsterdam of in een straal van maximaal 20 km, bijvoorbeeld in Haarlem, Purmerend of Amstelveen

Daarnaast herken jij je in onderstaande kwaliteiten:
  • Servicegericht werken
  • Goed luisteren en het snel achterhalen van de achterliggende vraag
  • Zelfstandig en gestructureerd werken 
  • Begripvol en geduldig
  • Omgaan met een strak roosterdiscipline
  • Behendigheid met systemen
  • Stressbestendig

Ben jij enthousiast geworden voor deze functie?
De startdatum van deze functie is 30 januari. Jij zal gelijk beginnen met een fulltime training en vervolgens met het inwerktraject, van wederom 2 weken. Deze 4 weken ben jij dus fulltime bezig van 9.30 tot 16.30 uur om zo goed mogelijk getraind en ingewerkt te worden.

Startdatum
Ben je geïnteresseerd en voldoe je aan de gestelde eisen, reageer vandaag nog online! De sollicitatiegesprekken bij het Contact Center zullen plaatsvinden in de week van 8 januari tot en met 11 januari.
 
Hoe kom jij snel in aanmerking voor de baan?
  • Solliciteer online op www.manpower.nl, door op de "solliciteer direct" te klikken
  • Beantwoord direct een aantal vragen over jezelf, na het toevoegen van jouw CV en motivatie
  • In deze vragenlijst kun jij aangeven of jij een voorkeur hebt voor een afdeling. In de vragenlijst vragen wij ook of jij de gegevens van een referent wilt achterlaten
  • Vervolgens zal een online recruiter jouw CV bekijken of jij op basis van jouw werkervaring lijkt aan te sluiten op deze functie
  • Maak de online assessment, hier krijg je per e-mail een uitnodiging voor. Deze bestaat uit de volgende onderdelen: een typ test, taaltest, audiotest en een competentietest
  • Een (telefonische) intake met een recruiter van Manpower
  • Mogelijk gesprek met de opdrachtgever

Staat deze vacature op www.manpower.nl? Dan is deze vacature nog vacant!

Wij kijken uit naar jouw sollicitatie!
 

Doorsturen