Servicedesk medewerker 1e lijn Vodafone regio Utrecht | Utrecht | Fulltime | Manpower Vacaturenr: 37623447

Deze website maakt gebruik van cookies. Waarom? Klik hier voor meer informatie.

Sluiten

Servicedesk medewerker 1e lijn Vodafone regio Utrecht

Publicatiedatum: 14 september 2017
Regio: Utrecht
Opleidingsniveau: MBO
Vakgebied: Contact Center
Aantal uren per week: 40
Full time/Part time: Fulltime
Client: Vodafone Ziggo
Salarisindicatie: Loon per maand
€ 1924 per maand € 11,12 per uur
Vacaturenummer: V-0008561

Over de functie

Je bent in deze functie het eerste aanspreekpunt voor de medewerkers van de Rijksoverheid als het gaat om Vodafone producten en diensten en vragen hieromtrent. Je kunt hierbij denken aan het aanvragen van Vodafone smartphones voor gebruikers, het beantwoorden van algemene gebruikersvragen en het oplossen van storingen of problemen. Door de inwerktraining weet jij precies wat je kunt adviseren aan de klant.
Uitzendbureau Manpower is op zoek naar een servicedesk medewerker in Utrecht.
 
Werkzaamheden
Als 1e lijns servicedesk medewerker ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden en registreren van de vragen die Rijksoverheidsmedewerkers telefonisch stellen. Deze vragen zijn erg verschillend, waardoor geen gesprek hetzelfde is. Dat maakt je baan dan ook zo afwisselend. Verder heb jij de volgende verantwoordelijkheden:

  • Beantwoorden en registreren van vragen  
  • Adviseren van de klant over diverse producten en diensten
  • Registreren en vertrouwelijk behandelen van klantgegevens 
  • Opstellen van klant specifieke werkprocedures

Over het bedrijf

Wereldwijd worden bijna 400 miljoen klanten bedient door Vodafone Ziggo met het hoogwaardige en kwalitatieve netwerk. Hierin speel jij een grote rol als support medewerker: de klanten krijgen een zo best mogelijke dienstverlening van jou om het best mogelijke uit hun producten te halen, zowel zakelijk als privé. De beste dienstverlening komt natuurlijk niet vanzelf. Hier wordt met alle collega’s keihard aan gewerkt. 
 
In deze functie ben je namens Vodafone werkzaam op één van de locaties van een Rijksoverheid klant. Dit betreft een grote zakelijke klant van Vodafone. Vodafone biedt support aan deze klant in de breedste zin van het woord. Je kunt hierbij denken aan het aanvragen van Vodafone smartphones voor gebruikers, het beantwoorden van algemene gebruikersvragen en het oplossen van storingen of problemen.
 
Wat bieden wij jou?
- Salaris van 11,12 euro bruto per uur
- Reiskostenvergoeding van 0,19 euro per kilometer
- Fulltime functie voor 40 uur per week 
- Na 6 maanden uitzenden kans op een contract bij Vodafone
 
Bij dit VodafoneZiggo contract horen uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een smartphone, collectieve zorgverzekering, pensioenverzekering, vakantiedagen en interessante bonusregeling, die kan oplopen tot 8% van je brutoloon. De bonusregeling is gebaseerd op klanttevredenheid en niet op commerciële resultaten. Ook zijn er leuke incentives te verdienen, zoals reizen en uitjes.

Functie eisen

Voor deze functie is het van belang dat jij klantvriendelijk en enthousiast bent. Je hebt affiniteit met de telecomsector en met smartmanagement producten. Hiernaast beschik je over de volgende competenties en functie-eisen: 

  • Jij beschikt minimaal over een MBO diploma en HBO werk -en denkniveau
  • Jij beschikt over uitstekende communicatieve en contactuele vaardigheden
  • Jij hebt affiniteit met telecom en kennis van operationele bedrijfsprocessen, verwerkingssystemen en verkoopstrategie
  • Jij hebt affiniteit met smartphone producten en enig technisch inzicht
  • Jij beschikt over een Rijbewijs B
  • jij woont maximaal 1 uur reizen bij Utrecht vandaan
 
Startdatum vacature
In deze functie start je in overleg zo snel mogelijk.
 
Herken jij jezelf in dit profiel? Solliciteer dan online via de 'solliciteer direct' knop.
 
De sollicitatieprocedure
- Online solliciteren via de button: ‘solliciteer direct’
- Maken van selectievragenlijst die direct verschijnt na het inloggen en toevoegen van jouw motivatie
(Zonder jouw antwoorden op de selectievragenlijst kunnen we de sollicitatie niet verder in behandeling nemen)
- Beoordeling van de sollicitatie op basis van jouw CV, selectievragenlijst en aanvullende informatie
- Jouw sollicitatie wordt doorgestuurd naar de Manpower vestiging die de sollicitatie verder in behandeling neemt
- Vestiging neemt contact op voor een telefonisch of live interview bij Manpower
- Mogelijk op sollicitatiegesprek bij de opdrachtgever

Staat de vacature nog online op de website Manpower.nl? Dan is de functie nog beschikbaar.
 
We kijken uit naar jouw online sollicitatie!

Servicedesk medewerker 1e lijn Vodafone regio Utrecht