Back office agent zakelijke markt Vodafone Ziggo Maastricht | Maastricht | Fulltime | Manpower Vacaturenr: 37516625

Deze website maakt gebruik van cookies. Waarom? Klik hier voor meer informatie.

Sluiten

Back office agent zakelijke markt Vodafone Ziggo Maastricht

Publicatiedatum: 24 augustus 2017
Regio: Limburg
Opleidingsniveau: HBO
Vakgebied: Contact Center
Aantal uren per week: 40
Full time/Part time: Fulltime
Client: Vodafone Ziggo
Salarisindicatie: Loon per maand
€ 2300,00 per maand € 13,29 per uur
Vacaturenummer: V-0008176

Over de functie

Ben jij representatief, accuraat en administratief sterk? Heb jij affiniteit met mobiele producten en diensten? En lijkt het jou een uitdaging de zakelijke markt voor Vodafone te gaan bedienen? Dan is uitzendbureau Manpower op zoek naar jou! 

Voor onze opdrachtgever Vodafone Ziggo in Maastricht is Manpower op zoek naar nieuwe back office agents voor de zakelijke markt. Het gaat om een tijdelijke functie met kans op verlenging. 

Werkzaamheden
Als Back office Agent is het aan jou de belangrijke taak toebedeeld, om samen met een team van 14 collega’s, een optimale klanttevredenheid te realiseren door het tijdig en accuraat verwerken van alle informatie en contract informatie die via de verschillende kanalen binnen Vodafone Ziggo worden aangeleverd.

In deze functie ben jij verantwoordelijk voor een breed takenpakket, te denken aan: 
- Telefonische en schriftelijke afhandeling van service vragen van externe/interne klanten
- Zelfstandig en accuraat verwerken van klantgegevens in geautomatiseerde systemen
- Realiseren van de persoonlijke doelstellingen en bijdrage leveren aan de teamdoelstellingen
- Verwerken van aanvragen via de verschillende Vodafone portals
- Leveren van feedback en suggesties met als doel de Vodafone dienst te verbeteren
- Verwerken van mutaties, Credit Nota’s en Customer Offers die door dealers en salesmanagers worden ingediend
- Op de hoogte blijven van actuele marktontwikkelingen en nieuwe producten en diensten van Vodafone en haar collega providers en dealers

Over het bedrijf

Als administratief medewerker kom je te werken in het callcenter van Vodafone Ziggo in Maastricht. Wereldwijd worden bijna 400 miljoen klanten bediend door Vodafone met het hoogwaardige en kwalitatieve netwerk. Hierin speel jij een grote rol als klantenservice medewerker: de klanten krijgen een zo goed mogelijke dienstverlening van jou om het best mogelijke uit hun producten te halen, zowel zakelijk als privé. De beste dienstverlening komt natuurlijk niet vanzelf. Hier wordt met alle collega’s keihard aan gewerkt. De dynamiek van Vodafone Ziggo sluit hier helemaal op aan: geen dag is hetzelfde. De ontwikkelingen volgen zich in razendsnel tempo op en met zijn allen wordt hier vol enthousiasme aan gewerkt.

De afdeling
De afdeling Technology Enterprise Services richt zich op de levering van verkochte diensten aan- en de (Technische) Support van de Zakelijke klanten in het MKB en Corporate segment. Zakelijke klanten stellen hoge eisen aan de dienstverlening en de daaraan gekoppelde SLA’s. Daarnaast kenmerken zakelijke communicatiediensten zich door een relatief hoge mate van complexiteit. Door de volledige focus binnen TES op zakelijke markt is de kennis van dit soort dienstverlening groot.

Het betreft een functie fulltime functie voor 40 uur per week. Je werkt in deze functie tijdens kantoortijden. 

Wat bieden wij jou
- Volgen van extra trainingen om je skills te blijven ontwikkelen en door te groeien 
- Salaris van 2.300 euro bruto per maand 
- Reiskostenvergoeding van 19 cent per kilometer (met een maximum van 22,80 euro per dag). De locatie is ook goed bereikbaar met het openbaar vervoer
- Werken op een modern en relaxt ingericht kantoor
- Functie tot 30 november met kans op verlenging
- Bonusregeling die kan oplopen tot 8% van je loon, die gebaseerd is op klanttevredenheid
 

Functie eisen

Om in aanmerking te komen voor deze vacature is het belangrijk dat jij voldoet aan onderstaande eisen. Jij:
- beschikt over HBO werk- en denkniveau 
- hebt bij voorkeur werkervaring opgedaan in een vergelijkbare functie, bijvoorbeeld in een call center of als backoffice agent
- hebt vanuit een eerdere baan ervaring opgedaan met computersystemen, verschillende softwarepakketten en internet
- hebt deze ervaring opgedaan bij een service verlenende organisatie
- bent administratief sterk, proactief en kwaliteitsgericht 
- bent representatief, accuraat en een gedreven teamspeler 
- hebt affiniteit met mobiele producten en diensten 
- bent fulltime beschikbaar 
- woont maximaal 40 kilometer reizen van Maastricht, bijvoorbeeld in Heerlen, Kerkrade of Sittard

Startdatum vacature
In deze functie begin je in overleg zo snel mogelijk.

Herken jij jezelf in dit profiel? Solliciteer dan online via de 'solliciteer direct' knop.

De sollicitatieprocedure
- Online solliciteren via de button: ‘solliciteer direct’
- Beantwoorden van een online selectievragenlijst (deze komt direct na het versturen van jouw CV en motivatie)
- Beoordeling van de sollicitatie op basis van jouw CV, selectievragenlijst en aanvullende informatie
- Jouw sollicitatie wordt doorgestuurd naar de Manpower vestiging die de sollicitatie verder in behandeling neemt
- Vestiging neemt contact op voor een telefonisch of live interview bij Manpower
- Mogelijk op sollicitatiegesprek bij de opdrachtgever 

Staat de vacature nog online op de website Manpower.nl? Dan is de functie nog beschikbaar.

We kijken uit naar jouw online sollicitatie!

Back office agent zakelijke markt Vodafone Ziggo Maastricht