Traineeship via de Manpower Customer Experience Academy - VGZ Heerlen | Heerlen | Fulltime | Manpower Vacaturenr: 37420040

Deze website maakt gebruik van cookies. Waarom? Klik hier voor meer informatie.

Sluiten
  • Vestiging: Manpower
  • Regio:
    • Limburg
  • Opleidingsniveau:
    • HBO
Vacature kenmerken
  • Vestiging: Manpower
  • Regio:
    • Limburg
Vacature kenmerken

Over de functie

Er is geen ervaring meer waardevol dan customer service ervaring. Klantbeleving is immers de basis voor ieder bedrijf. Wil je dus een succesvolle carrière als professional, dan is werkervaring in klantenservice geen overige luxe. Hier helpt Manpower je graag mee!

Via de Customer Experience Academy bieden wij jou een traineeship op HBO niveau in de wereld van de klantenservice en een vliegende start van jouw (nieuwe) carrière in Finance, IT, Sales of Management. 

De eerste stap: klantenservice ervaring opdoen bij VGZ in Heerlen
Jouw loopbaan start bij VGZ. Je begint met een Kickoff met je persoonlijke coach bij Manpower en start vervolgens een uitgebreid introductietraject bij VGZ. Daarna ga je direct aan de slag op de afdeling klantcontact. 

Jij gaat in eerste instantie aan de slag bij Coöperatie VGZ in Heerlen. Hier houd jij je bezig met de volgende werkzaamheden:
•    Adviseren over producten, betalingen, vergoedingen en andere complexe vraagstukken
•    Beantwoorden van vragen via de telefoon
•    Ontevreden klanten, blije klanten maken
•    Plannen maken met jouw team om samen voor de hoogste klanttevredenheid te gaan

De werktijden bij VGZ zijn flexibel en daarom wordt er van jou gevraagd dat jij flexibel inzetbaar bent. De klantenservice is open van maandag tot en met vrijdag, van 08.00 tot 20.00 en op zaterdag van 09.00 tot 13.00. Binnen deze uren kun je flexibel ingeroosterd worden.

De tweede stap: ontwikkeling tot professional
Na enkele weken veel geleerd en ervaren te hebben maakt jouw coach een afspraak met je om je persoonlijke ontwikkelplan (POP) op te stellen. Dit plan gaat de basis vormen voor jouw portfolio. Met je POP ontwikkel jij je vaardigheden in de praktijk en leer je deze te presenteren op een manier die aantrekkelijk is voor werkgevers. Je hebt hiervoor regelmatig contact met je coach. 

Na een ongeveer een jaar presenteer jij je portfolio aan je coach en leidinggevende. Op basis hiervan ga je kijken wat je volgende stap gaat zijn en helpen we je de nodige trainingen te volgen waar je nog extra kennis nodig hebt. Daarnaast organiseren we meeloopdagen waarbij jij bij verschillende bedrijven mee kan gaan kijken om in aanraking te komen met verschillende functies en soorten organisaties.

Hoe snel je door het traject heen gaat is helemaal aan jezelf. Laat jij zien dat je snel wil groeien, dan heb je daarvoor de kans. Doe je het liever wat rustiger aan, dan is dat ook mogelijk. Gemiddeld duurt het traject twee jaar en bemiddelen we ja daarna door naar je professionele baan.

De laatste stap: op naar een de start van jouw (nieuwe) carrière
Waar jij uiteindelijk gaat werken en wat jouw professionele baan wordt is afhankelijk van de keuzes die je maakt gedurende het traject. We hebben vier specialisaties gekozen waarin wij je verder kunnen trainen, mocht je gedurende jouw traject er achter komen dat je iets anders leuk vindt, dan ga je met je coach kijken wat alternatieve ontwikkelpaden zijn. Jouw ontwikkeling en keuzes staan centraal.

Over het bedrijf

De voordelen van de Manpower Customer Experience Academy op een rij:
•    Persoonlijke begeleiding van Manpower in jouw (nieuw) carrière
•    Persoonlijk ontwikkelplan (POP) gericht op je ontwikkeling op het contactcenter maar ook je volgende stap daarna.
•    Direct ervaring op doen als klantenservicemedewerker bij VGZ in Heerlen: een ideale startersfunctie, of een mooie kans om ervaring op te doen met klantenservice
•    Een WFT Zorg certificaat die je op kosten van Manpower kunt behalen en de mogelijkheid om jezelf en jouw resultaat steeds weer te verbeteren!
•    4 weken betaalde opleiding waarvan 1 week bij de Manpower Customer Experience Academy en 3 weken bij VGZ
•    Een startsalaris van € 12,60 bruto per uur in je functie als klantenservicemedewerker
•    Toeslag van 25% als je werkt op zaterdag of na 19.00 uur
•    Reiskostenvergoeding van max. € 9,76 per dag
•    Reis je met het Openbaar Vervoer? Dan worden je reiskosten volledig vergoed!
•    Werk je tot 18.30 uur of later, dan krijg je op kosten van VGZ een gezonde en verantwoorde maaltijd
•    Doorbemiddeling naar een volgende werkgever als (young) professional wanneer je jouw Persoonlijk Ontwikkel Plan met succes hebt voltooid

Functie eisen

Kom jij in aanmerking voor de opleiding aan de Customer Experience Academy?
Deze functie is ideaal voor jou als je:
•    beschikt over een afgeronde HBO of WO opleiding of beschikt over HBO of WO werk- en denkniveau (dit wordt getoetst met een assessment)
•    bij de start van de functie een fulltime opleiding van 4 weken wilt volgen
•    bereid bent om voor die training jouw WFT Zorg certificaat te halen opleiding wordt volledig door Manpower vergoed, wij vragen ca. 40 uur zelfstudie en een positieve uitslag van het examen
•    op flexibele tijden beschikbaar bent (20-36 uur per week) en kunt werken op verschillende dagen en tijden
•    klantgericht bent en over een goed inlevingsvermogen beschikt
•    een carrière zoekt en geen tijdelijke baan
•    computervaardig bent en snel kunt schakelen (dit wordt getoetst met een assessment) 
•    bij voorkeur werkervaring opgedaan hebt met klantcontact, bijvoorbeeld in de reisbranche, hotellerie, verzekeringsbranche
•    in de omgeving woont van Heerlen, of op een maximale reisafstand van 50 kilometer, bijvoorbeeld in Maastricht, Sittard, Brunssum of Kerkrade

Startdatum vacature
Je start 18 september met de eerste dag van de opleiding.

De sollicitatieprocedure
•    Online solliciteren via de oranje knop "solliciteer direct"
•    Maken van online vragenlijst. Zonder de antwoorden op de vragen kunnen wij jouw sollicitatie niet verder in behandeling nemen
•    Beoordeling van jouw sollicitatie op basis van jouw CV en aanvullende informatie vindt plaats bij Manpower
•    Maken van een online assessment, welke jij per e-mail ontvangt
•    Bij geschiktheid een telefonisch interview
•    Mogelijk een intakegesprek bij Manpower
•    Jij hebt nog geen vakantie geboekt in afwachting van de planning

We kijken uit naar jouw online sollicitatie!

Traineeship via de Manpower Customer Experience Academy - VGZ Heerlen