Casemedewerker klachten en geschillen bij VGZ Eindhoven | Eindhoven | Parttime | Manpower Vacaturenr: 37174643

Deze website maakt gebruik van cookies. Waarom? Klik hier voor meer informatie.

Sluiten

Casemedewerker klachten en geschillen bij VGZ Eindhoven

Publicatiedatum: 11 juli 2017
Regio: Noord-Brabant
Opleidingsniveau: MBO
Vakgebied: Contact Center
Aantal uren per week: 32
Full time/Part time: Parttime
Client: VGZ
Salarisindicatie: Loon per maand
€ 1760 per maand € 12,75 per uur
Vacaturenummer: V-0006727

Over de functie

Ben jij op zoek naar een zelfstandige functie met veel ruimte voor eigen inbreng en flexibiliteit? Sta jij stevig in je schoenen? En heb jij werkervaring opgedaan in een vergelijkbare functie als klantcontact of administratief medewerker? Dan is Manpower op zoek naar jou! 

Uitzendbureau Manpower is op zoek naar meerdere medewerkers voor deze afdeling, die stevig in hun schoenen staan en beschikken over inlevingsvermogen. 

Werkzaamheden:
Contacten met klanten vinden plaats via de klantenservice, 95% van de klantvragen wordt direct door een (senior) klantadviseur van de klantenservice afgehandeld. Hierbij maken de klantadviseurs gebruik van de diverse kennis- en informatiesystemen, welke zij altijd kunnen raadplegen. Klachtenmanagement zorgt voor de afhandeling van alle binnenkomende klachten en klachten die niet direct bij de klantenservice kunnen worden opgelost. Bij multidisciplinaire en meer complexe problemen wordt advies gevraagd aan de backoffice (klantadministratie en declaratieservice) zorginkoop of juridische zaken, waarbij de voortgangsbewaking bij Klachtenmanagement ligt. In deze functie behandel jij klachten, geschillen en bezwaarschriften conform procedures en binnen de afgesproken kwaliteitseisen.Een greep uit de werkzaamheden:
- Registreert en bevestigt klacht in het klachtregistratiesysteem
- Beoordeelt de klacht op basis van de bijzondere omstandigheden die de klant inbrengt en regelgeving en polisvoorwaarden
- Bewaakt dat klachten binnen afgesproken termijn conform afgesproken kwaliteitseisen worden afgehandeld en onderneemt tijdig noodzakelijke maatregelen om hieraan te voldoen
- Zorgt dat overeengekomen prestatienorm voor de bij zijn/haar team horende werkstromen wordt behaald
- Levert vanuit klachtafhandeling een bijdrage aan het verbeteren van producten, processen en systemen binnen de organisatie en het klachtenproces zelf

Omdat VGZ streeft naar goed persoonlijk contact met hun klanten heb je, 75% telefonisch contact en 25% administratief.

Over het bedrijf

VGZ is een Coöperatie; een zorgverzekeraar zonder winstoogmerk. Samen met de klant en zorgaanbieders wil dit bedrijf de zorg slimmer organiseren. Zo helpt VGZ zorgaanbieders om de zorg beter te laten aansluiten op een situatie. De zorg moet vooral in één keer goed zijn. Dat is fijner voor de klant, en het houdt de zorg betaalbaar. Je komt te werken in een frisse en kleurrijke omgeving waar een gemoedelijke en informele sfeer hangt. Echt het gevoel van “samen”. Er is een kantine met uitgebreide lunch en er zijn kluisjes waar jij je kostbare bezittingen kunt opbergen. Je komt te werken in een leuk team collega’s die samen streeft naar goede resultaten en gezelligheid. Personeelsuitjes zijn daar een onderdeel van! Jouw gezondheid en welzijn uiteraard belangrijk; regelmatig worden hier leuke en lekkere acties voor bedacht… Wil jij hier deel van uitmaken? Met jou erbij is ons team compleet!

Werktijden en beschikbaarheid
In deze functie vragen wij een minimale beschikbaarheid van 28 uur per week en kun je tot maximaal 40 uur per week werken. Jij kunt zelf bepalen hoeveel uur je gaat werken, wij horen graag jouw voorkeur tijdens te sollicitatieprocedure. De werktijden zijn van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 uur en 19.00 uur. Super flexibel, want jij bepaalt jouw werktijden! Wel begin je één keer per maand om 08.00 uur.  

Wat bieden wij jou
- Bruto salaris van 12,75 euro per uur
- Reiskostenvergoeding volgens eigen regeling VGZ. OV wordt 100% vergoed
- Afwisselend en uitdagend, elk contact is anders 
- Een baan met toekomstperspectief, VGZ zoekt medewerkers die zich willen ontwikkelen en zich op langere termijn zich willen verbinden aan deze werkgever
- Functie voor minimaal 28 en maximaal 40 uur per week, afhankelijk van je beschikbaarheid

Functie eisen

Om in aanmerking te komen voor deze vacature is het belangrijk dat jij voldoet aan onderstaande eisen. Jij:
- beschikt over HBO werk-en denkniveau (jij hebt minimaal op HBO niveau onderwijs gevolgd, diploma is niet van belang)
- hebt werkervaring opgedaan in een soort gelijke functie of bijvoorbeeld als klantcontact medewerker of administratief medewerker
- hebt deze werkervaring bij voorkeur opgedaan bij een commerciële of dienstverlenende organisatie (dit is een pre)
- bent bereid binnen 3 weken je WFT zorg te behalen
- hebt bij voorkeur kennis van en ervaring met klantcontactprocessen en verzekeringsvoorwaarden (dit is een pre)
- staat stevig in je schoenen en bent zelfstandig
- beschikt over inlevingsvermogen en bent empathisch

Startdatum vacature
In deze functie begin je vanaf 14 augustus 2017.

Herken jij jezelf in dit profiel? Solliciteer dan online via de 'solliciteer direct' knop.

De sollicitatieprocedure
- Online solliciteren via de button: ‘solliciteer direct’
- Maken van selectievragenlijst die jij binnen enkele minuten via e-mail ontvangt 
(Zonder jouw antwoorden op de selectievragenlijst kunnen we de sollicitatie niet verder in behandeling nemen)
- Beoordeling van de sollicitatie op basis van jouw CV, selectievragenlijst en aanvullende informatie
- Jouw sollicitatie wordt doorgestuurd naar de Manpower vestiging die de sollicitatie verder in behandeling neemt
- Vestiging neemt contact op voor een telefonisch of live interview bij Manpower
- Mogelijk op sollicitatiegesprek bij de opdrachtgever 

Staat de vacature nog online op de website Manpower.nl? Dan is de functie nog beschikbaar.

We kijken uit naar jouw online sollicitatie!

Casemedewerker klachten en geschillen bij VGZ Eindhoven