Deze website maakt gebruik van cookies. Waarom? Klik hier voor meer informatie.

Sluiten
  • Vestiging: Manpower
  • Regio:
    • Utrecht
  • Opleidingsniveau:
    • HBO
Vacature kenmerken
  • Vestiging: Manpower
  • Regio:
    • Utrecht
Vacature kenmerken

Over de functie

Wil jij operationele werkervaring opdoen voor je verdere carrière bij een mooi bedrijf als Jacobs Douwe Egberts? Beschik jij over ervaring in consumentencontact en streef jij naar een hoge klanttevredenheid? Lees dan snel verder! 

Voor Jacobs Douwe Egberts in Utrecht is Manpower op zoek naar een Consumer Service Specialist voor de Front Office. 
In deze functie houd jij je bezig met het eerstelijnscontact voor consumenten inclusief de follow-up van de Retail merken van Jacobs Douwe Egberts.

Werkzaamheden 
Als Consumer Service Specialist Frontoffice verzorg je op een professionele manier de afhandeling van 1e lijns contacten met consumenten via telefoon en e-mail. Op initiatief van de consument komen er vragen, klachten en suggesties binnen die jij oppakt. Hiermee geef jij mede vorm aan een professionele afdeling die zorgt voor tevreden en goed geïnformeerde, loyale consumenten.

Als Consumer Service Specialist ga jij je concreet bezighouden met de volgende werkzaamheden: 
• Behandelen van alle 1e lijns consumentenreacties over producten en diensten van Jacobs Douwe Egberts, promotionele activiteiten en het Loyaltyprogramma 
• Nastreven van een hoge klanttevredenheid 
• Actief volgen van informatie over alle producten, promoties en het spaarsysteem 
• Nauwkeurig registeren van contacten, inclusief follow-up in het systeem 
• Bewaken van openstaande acties 
• Signaleren van sensitive cases
 

Over het bedrijf

Over Jacobs Douwe Egberts 
Jacobs Douwe Egberts is een mooie organisatie waarbij wordt gekeken naar de talenten die je meeneemt. Deze functie is ontzettend interessant omdat je veel leert over het bedrijf én het een uitdagende functie is. JACOBS DOUWE EGBERTS geeft vorm aan de toekomst van koffie. Als bedrijf dat zich uitsluitend op koffie- en theeproducten richt, zijn ze er trots op dat ze iedere dag een rol spelen in de levens van miljoenen mensen. 
Deze functie valt onder Jacobs Douwe Egberts Retail, de verkooporganisatie voor de merken Douwe Egberts, Kanis & Gunnink, Van Nelle, SENSEO®, L'OR en Pickwick gericht op het supermarktkanaal. Binnen deze unit zijn zo'n zeventig professionals werkzaam die bijdrage aan de wereldwijde belofte: ‘’A coffee for every cup’’.

Over de afdeling 
De afdeling Consumer Service draagt, op consumenteninitiatief, zorg voor het bouwen aan, het versterken en het zonodig herstellen van de vertrouwensrelatie tussen de consument en de merken van Jacobs Douwe Egberts Retail en het D.E Loyaltyprogramma. Dit alles gebeurt in overeenkomst met de merkbeleving. 

De afdeling bestaat uit twee teams: een Frontoffice dat verantwoordelijk is voor alle 1e lijns contacten (behalve Social Media), en een Backoffice dat verantwoordelijk is voor webcare / Social Media en daarnaast fungeert als support voor het Frontoffice en de Manager en voor alle processen die komen kijken bij het operationeel houden van het contactcenter. Deze functie betreft de Front Office functie.

Functie eisen

Hier doe je het voor: 
• Een functie van 32 uur waarbij donderdag de standaard vrije dag is 
• Een bruto uurloon van 13,17 euro 
• Reiskostenvergoeding auto van 13,6 eurocent netto p/km (vanaf 5 km) met een maximum van 9,80 euro netto per dag 
• Reiskostenvergoeding van maximaal 272 euro netto per maand voor het Openbaar Vervoer 
• ADV-toeslag van 8,8% op je bruto uurloon 
• Een functie voor een langere periode 

Werktijden: 
De werkdagen zijn van maandag tot en met vrijdag (donderdag vrij) tijdens kantooruren van 08:30 tot 17:00 uur. 

Waarom willen wij jou uitnodigen om het team van JDE te komen versterken? 
Voor deze functie is het belangrijk dat jij: 
• minimaal beschikt over een HBO diploma 
• een proactieve teamplayer bent die klantgericht is ingesteld 
• ervaring hebt in consumentencontact danwel in een call center 
• van nature hulpvaardig bent 
• sterk in commercieel communiceren bent, zowel in woord als in geschrift 
• blind kunt typen 
• snel kunt schakelen tussen verschillende werkzaamheden 
• voor 32 uur beschikbaar bent vanaf juli 2017 
• je flexibel op kunt stellen met betrekking tot werkdagen (soms intern in het team wisselen van dagen) 
• woonachtig bent binnen een straal van 50 km vanaf Utrecht (bijv. Amersfoort, Amsterdam of Almere) 
• geen vakantie hebt geboekt van 1 juli tot half september, daarna is vakantie opnemen mogelijk

Startdatum vacature 
De startdatum van de vacature is 1 juli 2017, ga jij de uitdaging aan? 

Interesse? Wacht dan niet langer en solliciteer meteen via de "solliciteer direct" button! 

Sollicitatie procedure 
Om in aanmerking te komen voor de functie zul je de volgende stappen doorlopen: 
• Online solliciteren via www.manpower.nl
• Beantwoorden van een online selectievragenlijst (direct na het toevoegen van jouw cv en motivatie). 
• Telefonisch gesprek met een consultant van Manpower. 
• Gesprek op de Manpowervestiging in Utrecht. 
• Een schrijftest. 
• Een motivatiebrief. 
• Gesprek bij JDE.

Wat wij bieden


 

Consumer service specialist Jacobs Douwe Egberts Utrecht