Deze website maakt gebruik van cookies. Waarom? Klik hier voor meer informatie.

Sluiten

Helpdesk medewerker Jacobs Douwe Egberts Utrecht

  • Vestiging: Manpower
  • Regio:
    • Utrecht
  • Opleidingsniveau:
    • MBO
Vacature kenmerken
  • Vestiging: Manpower
  • Regio:
    • Utrecht
Vacature kenmerken

Over de functie

Heb jij een accurate manier van werken en ervaring met telefonische werkzaamheden? Ben jij servicegericht, communicatief sterk en wil jij leuke collega's binnen een dynamische werkomgeving? Manpower is voor Jacobs Douwe Egberts in Utrecht op zoek naar een helpdesk medewerker die bij voorkeur een opleiding heeft gevolgd in een communicatieve richting. Ben jij de kandidaat waar Manpower op zoek naar is? Lees dan snel verder!

Wat ga jij doen?
Als helpdesk medewerker ben jij een onderdeel van de afdeling Operations. Samen met jouw collega's ben jij verantwoordelijk voor de klantgerichte ondersteuning van het verkoopproces van Jacobs Douwe Egberts. Waar jouw collega's in de buitendienst de service bieden bij installatie, onderhoud en reparatie van koffie automaten bij de klanten van JDE, ben jij de belangrijke schakel tussen de klant én de verschillende interne afdelingen van JDE. Jij neemt de binnenkomende storingen aan via telefoon, mail, fax of internet. Jij gaat klanten telefonisch assisteren bij het oplossen van storingen, door vragen over apparatuur en onderdelen af te handelen. Je werkt dus nauw samen met technici. 

Werkzaamheden 
- Het zelf oplossen van deze storingen middels de telefoon of doorspelen aan servicetechnicus
- Vastleggen, muteren en verwerken van alle handelingen in een administratief systeem
- Verwerken van onderdelen bestellingen ten behoeve van klanten in het systeem teneinde dit te laten afhandelen door het magazijn 
- Verwerken van opdrachten tot verplaatsingen en heraansluitingen in het systeem
- Behandelen en afhandelen van klachten volgens vastgestelde richtlijnen en afspraken en hierover afstemmen met complaint owner
- Geven van input aan de teamleider van de Helpdesk/Serviceplanning, voor het vaststellen en initiëren, realiseren en verbeteren van het beleid en processen van de Helpdesk

Wat bieden wij jou? 
- Een salaris van 13,57 bruto euro per uur
- ADV-toeslag van 4,4% op je bruto uurloon
- Reiskostenvergoeding auto van 13,6 cent netto p/km met een maximum van 9,80 euro netto per dag 
- Reiskostenvergoeding van maximaal 265 euro netto per maand voor het Openbaar Vervoer
- Een fulltime functie van 38,75 uur per week
- Een functie op uitzendbasis, voor langere tijd

Over het bedrijf

Johann Jacobs en Egbert Douwes wisten niet waar de reis hen zou brengen, ze hadden alleen de visie dat iedereen de koffie verdient waar hij of zij van houdt. En dat is waar Jacobs Douwe Egberts nu nog steeds voor staat. JDE is een mooie organisatie waarbij wordt gekeken naar de talenten die je meeneemt. De baan van helpdesk medewerker is interessant, omdat je veel leert over het bedrijf én het een uitdagende functie is.

JACOBS DOUWE EGBERTS geeft vorm aan de toekomst van koffie. Als bedrijf dat zich uitsluitend op koffie- en theeproducten richt, zijn ze er trots op dat ze iedere dag een rol spelen in de levens van miljoenen mensen. Hun merken zijn onder andere: Jacobs, Tassimo, Moccona, Senseo, L'OR, Douwe Egberts, Pickwick, Kenco, Pilao en Gevalia. Een team van ruim 12.000 ondernemende en gepassioneerde koffie kampioenen, aanwezig in meer dan 80 landen, dragen bij aan hun wereldwijde belofte: “A coffee for every cup”.

Werktijden 
De werkdagen zijn van maandag tot en met vrijdag. In verband met de bezetting van de telefoon wordt er met wisseldiensten gedurende kantooruren gewerkt, dit is van 08:00 uur tot 17:30 uur

Functie eisen

Voor deze functie is het belangrijk dat jij:
- beschikt over minimaal een MBO niveau 4 diploma (je moet in staat zijn om snel te schakelen tussen verschillende processen)
- bij voorkeur een opleiding hebt gevolgd in  een communicatieve richting
- ervaring hebt met telefonische werkzaamheden 
- bij voorkeur ervaring hebt als helpdesk medewerker
- bij voorkeur kennis hebt van informatiesystemen 
- een uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden hebt
- beschikt over een servicegerichte instelling
- woonachtig bent binnen een straal van 50 km vanaf Utrecht (bijv. Amsterdam, Almere of Amersfoort)
- per direct beschikbaar bent

Startdatum vacature
Je kunt in deze functie direct beginnen!

Sollicitatieprocedure
- Online solliciteren via www.manpower.nl
- Beantwoorden van een online selectievragenlijst direct na het toevoegen van jouw cv en motivatiebrief
- Gesprek met een consultant van Manpower
- Gesprek bij JDE

Staat deze vacature op www.manpower.nl? Dan is deze vacature nog vacant!
 

Helpdesk medewerker Jacobs Douwe Egberts Utrecht