Deze website maakt gebruik van cookies. Waarom? Klik hier voor meer informatie.

Sluiten

Klantenservice medewerker Maastricht Vodafone Channel Services

Klant: Vodafone Ziggo
Opleidingsniveau: MBO
Publicatiedatum: 09 januari 2018
Uren per week: 40
Salarisindicatie: Loon per maand
€ 1564 - 1619 per maand € 9,04 - 9,36 per uur
Vacaturenummer: V-0001717

Over de functie

Wil jij aan de slag voor één van de grootste contactcenters van Maastricht? Kun jij met jouw enthousiasme alle klantvragen beantwoorden? En ben jij een kei in het verlenen van een goede service? Dan is Manpower op zoek naar jou!
                               
Voor Vodafone in Maastricht is Manpower op zoek naar gedreven telefonische servicemedewerkers voor de afdeling Channel Support.
Je kunt er parttime aan de slag voor minimaal 20 uur of fulltime voor 36-40 uur per week voor langere tijd!


Hoe ziet jouw dag eruit?
Op de afdeling Channel Support beantwoord jij vragen van jouw Vodafone collega's die werkzaam zijn bij diverse sales kanalen, bijvoorbeeld in een van de Vodafone Ziggo shops.

Indien jouw collega's een verzoek of vraag krijgen van een klant, die zij zelf niet in behandeling kunnen of mogen nemen, bellen ze jou. Jij helpt je collega zo goed mogelijk en beantwoordt zijn of haar vragen. Daarnaast verstuur je ook proactief informatie richting de verkooppunten indien nodig.

Over het bedrijf

Als klantenservice medewerker kom je te werken in het callcenter van Vodafone Ziggo in Maastricht. Wereldwijd worden bijna 400 miljoen klanten bediend door Vodafone Ziggo met het hoogwaardige en kwalitatieve netwerk. Hierin speel jij een grote rol als klantenservice medewerker: de klanten krijgen een zo best mogelijke dienstverlening van jou om het best mogelijke uit hun producten te halen, zowel zakelijk als privé. De beste dienstverlening komt natuurlijk niet vanzelf. Hier wordt met alle collega’s keihard aan gewerkt. De dynamiek van Vodafone Ziggo sluit hier helemaal op aan: geen dag is hetzelfde. De ontwikkelingen volgen zich in razendsnel tempo op en met zijn allen wordt hier vol enthousiasme aan gewerkt.
 
Bij Vodafone Ziggo is de combinatie tussen werk en privé erg belangrijk. Daarom krijg jij je rooster 5 weken van te voren al, zodat je op tijd weet wat je werktijden zijn.
De werktijden zijn verschillend per afdeling. Op de afdeling Channel Support wordt er gewerkt van maandag tot en met woensdag tussen 09.00 en 18.00 uur, donderdag en vrijdag tussen 09.00 en 21.00 uur, zaterdag van 09.00 tot 17.00 uur en zondag van 12.00 tot 17.00 uur (deze dienst is vrijwillig).
 
Wat mag jij verwachten?

  • Prima start salaris tussen de € 9,04 euro - €9,36 euro bruto per uur excl/ toeslagen
  • Toeslag voor het werken op avonden en zaterdagen van 50% en op zondagen en feestdagen van 100%
  • Reiskostenvergoeding van 0,19 cent per kilometer, met een maximum van € 22,80 euro per dag (de locatie is goed bereikbaar met het openbaar vervoer)
  • Zeer modern en relaxt ingericht kantoor dat van alle gemakken is voorzien
  • Uitgebreide, op maat gemaakte en vakinhoudelijke training en voldoende ontwikkelingsmogelijkheden
  • Functie voor langere tijd, met na 6 maanden kans op een contract van Vodafone Ziggo
  • Parttime of fulltime baan voor 20 tot 40 uur
  • Diverse doorgroeimogelijkheden
  • Uitstekende gezellige en informele werksfeer

Functie eisen

Bij dit contract horen uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een smartphone, collectieve zorgverzekering, pensioenverzekering, vakantiedagen en interessante bonusregeling, die kan oplopen tot 8% van je brutoloon. De bonusregeling is gebaseerd op klanttevredenheid en niet op commerciële resultaten. Ook zijn er leuke incentives te verdienen, zoals reizen en uitjes.
 
De betaalde training die je gaat volgen om volwaardig klantadviseur te worden duurt 7 weken. De eerste twee weken ben je vooral bezig zijn met het leren kennen van Vodafone Ziggo. Je leert met de Vodafone Ziggo systemen werken en ook komen gesprekstechnieken en communicatietraining aan de orde. Vanaf de derde week ga je werken onder begeleiding, in eerste instantie samen met een ervaren adviseur. Later ga je steeds zelfstandiger aan de slag.
 
Om steeds verder te groeien in je adviseursrol kun je extra trainingen volgen om nieuwe skills te leren.
 
Als klantenservice medewerker is het belangrijk dat jij voldoet aan de onderstaande functie-eisen. 

  • Jij beschikt over minimaal MBO niveau 3 werk- en denkniveau
  • Jij kunt parttime of fulltime werken (je bent minimaal 20 uur per week beschikbaar)
  • Jij bent voor langere tijd beschikbaar
  • Jij haalt energie uit het contact met klanten en hebt hier bij voorkeur ervaring mee
  • Jij beschikt over uitstekende computervaardigheden
  • Jij bent communicatief zeer vaardig en sterk
  • Jij beheerst de Engelse taal (soms spreek je met Engelstalige klanten)
  • Jij beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift (je bedient in deze functie de Nederlandse markt)
  • Jij woont in de omgeving van Maastricht, bijvoorbeeld in Kerkrade, Heerlen of Sittard
 
Startdatum
In deze functie kun je zo snel mogelijk beginnen.Toe aan een vliegende start in het nieuwe jaar? Reageer vandaag! 
 
Hoe kom jij het snelst in aanmerking voor deze functie?
  • Online solliciteren via de button "solliciteer direct"
  • Maken van online vragenlijst (deze ontvang jij binnen enkele minuten)
  • Maak deze zo snel mogelijk na het solliciteren, zonder de antwoorden op de vragen kunnen wij jouw sollicitatie niet verder in behandeling nemen
  • Beoordeling van jouw sollicitatie op basis van jouw CV en aanvullende informatie
  • Mogelijk een telefonisch of live interview (op Manpower vestiging)
  • Sollicitatiegesprek opdrachtgever
We kijken uit naar jouw online sollicitatie!

Doorsturen