Deze website maakt gebruik van cookies. Waarom? Klik hier voor meer informatie.

Sluiten

Helpdeskmedewerker klantenservice VGZ Arnhem

  • Vestiging: Center of Recruiting Excellence
  • Regio:
    • Gelderland
  • Opleidingsniveau:
    • HBO
Vacature kenmerken
  • Vestiging: Center of Recruiting Excellence
  • Regio:
    • Gelderland
Vacature kenmerken

Over de functie

VGZ Arnhem is op zoek naar meerdere nieuwe collega’s op de klantenservice helpdesk. Een te gekke werkomgeving, een goed uurloon van €12,44, leuke werkzaamheden, en fantastische collega’s!

Heb jij een passie voor het verlenen van service en klantgericht handelen? Mensen op hun gemak stellen, goed luisteren, doorvragen en het verlenen van hulp en geven van advies? In jouw baan als helpdeskmedewerker op de klantenservice van VGZ kun jij deze passie uitvoeren!

De voordelen op een rij!
- Een goed salaris van € 12,44 bruto per uur (exclusief CAO verhoging per 2017)
- Je ontvang toeslag van 25% als je werkt op zaterdag
- Doordeweeks ontvang je de toeslag tussen 19.00 en 20.00 uur
- Een fijne werksfeer waar jij je baan als helpdeskmedewerker vervult
- Een baan met toekomstperspectief; een funtie voor langere tijd
- Je gaat je WFT Zorg halen; dit wordt betaald door Manpower
- Erg goed voor op je CV en je persoonlijke ontwikkeling
- Uitdagende en afwisselende werkdagen; ieder klantencontact is anders
- Werk je in de avond? Dan krijg je een gratis avondmaaltijd
- Jouw reiskosten worden vergoed: eigen vervoer max. €9,76 per dag, OV-vergoeding 100%

En dit is slechts een greep uit het totaal…

Hoe ziet jouw dag op de helpdesk eruit?
Als helpdeskmedewerker op de klantenservice van VGZ heb jij respect hoog in het vaandel staan. Jij bent een kei in het verlenen van service!
- Je stelt gerichte vragen om de klantvraag te achterhalen door interesse te tonen en behulpzaam te zijn
- Je schakelt tijdens het bellen tussen diverse systemen om uiteenlopende klantvragen snel te kunnen beantwoorden
- Je gaat, als je eenmaal bedreven bent met het verlenen van telefonische klantenservice, ook online contact aan met de klant
- Je brengt advies uit over diensten, verzekeringspakketten, betalingen en vergoedingen over zorgverzekeringen
- Je biedt, indien van toepassing, hulp bij het oplossen van problemen
- Je verwerkt klantgegevens volgens gemaakte afspraken en gestelde service level eisen

Dit wordt jouw werkplek…
VGZ is een non-profit organisatie. Samen met de zorgaanbieders en de klant wil zij de zorg slimmer en beter organiseren. VGZ helpt zorgaanbieders om de zorg beter aan te laten sluiten op de situatie. Het doel is dat de zorg in één keer goed is. Dit houdt de zorg betaalbaar en is bovendien prettig voor de klant.

De omgeving waar je komt te werken is kleurrijk, gemoedelijk en informeel. Een fijne plek om te zijn! Er heerst echt een gevoel van “samen”. Er is een kantine waar je uitgebreid kunt lunchen en er zijn op de afdeling kluisjes waar jij je kostbare bezittingen kunt opbergen. Samen met een team leuke en gemotiveerde collega’s streef je naar goede resultaten en gezelligheid. Personeelsuitjes of borrels zijn daar een onderdeel van! Werk je in de avond, tot 18.30? Dan krijg je een lekkere avondmaaltijd, verzorgd door VGZ! Je kunt kiezen uit verschillende gezonde en verantwoorde maaltijden. Ook jouw gezondheid en welzijn zijn natuurlijk belangrijk. Met enige regelmaat worden er leuke en lekkere acties bedacht met het thema “gezond”.

Denk je dat jij je hier thuis zult voelen? Je bent van harte welkom!

De werktijden: uitslapen of vroeg beginnen?
VGZ vraagt van jou een flexibele instelling als het gaat om de verschillende shifts en werktijden. Je kunt ingeroosterd worden van maandag t/m vrijdag tussen 8.00 en 20.00 uur en op zaterdag tussen 9.00 en 13.00 uur. Je werkt in diensten van 4, 6 of 8 uur. Werk jij 8 uur (waarvan jij 9 uur aanwezig bent)? Dan heb jij een uur pauze: twee pauzes van 15 minuten en een pauze van 30 minuten.

Fulltime – parttime: hoe zit het?
Als jij bij VGZ aan de slag gaat, krijg jij een min/max-contract van 28 tot 34 uur per week.
In praktijk komt dit gemiddeld tussen de 30 en 34 uur werken per week neer. In rustige weken zal je mogelijk minder uur ingeroosterd worden (20 uur) terwijl je in drukke periodes, einde van het jaar, maximaal ingezet kan worden. Tot wel 38 uur per week. Op deze manier bereik je dit gemiddelde van 30 tot 34 uur per week.

Functie eisen

Wil jij langskomen voor een sollicitatiegesprek? Dat kan…
… mits jij voldoet aan onderstaande wensen en eisen.
- Jij bent 28 tot 34 uur per week flexibel inzetbaar op verschillende dagen en tijden
- Jij hebt minstens een MBO niveau 4 diploma (bij voorkeur HBO) én minimaal 1 jaar ervaring in de telefonische klantenservice

Onderstaande zaken zijn op jou ook van toepassing:
- Jij hebt affiniteit met zorg en bent maatschappelijk betrokken
- Jij bent bereid en beschikbaar om voor de start van de training jouw WFT Zorg te behalen (ca. 60 uur zelfstudie)
- Jij kunt zodra je start met werken een fulltime training van 4 weken volgen van maandag t/m vrijdag tussen 9.00 en 17.30 uur
- Je kunt in april en mei 2017 om deze reden geen verlof plannen
- Jij kunt snel schakelen tussen verschillende computersystemen en doet snel nieuwe kennis op
- Jij kunt, zodra je wordt aangenomen, een VOG verkrijgen bij de gemeente
- Jij gaat discreet om met vertrouwelijke klantgegevens
- Jij kunt je goed inleven in verschillende soorten situaties, gesprekken en mensen
- Jij woont in Arnhem of binnen een straal van 50 km, bijvoorbeeld in Apeldoorn, Nijmegen, Ede, Amersfoort, Zutphen of Veenendaal

Wanneer je kunt beginnen? Al vrij snel!
Wij hebben ruimte voor nieuwe collega’s die in april gaan starten op de werkplek.

Sta jij te springen van enthousiasme en wil je je interesse kenbaar maken?
Doorloop onderstaande stappen dan zo snel mogelijk!
- Online solliciteren via de oranje knop "solliciteer direct"
- Maken van online vragenlijst (deze ontvang jij binnen enkele minuten)
- Maak deze zo snel mogelijk na het solliciteren, zonder de antwoorden kunnen wij jouw sollicitatie niet verwerken
- Blijf achter je pc, want je ontvangt per e-mail een online assessment
- Beoordeling van jouw sollicitatie op basis van jouw CV en aanvullende informatie
- Bij geschiktheid een telefonisch interview
- Mogelijk een intakegesprek met mijn Manpowercollega's in Arnhem
- Deelnemen aan selectiemiddag VGZ (medio november/december)
- Zelfstudie
- Examen WFT; dit haal jij natuurlijk met vlag en wimpel
- Contract tekenen
- Starten op de werkplek met het inwerktraject in april 2017

Zien we jou snel?

Helpdeskmedewerker klantenservice VGZ Arnhem